Како доследно зарађивати позитивне критике на мрежи

Схуттерстоцк/ Пормез

Када сте власник сликарске компаније или неког другог уговарачког предузећа, знате да је ваша репутација на мрежи огроман део ваше продавнице. И знате да ако ваш излог изгледа бедно, не можете очекивати да људи желе да уђу и сазнају више о вашем послу. Али ако је ваша репутација ужарена и позитивна, људи ће предузети први пробни корак да сазнају више о вама.

Заправо, 86% потрошача прочитајте рецензије за локална предузећа. И не само то, они су прочитали у просеку 10 рецензија на мрежи пре него што осете да могу веровати локалном предузећу. И ви ризикује губитак 22% купаца када се пронађе само један негативан чланак о вашем послу.

Јасно је да су мрежне рецензије моћан облик усмене предаје ових дана. Они имају моћ да повећају вашу продају или униште ваш профит.

Па како зарадити позитивне критике и искористити ту моћну снагу за добро вашег пословања?

Урадите сјајан посао

То је једноставан концепт. Када обавите одличан посао, обрадоват ћете своје клијенте. Али немојте само очекивати да сви у вашој компанији знају шта значи „радити одличан посао“. Ово мора бити јасно дефинисано за производе, услуге и културу ваше компаније. На пример, који је ваш поступак да поздравите људе који уђу у вашу продавницу, позову телефоном или пошаљу е -пошту? Које врсте интеракција ће олакшати ум вашим клијентима? Каква очекивања имате од начина на који се ваше услуге представљају и испоручују? Поставите културу пружања изузетне корисничке услуге и јасно изнесите својим запосленима шта то значи.

Креирајте профиле за веб локације на којима желите рецензије

Олакшајте људима да пронађу информације о вашој компанији постављањем и комплетирањем ваше компаније профиле на веб локацијама на којима желите да зарадите критике: Иелп, Гоогле, Хоме Адвисор, Хоузз, Ангие'с Лист, Тхумбтацк итд.

Нисте сигурни са којим почети? Претварајте се да сте потенцијални купац и претражите своје предузеће. Које веб локације за преглед се стално појављују? Ту уложите прве напоре.

Бити проактивно

Једна ствар коју купци мрзе више од свега је проналажење грешака након што су унајмили фарбарску кућу. Назвати компанију је гњаважа и већ осећају неповерење - не знају да ли ће компанија решити проблем или ће их оставити да сами решавају проблем.

Премостите овај проблем тако што ћете увек довршити последњи преглед пројекта. Не чекајте да ваши клијенти укажу на грешке. Пронађите и решите потенцијалне проблеме пре него што их купац види.

А ако нешто пропустите и купац вас мора назвати, будите брзи, љубазни и темељити у поправци.

Затражите преглед

Ако сте урадили 1 до 3, вероватно имате веома задовољног купца. Када се пројекат заврши, замолите купца да остави преглед на мрежи и реците му где то може учинити. Учините то још лакшим постављањем странице „Рецензије“ на својој веб локацији на којој су наведене платформе на којима бисте волели рецензије. Такође можете послати накнадну е-поруку са везама до места на којима купци могу оставити рецензије. Укључите и везе до платформи у своје фактуре и потписе путем е -поште. Што је вашим клијентима лакше да оставе рецензију, већа је вероватноћа да ће то учинити.

Само пазите: Не нудите компензацију. Већина задовољних купаца са задовољством дели своје искуство. Осим тога, нуђење накнаде је у супротности са условима услуге већине платформи.

Ако сте у прошлости добили неке негативне критике, унесите потребне промене у своје пословање и журите са позитивним критикама које ће надокнадити негативне. 40% потрошача гледа само рецензије написане у последње две недеље, а мало њих иде на другу страницу. Ако сте се побољшали од ваших негативних критика, негативност је могуће оставити иза себе.

Док будете бринули о својим клијентима и тражили позитивне критике, видећете да ће људи желети да послују са вама.

О аутору

Јосх Абрамсон је главни решење у АЛЛБРиГХТ 1-800-СЛИКАРСТВО, стамбена и комерцијална сликарска компанија која послује у ширим областима Лос Ангелеса.