Bästa och sämsta bilmärken för kundnöjdhet

1/30

janon kas/Shutterstock

ACSI Automobile Survey

De Amerikansk kundnöjdhetsindex mäter på en skala från 1 till 100 hur nöjda amerikanska konsumenter är med alla typer av produkter och tjänster. ACSI har analyserat kundnöjdhet med sina bilar i över två decennier och fångat kunders åsikter om kritiska delar av bilupplevelsen, inklusive:

• • Körprestanda (hantering, körbarhet)
  • Pålitlighet
  • Exteriör (look, stil)
  • Interiör (funktioner, utrymme)
  • Fordonssäkerhet
  • Garantier
  • Teknik (ljud, navigering, kontroller)
  • Bekvämlighet
  • Gas körsträcka
  • Hemsida

Plus: Kolla in 100 bilreparationer som du inte behöver gå till butiken för.

2/30

Greentellect Studio/Shutterstock

De övergripande resultaten

Amerikanerna är allt mer nöjda med sina bilar, med branschövergripande poäng som ökade en poäng sedan förra året-till 82. Både bilarna och servicen för dessa bilar har förbättrats, men ökningen av förartillfredsställelse är till stor del ett resultat av bättre värde, enligt ACSI. Följande märken rankas från högsta till lägsta betyg på konsumentnöjdhetsskalan. Kolla sedan in 20 geniala bilhackar du behöver veta.

3/30

Gene J Puskar/AP/Shutterstock

Lexus (Toyota)

Lexus har varit ett av de fem bästa bilmärkena sedan 2011, enligt antalet crunchers på 24/7 Wall Street som analyserade undersökningen 2018. I år var poängen 85, ner från 86 förra året och placerade den oavgjort med Volvo. Lexus var också utsedd till det mest pålitliga bilmärket i Amerika.

4/30

Roberto Lusso/Shutterstock

Volvo

Bunden för toppositionen fick Volvo företagets högsta poäng i sin historia med 85. (Förra året fick Volvo 82.) Och dess försäljning återspeglar ökningen i kundnöjdheten med 27,6 procents ökning av antalet sålda fordon. det var den största ökningen av något bilmärke i undersökningen. Dessa 46 byggdetaljer för DIY -bilar sparar dig en massa pengar.

5/30

Trong Nguyen/Shutterstock

Lincoln (Ford)

Den andra platsen delas av Lincoln och Subaru, var och en får 84 poäng. Lincoln har klättrat två poäng sedan 2017. Som sagt, detta Ford lyxmärke såg en 10 -procents nedgång i försäljningen under det senaste året.

6/30

astudio/Shutterstock

Subaru

Den goda nyheten för Subaru är att försäljningen har ökat från förra året med mer än 5 procent. Och även om det blev andra platsen i kundnöjdhet för andra året i rad, sjönk det en poäng från 85. Dessa är 10 saker du aldrig bör göra med din bil.

7/30

ThamKC/Shutterstock

Audi (Volkswagen)

I år ökade detta lyxmärke från Volkswagen en poäng när det gäller kundnöjdhet med poängen 83 och placerade det oavgjort för tredje plats. Och enligt 24/7 WallStreet, detta är en väsentlig förbättring från 2014, då Subaru fick 79, vilket blev tredje värst det året.

8/30

Faiz Zaki/Shutterstock

Honda

Förra året kom Honda in som ett av de mindre tillfredsställande bilmärkena med poängen 81. Det har ändrats nu: Det fick 83 poäng i år och placerade det oavgjort med Audi och Toyota. Även om Hondas totala försäljning sjunker med nästan 2 procent i år, har SUV -försäljningen förbättrats. Missa inte dessa konstiga bilfunktioner som du inte visste att du kan ha.

9/30

tavizta/Shutterstock

Toyota

Bittersöta resultat för Toyota i år: Varumärket har sjunkit till 83 i år. Det hade legat på 86 förra året, vilket gjorde det oavgjort med Lexus för topplaceringen.

10/30

realist2000/Shutterstock

BMW

BMW, Cadillac (GM), Mercedez-Benz och Volkswagen fick alla 82 när det gäller kundnöjdhet för 2018. Det placerar BMW exakt där det var förra året, även om försäljningen ökar med 2,5 procent.

11/30

Steve Lagreca/Shutterstock

Cadillac (GM)

"Cadillac har haft sin del av kamper," 24/7 Wall Street pekar ut. Men den goda nyheten är att det, med sin poäng på 82, är GM: s högst rankade varumärke på den här listan, och det har haft en försäljningsökning på 5,4 procent i år. Se till att du känner till dessa enkla knep för överlista bilförsäljare.

12/30

Sergej Lebedev/Shutterstock

Mercedes-Benz

Märket är knutet till Cadillac, men Mercedes-Benz är på en liten nedgång. Kundnöjdheten sjönk till 82 - från förra årets 84 - och försäljningen sjönk med 13,4 procent.

13/30

HB Foto/Shutterstock

Volkswagen

Detta märke är knutet till Cadillac och Mercedes med poängen 82, en förbättring från 2017 års poäng på 79. Försäljningen ökar också med 8 procent. Analytikerna på 24/7 Wall Street se detta som bevis på att den tyska biltillverkaren har gjort betydande framsteg när det gäller att återhämta sig efter sin koldioxidutsläppskandal 2016. Dessa är 12 bästa begagnade bilar att köpa.

14/30

Gene J Puskar/AP/Shutterstock

Acura

Medan det är branschens genomsnittliga poäng på 82, är Acuras 81 en procentenhet högre än förra året. Som sagt, det finns gott om utrymme för förbättringar: 24/7 Wall Street påpekar att Acura ligger nära botten av lyxmärken.

15/30

Jonathan Weiss/Shutterstock

Buick (GM)

Buick flyter i mitten med en poäng på 80 (som den delar med GMC, Hyundai, Jeep, Mazda, Mini, Nissan och Ram). Tyvärr har det varit en nedåtgående trend sedan Buick fick 88 i ACSI -undersökningen 2010.

16/30

Gene J Puskar/AP/Shutterstock

GMC (GM)

Ytterligare ett GM -märke med en nedåtgående trend i kundnöjdhet: Denna tillverkare av skåpbilar, SUV och lastbilar har sjunkit 5 procent till 80 poäng.

17/30

Vladi333/Shutterstock

Hyundai

Medan J.D. Power rankar Hyundai som ett av de 10 bästa bilmärkena, så är det inte ägare till Hyundai -fordon helt övertygad: varumärkets ACSI sjönk från 83 till 80, och försäljningen sjönk ett par procent poäng också. Här är 9 saker att tänka på innan du köper en bil online.

18/30

realist2000/Shutterstock

Jeep (Fiat Chrysler)

Kundnöjdheten hölls stadigt med poängen 80. Det betyder att Jeep är kronjuvelen för Fiat Chrysler. Dessutom ökar Jeeps försäljning nästan 21 procent från förra året, och det är faktiskt det enda stora Fiat-Chrysler-märket som rapporterar någon försäljningstillväxt under den perioden.

19/30

Lutsenko_Oleksandr/Shutterstock

Mazda

Vi har goda och dåliga nyheter om Mazda. Den goda nyheten är att försäljningen har ökat med 11,5 procent sedan förra året. Den dåliga nyheten är att med en lägre poäng i år på 80, ner från 82 förra året, verkar en del av glansen komma från märket. Kolla in dessa 10 coola biltekniska tillägg som kommer att göra körningen så mycket bättre..

20/30

Cineberg/Shutterstock

Mini (BMW)

Precis som Mazda sjönk Mini (BMW) från 82 till 80 från förra året. Men när det gäller återförsäljarupplevelse får Mini en perfekt tio, enligt J.D. Power - ett av bara fyra bilmärken för att få den poängen i återförsäljarerfarenhet.

21/30

Evannovostro/Shutterstock

Nissan

Med en poäng på 80, precis som förra året, visar den här japanska biltillverkaren tecken på kamp, ​​enligt 24/7 Wall Street. Det skedde stora minskningar av försäljningen under 2018, även om J.D. Power fortfarande ger märket 9 av 10 för den övergripande kvaliteten. Håll utkik efter dessa 13 sätt att förkorta din bils livslängd.

22/30

meowKa/Shutterstock

RAM -minne (Fiat Chrysler)

Visades i undersökningen för första gången i år, RAM fick en medioker poäng på 80. Men ur Fiat Chrysler perspektiv kan det ses som lite av en vinst. RAM är inte ens nära de sämst rankade av Fiat-Chrysler-märkena i år, som kom under branschgenomsnittet 82.

23/30

josefkubes/Shutterstock

Chevrolet (GM)

Och nu når vi den nedre tredjedelen av undersökningen: Även om Chevrolet är det tredje största säljande bilmärket efter Toyota och Ford-försäljningen ökar med 5 procent i år - ägarnöjdhet ger låga 79, och det jämförs ogynnsamt med GM: s andra divisioner, som Cadillac, Buick och GMC. Så här hanterar du 10 läskigaste körsituationer.

24/30

realist2000/Shutterstock

Kia

Kia är knuten till Chevrolet och Mitsubishi, men dess ägarnöjdhet är 4 procent lägre än förra årets 82. Kia har visat en liten minskning av försäljningen under 2018, en minskning med 1,6 procent.

25/30

astudio/Shutterstock

Mitsubishi

Fram till förra årets 78 tycks Mitsubishi fortfarande misslyckas med ägarnöjdheten. Försäljningen ökar dock med 23,4 procent sedan förra året, och beroende på hur det fungerar för köparna kan det ha en positiv effekt på varumärkets resultat nästa år.

27/30

wjarek/Shutterstock

Infiniti

Infinitis poäng på 78 är lite alarmerande när man anser att det är ett lyxmärke, och lyxmärken tenderar att rankas högre när det gäller ägarnöjdhet. Faktum är att Infiniti är endast lyxmärke som ligger under årets genomsnitt på 82. Inte en särskilt lyckosam debut för Infiniti - det här är varumärkets första år i undersökningen.

28/30

pio3/Shutterstock

Undvika

Dodge fick en 77 och placerade den oavgjort med Ford för tvåa till sista på rankingen, men detta resultat är faktiskt en förbättring från förra årets 75. Liksom de andra fem märkena längst ner i undersökningen minskar Dodge -försäljningen (med 3,5 procent sedan förra året).

29/30

Ronald Plett/Shutterstock

Vadställe

För ett så populärt varumärke som Ford är det förvånande hur låg kundnöjdhet är. Ford har en amerikansk marknadsandel på 14 procent men är knuten till Dodge som näst sist i dessa rankningar; varumärkets nöjdhetspoäng har sjunkit från 79 till 77 i år.

30/30

Gene J Puskar/AP/Shutterstock

Chrysler

Och det tar oss till Chrysler - död sist i kundnöjdhet. Märket fick 74. Förra året blev det 79, och försäljningen sjönk 13,1 procent. Som 24/7 Wall Street uttrycker det, "Inget bilmärke rankades sämre eller föll hårdare på rankingen än Chrysler." Bättre lycka nästa år. Om du är ute efter en bil, ta en titt på dessa 34 hemliga bilköpstips som återförsäljare inte kommer att berätta för dig.

Lauren Cahn är en New York-baserad författare vars arbete har dykt upp regelbundet i The Huffington Post samt en mängd andra publikationer sedan 2008 om ämnen som liv och stil, populärkultur, lag, religion, hälsa, fitness, yoga, underhållande och underhållning. Hon är också författare till kriminallitteratur; hennes första manuskript i full längd, The Trust Game, blev listat till 2017 års CLUE Award för framväxande talanger inom genren spänningsfiktion.