Home Depot investerar 1,2 miljarder dollar för att förbättra kundupplevelsen

Rob Wilson/Shutterstock

Hemhållplatsen tillkännagav förra veckan öppnandet av tre nya distributionscentra i Georgien som en del av en pågående investering på 1,2 miljarder dollar i deras leveranskedjesystem. Företagets mål är att skapa en snabb och robust köpupplevelse för sina kunder oavsett om den upplevelsen är online, i butik eller genom att hämta sidan.

"Detaljhandeln har förändrats mer under de senaste fyra åren än i vårt företags 40-åriga historia", säger Stephanie Smith, The Home Depots senior vice president för utveckling och leverans av leveranskedjor.

"Kunderna förväntar sig att handla när som helst, var som helst och hur de vill - oavsett om de köper en hammare eller en lastpall," sa hon. "Vi investerar för att möta de förändrade leveransbehoven hos våra DIY- och Pro -kunder, oavsett om de är hemma, på sina arbetsplatser eller hämtar i butiken."

Ett av de nya distributionscentren, som

Hemhållplatsen kallas en "plattbäddsleverans", kommer att utformas för att särskilt tillgodose proffs av ”Leverera stora, överdimensionerade beställningar och material direkt till en Pro: s arbetsplats, när och var de befinner sig behöver det."

Detta blir det andra plattformsleveranscentret The Home Depot har öppnat, efter en i Dallas, Tex. området tidigare i år.

Nya rapporter visa byggproffs utgör bara fyra procent av The Home Depots kunder men står för nästan 40 procent av deras intäkter. Företaget hoppas kunna fortsätta att tillgodose entreprenörer och andra proffs genom att tillhandahålla enkla och effektiva inköpssystem som överensstämmer med deras hektiska scheman.

"Det är en mycket strategisk, viktig kund där vi ser mycket tillväxt komma från," Smith sa till CNBC. "Och i allmänhet, i vår historia som företag, om vi utvecklar något för våra entreprenörer eller proffskunder och gör det rätt, så fungerar det riktigt bra för vår DIY -kund också."