Ako poskytnúť odhady obnovy pri úkryte na mieste

DragonImages/Getty Images

Sociálne dištancovanie potrebné na spomalenie šírenia koronavírusu predstavuje výzvu pre priemysel, ktorý je zvyknutý na konzultácie na mieste a osobné stretnutia. Zložitými podmienkami sú meniace sa prevádzky v stavebníctve a remodelácie. Ale ako títo dodávatelia demonštrujú, hra môže pokračovať.

Výhody virtuálneho sveta

O Nick Slavik Maľba a reštaurovanie v Novej Prahe, Min., pred niekoľkými rokmi Slavik videl potenciál urobiť z virtuálnych odhadov časovo úspornú súčasť svojho podnikania. Keď teda prišla pandémia COVID-19, nikdy nezmeškal ani krok.

"Robím ich stovky ročne," hovorí Slavik. "Proces sme ukončili; je to super ľahké. Do niekoľkých hodín dokážem ľuďom poskytnúť odhad, a ak som v kancelárii, môže to trvať iba dvadsať minút. “ Odhad, že nie ste na mieste, len zriedka vedie k chybám, hovorí. "Úprimne povedané, robím 250 ročne," hovorí. "Mám jednu prácu za rok, ktorú nesprávne odhadujem, pretože mi ľudia poslali niekoľko výstredných fotografií, kde sa dostanete do domu a poviete:" Toto nie je ten istý dom. "

Slavík uvádza, že jedna alebo dve zmeškania za rok sú prijateľné, pretože virtuálne konzultácie zlepšujú jeho produktivitu. "Každý virtuálny odhad, ktorý urobím." ušetrí mi dve a pol až štyri hodiny," on hovorí. "Na mieste som robil odhady tri popoludnia a večery týždenne." V zásade sa mi všetky uvoľnili. Každý deň dostanem deň a pol času späť. “ Trávi ten čas fakturovateľnou prácou.

Ako sa to robí

"Majiteľovi domu to musíte uľahčiť," hovorí Slavik. „Nemôžete povedať:‚ Potrebujem, aby si zmeral každé dvere skrinky. ‘“ Požiada potenciálnych klientov, aby poskytli čo najširší záber. "Dostaňte tam čo najviac, ako môžete," nariaďuje. "V dnešnej dobe s iPhonmi získate celkom dobré veci."

Drobné chyby sa dajú ľahko opraviť. "Ak ľudia vynechajú polovicu kuchyne, poviem im:" Neposlali ste mi ich fotky, takže tu je revidovaný odhad, "hovorí. Slavik tiež varuje nových obchodníkov, aby boli opatrní. Slavikova skúsenosť - 27 rokov v obchode s približne 400 zamestnaniami ročne - znamená, že sa stretol s takmer každou zvláštnosťou a nuansou. Dodávatelia s obmedzenými skúsenosťami môžu zápasiť s osobnými a virtuálnymi odhadmi, kým to chvíľu neurobia.

Nechajte zákazníka viesť

Bez ohľadu na to, či sa pokúšate získať nové podnikanie alebo ísť vpred s klientom, ktorý sa nachádza v polovici stavby alebo v štádiu prestavby, musia to dodávatelia počúvajte svojich klientov a stretávajte sa s nimi na úrovni ich pohodlia. Tvrdí to Tom Sweeney, zakladateľ spoločnosti Remeselníci obsahu, ktorá poskytuje dodávateľom služby generovania potenciálnych zákazníkov a spokojnosti zákazníkov.

"[Dodávatelia prestavby] prišli o niektoré projekty, ktoré mali začať výrobu, pretože by sme prestavovali kuchyne a kúpele priamo v domovoch ľudí," hovorí Sweeney. "Existujú určité služby, ktoré si ľudia teraz nekúpia, ale existujú aj iné projekty, ktorým môžu byť otvorené." V súčasnom odporúča dodávateľom, aby sa zamerali na projekty, ktoré sa vyhýbajú obytnému priestoru rodiny, ako je výstavba/výmena paluby, prestavba suterénu a dodatky.

Od počiatočných konzultácií až po schôdze s návrhmi a odhady, Sweeney navrhuje využiť výhody mnohých digitálnych nástrojov na virtuálne splnenie týchto úloh. "Jednou z výziev je, že predvádzacie miestnosti nie sú otvorené, čo je súčasťou procesu navrhovania," hovorí. "Dizajnéri pracujúci na pôdorysoch používajú 3-D modelovanie a zdieľanie obrazovky." Medzi ďalšie nástroje patria fotografie majiteľov domov, Zoom schôdze a Houzz.com náboje.

Porovnáva Houzz.com s Instagramom, ale zameral sa na dizajn. Dizajnéri môžu s majiteľom domu zdieľať obrázky nápadov a inštalácií produktov, aby mohli napredovať.

Drobné úpravy

U niektorých dodávateľov si súčasná situácia vyžaduje len málo úprav. Vzhľadom na to, že sa počasie otepľuje, externým dodávateľom môže pri konzultáciách a prácach na mieste stačiť poskytnúť masky a dodržiavať dištančné normy.

"Mnoho ľudí je veľmi vnímavých na to, keď sa s nami chcú stretnúť na svojich dvoroch a počas prechodu si pridať vhodnú vzdialenosť [medzi nami]," hovorí Jeffrey Rossen z Rossenova krajina vo Great Falls, Va. „Potom, čo pripravíme návrh, môžeme ho poslať ďalej, alebo sa s nimi môžeme stretnúť a predať ho na diaľku na dvore.“

Rossen hovorí, že je najlepšie sa opýtať, čo je klientovi príjemné pri vytváraní schôdzí. "Pre klientov, ktorí sa s nami nechcú vôbec stretnúť, robíme iba stretnutie Zoom alebo FaceTime," hovorí. "Je to oveľa menej osobnejšie." Niektorým predajcom sa darí budovať vzťah dôvery. Niektorí klienti sa zameriavajú iba na náklady a povesť spoločnosti a online recenzie. Každý je iný. "

Uzatváranie dohody... Nakoniec

Rossen celkovo hovorí, že znepokojivé ekonomické podmienky okolo politík pobytu doma sú drahšie ako sociálne dištancovanie. "Klienti sa bojí míňať peniaze práve teraz s hospodárskym poklesom a so všetkou neistotou," hovorí. Rossen odporúča zmluvným partnerom, ktorí idú na virtuálne stretnutia, „aby boli prvýkrát pripravení za najlepšiu cenu, pretože môže byť aj vaša jediná šanca. " A dbajte na to, aby boli návrhy úplné a jasné, pretože nemusíte byť s klientom, aby ste odpovedali otázky. "Používajte obrázky a veľmi podrobný plán, aby presne vedeli, čo získavajú a čo môžu očakávať," hovorí.

Sweeney odporúča svojim klientom, aby urobte všetko pre to, aby bol klient s projektom spokojný. "Ak od vás očakávajú, že postavíte zipsové steny a plasty na oddelenie pracovného priestoru od obytného priestoru, alebo ak si nie sú istí financiami, musíte to rešpektovať a ísť s tým," hovorí. "Ak sa pokúsite teraz zatlačiť na klienta, bude sa to opakovať, pretože na konci dňa ľudí najviac znepokojuje zdravie svojej rodiny alebo financie - nie to, či v budúcom období dokončia diskrečný projekt mesiac. ”