6 načinov za rast vašega podjetja s pomočjo ponavljajočih se strank in napotitev

Nič ni podobnega znanemu obrazu, še posebej, ko gre za vaše podjetje. Obstaja veliko razlogov, da cenite svoje obstoječe stranke. Prvič, bistveni so za vašo bistvo. Študije so pokazale da lahko povečanje stopnje zadrževanja strank že za pet odstotkov poveča dobiček med 25 in 95 odstotki.

Zakaj? Ker so obstoječe stranke tudi zaželen vir neplačanega oglaševanja. S svojimi strankami ravnajte prav in ne le, da se vrnejo, ampak vas priporočajo prijateljem in sosedom.

Nielsenove raziskave navajajo ustni govor kot najbolj verodostojen vir priporočil blagovnih znamk. Osemindvajset odstotkov anketiranci pravijo, da osebnim pregledom zaupajo bolj kot kateri koli drugi obliki priporočila. Raziskave, povezane s panogo, dajejo podobne rezultate. Ko je agencija za spletno trženje Contractor Nation lastnike stanovanj vprašala, kje dobijo priporočila za domače izvajalce, večina - 42 odstotkov - je rekla, da od prijateljev zahteva ime, medtem ko jih je 28 odstotkov vprašalo domače izvajalce, ki jih poznajo.

Domači izvajalci so imeli med kupci znano nizko zaupanje, trend, ki je bil skozi leta dokumentiran anekdotsko in statistično. Zaradi tega so zveste stranke še toliko bolj dragocene. Te stranke so z vami vzpostavile zaupljiv odnos, zato so bile bolj pripravljene pritisniti na različne projekte. Vendar pa krepitev ponavljajočih se projektov in napotitev zahteva nekaj vašega dela. Tukaj je opisano, kako lahko obstoječe stranke izkoristite za povečanje stopnje dobička.

Zagotovite vrhunsko storitev

Ponovno poslovanje se začne z vrhunsko službo za stranke. Za izvajalce to pomeni, da morajo zgodnje določiti pričakovanja, še preden lahko predpostavke in nesporazumi strank zapolnijo vaš projekt.

Ohranite komunikacijo z rednimi prijavami. Ker so sporočila tako priljubljena, je neverjetno enostavno vsak dan ujeti lastnike stanovanj. Takoj poročajte o težavah in imejte svoje delo čim bolj nevsiljivo za vsakdanje življenje strank. Osebno klepetajte s strankami, če so na voljo, ker ni nič takega, kot če se pogovarjate iz oči v oči.

Morda se zdi osnovno, toda to so matice pri oblikovanju odnosov s strankami. Zaupanje je sestavni del zajem ponavljajočih se poslov in napotitev.

Nadaljnje ukrepanje po zaključku projekta

Večina izvajalcev se po zaključku projektov zavezuje k naročnikom. Torej, če tega še ne počnete, je čas, da začnete. Nadaljnji klic je odlična priložnost za rešitev vseh vprašanj, ki bi se lahko pojavila po zaključku dela, kar vam omogoča, da okrepite svoj ugled za odlično storitev. To je tudi priložnost za razpravo o prihodnjih projektih, o katerih morda razmišljajo vaše stranke, in za opomnike strank na vaš program napotitev, če ga imate.

Ustvarite napotitveni program

Vsi imajo radi popust. Zagon programa napotitev za stranke je dvojni bonus: priložnost, da posel zapečatite z obstoječim potencialom, hkrati pa v zameno pridobite oglaševanje. Nekateri izvajalci ponujajo brezplačne nadgradnje ali vzdrževanje, če pride napotnica. Drugi ponujajo popuste pri naslednjem projektu ali celo darilne kartice priljubljenim prodajalcem v bližini. Kljub temu, da se odločite za nagrajevanje strank, jih občasno opomnite ves čas projekta.

Zagotovite popuste pri dodatnih projektih prenove doma

To je tehnika, ki jo mnogi izvajalci uporabljajo, ne da bi o tem razmišljali. Ponudba kupcem popusta, če se strinjajo, da bodo dodali dodatno delo, je prodajna taktika, ki je stara toliko, kolikor je učinkovita. Lahko pa povečate stopnjo zadrževanja, če uvedete uradni popustni program. Mnogi lastniki stanovanj imajo v mislih, ko se obrnejo na izvajalca, več kot en projekt, zato je lahko celo britje majhnega odstotka dodatnega dela zadostna spodbuda za spodbujanje drugega projekta.

Za nadaljnje delo lahko ustvarite celo pakete popustov. Mnogi strokovnjaki za HVAC ponujajo znižane pakete vzdrževanja za novo nameščene enote. Preučite svoje stranke in poiščite trende v postopku nakupa. Lastnik hiše, ki namesti novo streho, morda razmišlja o tem, da bi svoj dom ponovno postavil. Lastnika hiše, ki je pravkar zgradila novo palubo od zadnjega izhoda, lahko nenadoma zaskoči za novo teraso. Ko ustvarjate svojo diskontno strategijo, pomislite na te vrste skupnih parov.

Ostati v stiku

Bolj ko ostajate pred svojimi strankami, večja je verjetnost, da boste dobili nova delovna mesta. Četrtletno glasilo s sezonsko razprodajo ali popustom je čudovit način, da se prepričate, da vaše ime ostane v spominu vaših strank. Prilagojene rojstnodnevne ali praznične voščilnice so še ena strategija in so vedno dobrodošle, še posebej, če so priložene s kuponom. V idealnem primeru želite biti tisti, ki ga lastniki stanovanj pokličejo, ko potrebujejo delo, zato ne pozabite ohraniti svoje prisotnosti v spominu svojih strank.

Gradite svoje odnose z drugimi izvajalci

Ker lastniki stanovanj pogosto iščejo priporočila pri drugih izvajalcih, je smiselno vzpostaviti odnose s svojimi vrstniki. Brez dvoma vsakodnevno delate z različnimi trgovci. Podjetje za prenovo kuhinje lahko redno oddaja podizvajalce električarjem, vodovodarjem ali HVAC tehnikov in verjetno tesno sodeluje tudi z arhitekti, notranjimi oblikovalci in morda celo realtors. Mreženje s temi zastopniki lahko prinese velik dobiček.

Če običajno ne komunicirate z drugimi izvajalci ali strokovnjaki, je čas, da razvijete tovrstne odnose. Pridružite se poklicni trgovinski organizaciji ali se udeležite dogodka v vaši lokalni gospodarski zbornici. Lokalne konference so še en način za pridobivanje dragocenih stikov. Te povezave lahko vodijo do neformalnih partnerstev in več napotitev, če pravilno igrate karte.

Konec koncev, prisluškovanje preteklim strankam pomeni vključevanje mehkih veščin v storitve za stranke. Prizadevajte si sočustvovati s strankami, poslušajte njihove skrbi in bodite pozorni na vrste težav, ki jih imajo s svojimi domovi. Prizadevajte si za 100 -odstotno preglednost in vljudno, prijazno, pogosto komunikacijo. Izboljšajte te sposobnosti in več mesecev se boste znašli v rezervi.

Nato se naučite, kako z mobilnim trženjem razvijati svoje podjetje.