5 tips för att hantera kundförväntningar

andresr/Getty Images

Företag lägger ner mycket tid och pengar på att få ut sitt namn i världen så att de kan skaffa nya kunder. Medan kundförvärv är uppenbarligen viktigt, kund bibehållande bör vara huvudprioriteringen.

Att växa friska och långvariga relationer med kunder är lättare, mindre påfrestande för företagare och kostnadseffektivt. Enligt en studie av Invesp, ett konverteringsfrekvensoptimeringsföretag, som lockar en ny kund kostar fem gånger mer än att behålla en befintlig.

Här är fem sätt som företag kan arbeta bättre med kunder och etablera sig som en plats människor kommer att vilja arbeta med gång på gång.

Utveckla tydliga och öppna kommunikationslinjer

Kommunikation mellan entreprenörer och deras kunder är en av de mest kritiska delarna i alla byggprojekt. Chansen är stor att husägare har en ganska specifik uppfattning om hur de vill att ett projekt ska sluta, och entreprenörer kommer att ha en bra uppfattning om huruvida den visionen faktiskt är möjlig. Utveckla en miljö där kommunikation mellan

husägare och entreprenörer är öppna, tydliga och ärliga. Tydliggöra alla aspekter av ett projekt så att kunderna inte har några outtalade förväntningar. Det kan inte finnas förtroende utan ärlighet (från båda parter) och att skapa förtroende kommer att gå långt för att skapa återkommande kunder.

Lyssna och anteckna

Kommunikation är bra, men att vara uppmärksam på och hålla reda på den kommunikationen är viktigt. Varje gång ett beslut fattas angående ett renoveringsprojekt bör det registreras. Kunder och entreprenörer är upptagna människor, och vissa projekt kan ta lång tid. Var uppmärksam på kunderna, lyssna på deras förslag och skriv sedan ner det. Att hålla en detaljerad registrering av all kommunikation kan verka som en smärta, men det kan verkligen hjälpa till att klargöra saker i längden.

Visa respekt

Människor som anlitar byggföretag betalar ofta bokstavligen främlingar för att komma in i sina egna hem. Var uppmärksam på det. Alla som kliver in i ett hus - från anställda till underleverantörer till entreprenörer själva - bör presentera sig på ett professionellt sätt. Detta kommer att sätta tonen för arbetsförhållandet och låta kunderna veta vad de kan förvänta sig under hela projektet.

Inte lova för mycket

Många entreprenörer tycker att de är bäst på det de gör. Det betyder inte att varje entreprenör är kapabel till allt sina kunder kanske vill att de ska göra. Till exempel kan kunder få stora idéer för vad som kan åstadkommas under en renovering från en TV -program eller en tidningsartikel. Om en entreprenör säger ja till allt utan att ta hänsyn till sin egen besättnings kompetens, ställer de upp för misslyckande. Det bästa sättet att hantera förväntningar är att ställa realistiska förväntningar på fronten.

Uppföljning efter projekt

Entreprenörer bör schemalägga en tid efter att ett projekt har avslutats för att göra en genomgång med kunderna. Detta visar kunderna att entreprenörer ställer sig ansvariga för det arbete som utförs av deras företag och är stolta över den färdiga produkten. Detta är också en bra tid att bryta ut anteckningarna och dubbelkolla att allt som utlovades var levererat. Dessutom kan entreprenörer genom att gå igenom det färdiga projektet upptäcka andra områden i ett hus som kan behöva arbete. Om kunderna är nöjda med en entreprenörs arbete med sitt första projekt, kommer de att vara mer öppna för att anställa det företaget igen.