Ako sa vyhnúť spätným volaniam (a ďalším tipom na služby zákazníkom)

V maliarskom priemysle vracajú spätné volania zabijakov. Dobrou správou je, že väčšine spätných hovorov sa dá vyhnúť používaním najlepších produktov, budovaním dôvery u klientov prostredníctvom lepšej komunikácie a snahou vždy prekonať očakávania.

Nezabudnite na zlaté pravidlo dodávateľov: „Šťastní zákazníci sú opakovaní zákazníci.“ Tu je pár dobrých tipov, ako si udržať svoje spokojní zákazníci a vyhnúť sa spätným hovorom.

Shutterstock

Vzdelávajte zákazníkov prostredníctvom komunikácie

Komunikácia vedie k dôvere, preto otvorte dialóg čo najskôr a pokračujte v ňom v priebehu projektu, čím viac informácií, tým lepšie. Tu je len niekoľko vecí, o ktorých by ste mali so svojim klientom diskutovať:

• Podrobne popíšte, ako bude celý proces prebiehať
• Diskutujte o možnostiach zdržania kvôli poveternostným vplyvom, iným prekážkam alebo potenciálne poškodeným povrchom
• Porozprávajte sa o časoch začiatku a konca a upozornite na prípadné nepríjemnosti, s ktorými sa klient môže počas procesu stretnúť
• Odlišujte sa od konkurencie a budujte si dôveru poukazom na to, že používate iba výrobky najvyššej kvality
• Hovorte o variáciách farieb v dôsledku zmien osvetlenia
• Poskytnite realistické očakávania týkajúce sa povrchových výkonov a dlhej životnosti
• Odošlite akékoľvek informácie, ktoré odstránia prekvapenia - prekvapenia sú zriedka dobré
• Reagujte včas
• Neexistuje nič také, ako príliš veľa informácií.

Držte sa maľovania

Často krát a profesionálny maliar stretne prácu, ktorá spadá do ich oblasti odbornosti, ako sú tesárske a elektrikárske práce. To je obzvlášť bežné pri projektoch vonkajších náterov, kde sa často vyskytuje zhnité drevo a svietidlá, ktoré je potrebné vymeniť.

Namiesto toho, aby ste súhlasili s rozsiahlymi opravami dreva alebo dokonca s výmenou jednoduchého svetlometu, odporučte im zavolať stolára alebo elektrikára. Ešte lepšie je vytvoriť si malú sieť a vybudovať si vzťahy s inými odborníkmi z oblasti obchodu, ktorých môžete odporučiť a ktorí by boli ochotní vás odporučiť.

Use Produkty a nástroje Pro-Caliber

• Nie je možné dosiahnuť pro-kvalitné výsledky s podradnými nástrojmi
• Slabé výsledky negatívne ovplyvnia vašu povesť
• Lacnejšie produkty vás znížením produktivity budú stáť viac

Nechajte to lepšie, ako ste to našli

Bez ohľadu na to, či ste generálnym dodávateľom alebo majiteľom domu, vaši klienti vás zaručene budú chváliť, ak si vezmete len maličkosť množstvo času, aby im dali „niečo navyše“. Budú tiež oveľa lepšie porozumieť, ak dôjde k problému vzniknúť. Tu je niekoľko príkladov:

• Pri odchode namažte vŕzgajúce dvere
• Ponúknite výmenu spálenej žiarovky, ak máte v blízkosti rebrík
• Oprášte vetrací register, stropný ventilátor alebo vyčistite okno vysoko nad zemou
• Umyte podlahu, ktorá môže byť len trochu mimo vášho pracovného priestoru
• Poukážte na potenciálne problémové oblasti, o ktorých možno nevedia, napríklad o poškodení strechy, ktoré ste mohli pozorovať
• Po dokončení plotu opravte poštovú schránku alebo stĺpček podávača vtákov

Pamätajte si: Šťastní zákazníci sú opakovanými zákazníkmi!