Како избећи повратне позиве (и друге савете за корисничку подршку)

У сликарском послу повратници су убице профита. Добра вест је да се већина повратних позива може избећи коришћењем најбољих производа, изградњом поверења са клијентима кроз бољу комуникацију и увек покушавањем да премаши очекивања.

Запамтите златно правило извођача: „Срећни купци су стални купци.“ Ево неколико сјајних савета како да задржите своју купци задовољни и избегавајте повратне позиве.

Схуттерстоцк

Образујте клијенте путем комуникације

Комуникација доводи до поверења, па отворите дијалог што је пре могуће и наставите га како пројекат напредује, што више информација то боље. Ево само неколико ствари о којима бисте ви и ваш клијент требали да разговарате:

• Детаљно опишите како ће се одвијати цео процес
• Разговарајте о могућностима кашњења због временских услова, других подлога или потенцијално оштећених површина
• Разговарајте о времену почетка и завршетка и укажите на непријатности које клијент може доживети током процеса
• Одвојите се од конкуренције и изградите самопоуздање истицањем да користите само најквалитетније производе
• Разговарајте о варијацијама боја услед промена осветљења
• Обезбедите реална очекивања о површинским перформансама и дуговечности
• Пренесите било коју информацију која ће елиминисати изненађења - изненађења су ретко добра ствар
• Одговорите благовремено
• Не постоји превише информација.

Држите се сликања

Често пута а професионални сликар наилазе на посао који не спада у њихову област стручности, попут столарских и електричних радова. Ово је посебно уобичајено на спољашњим бојама где је труло дрво и расвета које је потребно заменити честа појава.

Уместо да пристанете на велике поправке дрвета или чак замену обичног рефлектора, препоручите им да позову столара или електричара. Још боље, умрежите се и изградите односе са другим професионалцима у трговини које можете препоручити и који би били вољни да вас препоруче.

Усе Производи и алати за калибар

• Немогуће је постићи квалитетне резултате са лошијим алатима
• Лоши резултати негативно ће утицати на вашу репутацију
• Јефтинији производи ће вас коштати више снижавањем продуктивности

Оставите то боље него што сте пронашли

Било да сте генерални извођач или власник куће, ваши клијенти гарантовано ће вас похвалити ако узмете само мали износ време да им дате мало „додатног нечега“. Такође ће бити много разумљивији ако дође до проблема настати. Ево неколико примера:

• Подмажите шкрипава врата на излазу
• Понудите промену прегореле сијалице када имате мердевине у близини
• Одстраните прашину са вентилационог отвора, плафонског вентилатора или очистите прозор који је високо изнад земље
• Очистите под који је можда мало ван вашег радног подручја
• Укажите на потенцијална проблематична подручја за која можда не знају, попут оштећења крова које сте можда приметили
• Кад завршите са оградом, додирните поштански сандучић или постоље за хранилице птица

Запамтити: Срећни купци су стални купци!