Najboljše prakse komuniciranja s strankami

Komunikacija je ena ključnih komponent, ki zagotavlja, da so stranke in izvajalci zadovoljni z rezultatom projekta. Gradbeni projekti se lahko z napredovanjem hitro spreminjajo, na poti pa je pričakovati kolcanje. Zato je komunikacija med obema stranema ključnega pomena.

Strokovnjaki v gradbeništvu vedo, da učinkovito komuniciranje s strankami in njihovo posodabljanje lahko prepreči drage napake in jih poveča ponovne poslovne priložnosti in vodijo na splošno do boljših financ za podjetje. Tu je nekaj najboljših praks za izvajalce komuniciranje s strankami.

Določite jasne cilje in pričakovanja

"Najpomembnejša komponenta pri komunikaciji s stranko je, da sta oba na isti strani, preden se projekt začne," pravi Nick Miller, izvajalec gradnje hiš iz Izvajalec Svetovalno.

»Eden od načinov, kako zagotoviti, da sta oba osredotočena na iste cilje, je načrtovanje sestanka pred gradnjo, na katerem boste pregledali materiale, časovni okvir in cilje projekta. Če se prepričate, da imate vi in ​​stranka jasen oris, kako bo projekt potekal in kakšni so njegovi cilji, se nastavite za uspeh. "

Postavljanje pričakovanj s stranko je ključno, pravi Rachel Street, televizijska voditeljica Philly Revival in predsednik Hestia Construction, LLC.

»Svoji stranki bi morali povedati, kako ste pričakujejo, da bodo našli delo preden sploh začneš, "pravi.

»Vsi smo bili tam: prikažete se na predstavitvi in ​​ugotovite, da stranka nikoli ni odstranila svojega pohištva in stvari. Pomembno je, da se tega lotite, še preden začnete, tako da v pogodbo določite, da mora stranka odstraniti vse, preden začnete. V nasprotnem primeru boste za premikanje predmetov zaračunali pristojbino in ne odgovarjate za škodo na vsem, kar ostane na spletnem mestu. "

Z določanjem pričakovanj in smernic na začetku pomagate preprečiti vsakršna neljuba presenečenja za obe strani.

Vzpostavite eno linijo komunikacije

Pri katerem koli projektu označite eno osebo za primarni stik s stranko. Alissa Thompson, podpredsednica Temeljni partnerji za upravljanje, podjetje za upravljanje gradnje, pravi: »Ena izmed najbolj frustrirajočih stvari za stranko je, da ne ve, na koga naj se obrne, ali če ima nekaj, kar je povedala eni osebi, ne delite z nekom drugim. Običajno je v projekt vključenih več ljudi in z izbiro ene kontaktne točke se izognete kakršni koli napačni komunikaciji med vami in stranko. "

Street dodaja: »V pogodbo zapišem, da mora vsa komunikacija v zvezi z delom potekati neposredno prek mene in ne prek mojih zaposlenih oz podizvajalci. To je zelo pomembna točka, saj se včasih stranke lahko pogovorijo z zaposlenim o dodatnem delu ali spremembi, vendar vam o tem nikoli ne sporočijo. Najlažje je stranki dati eno kontaktno točko, ki je odgovorna za reševanje vseh njenih skrbi, pa naj si to ti ali kdo drug, ki ga določiš. "

Uporabite gradbeno programsko opremo

Najdete lahko programsko opremo, ki vam bo pomagala narediti skoraj vse v gradbeni industriji. Z njim lahko navdušite svoje stranke in zmagate na projektih natančne ocene o vaši ponudbi in obveščajte stranke o napredku svojega projekta.

"Tehnologijo lahko uporabite v svojo korist," pravi Thompson. »Čeprav so skice in načrti včasih zadoščali, so pričakovanja strank zdaj veliko višja. Zagotovite 3D upodabljanje projekta na začetku, da boste resnično navdušili svoje stranke in pomagali zavarovati projekte. Ta majhen dotik vas bo ločil in zagotovil, da stranka popolnoma razume, kako bo vse videti.

»Prav tako fotografirajte, ko stvari napredujejo. To je še posebej super, če vaše stranke niso na tem območju in jim omogočajo, da iz prve roke vidijo, kako stvari potekajo. "

Doda Miller: »Z uporabo vodenje gradbenih projektov programsko opremo, kot sta BuilderTrend ali Procore, ne samo, da si olajšamo življenje, ampak tudi pomaga strankam pokazati, kako projekt napreduje. S to vrsto gradbena programska oprema, lahko ustvarimo profile, kjer lahko naše stranke vidijo napredek pri svojem delu in si ogledajo vizualne posodobitve o njem. Ni jim treba verjeti na besedo, zlahka se prepričajo sami in jim dajo mir. "

Uporabite proaktivno reševanje težav

Jennifer Fiorenza, direktorica projekta za Angleški izvajalec, predlaga: »Ne bodite zaskrbljeni v komunikacijah. Če in ko pride do težave, se obrnite na stranko z dobro premišljenimi rešitvami, ne le s težavami. "

Fiorenza se spominja domačega projekta, kjer so delavci opazili peč naj bi ugasnila. "To dodaja velike stroške že tako obsežnemu projektu," pravi. »Vendar pa se nismo samo obrnili na stranko z novico, da je treba v proračun dodati veliko postavko, ampak smo imeli načrt o selitvi peči iz prvega nadstropja v klet in spreminjanju starega pomožnega prostora v prostor za strankino psi. Za dokončanje nove sobe za pse smo lahko uporabili nekaj dodatnih talnih oblog in materialov iz kuhinje in kopalnice, zato od naših strank ni bilo potrebno veliko več naložb.

"Razmišljanje o možnih rešitvah, ki presegajo velik problem, ki smo ga opredelili, je daleč. Naše stranke vidijo, da rešujemo težave in jim pomagamo, ne le za zaslužek. "

Stranke obveščajte o novostih

V svetu gradbeništva, kjer se lahko stvari dnevno spreminjajo, je obveščanje strank ključnega pomena za ohranjanje močnega odnosa z njimi. Če imajo kakršne koli pomisleke ali pritožbe, se z rutinsko komunikacijo pozneje izognemo drastičnim spremembam zahtev.

»Naše projekte vodi direktorji projektov, ki so med gradnjo v stalnem stiku z lastniki stanovanj in jih obveščajo na vsakem koraku, «pojasnjuje Fiorenza. “A projekt za izboljšanje doma je lahko moteče in stresno. Radi naredimo vse, da se naši lastniki počutijo udobno. Ob koncu vsakega tedna vsak lastnik stanovanja prejme posodobljeno e -poštno sporočilo, ki vključuje vsa dela, opravljena v tem tednu, odprta vprašanja in naslednje korake. "

Mark Soto je samostojni pisatelj iz Milwaukeeja v Wisconsinu. Na podlagi svojega prejšnjega dela ima obsežno znanje o projektih za izboljšanje doma. Mark prihaja iz družine DIYers in je sodeloval z krajinarji, vodovodarji, slikarji in drugimi izvajalci. Piše tudi o kampiranju in navdušenju nad zunanjostjo.