6 spôsobov, ako rozšíriť svoje podnikanie prostredníctvom opakovaných zákazníkov a odporúčaní

Neexistuje nič ako známa tvár, najmä pokiaľ ide o vaše podnikanie. Existuje množstvo dôvodov, prečo si vážiť svojich existujúcich klientov. Jednak sú životne dôležité pre váš konečný súčet. Štúdie ukázali že zvýšenie miery udržania zákazníkov len o päť percent môže zvýšiť zisk medzi 25 až 95 percentami.

Prečo? Pretože existujúci zákazníci sú tiež vyhľadávaným zdrojom neplatenej reklamy. Zaobchádzajte so svojimi zákazníkmi správne, a oni sa nielen vrátia, ale odporučia vás priateľom a susedom.

Prieskumy spoločnosti Nielsen uvádzajú ústne podanie ako najdôveryhodnejší zdroj odporúčaní značky. Osemdesiattri percent z respondenti prieskumu hovoria, že dôverujú osobným recenziám viac ako akejkoľvek inej forme odporúčania. Priemyselné prieskumy prinášajú podobné výsledky. Keď sa agentúra internetového marketingu Contractor Nation pýtala majiteľov domov, kde získavajú odporúčania pre dodávateľov domov, väčšina - 42 percent - uviedla, že sa pýta priateľov na meno, zatiaľ čo ďalších 28 percent uviedlo, že sa pýta na dodávateľov domov, ktorých pozná.

Dodávatelia domov zdieľali medzi zákazníkmi povestnú nízku dôveru, čo je trend dokumentovaný neoficiálne a štatisticky v priebehu rokov. Vďaka tomu sú verní zákazníci ešte hodnotnejší. Títo klienti s vami nadviazali dôverný vzťah, vďaka čomu boli ochotnejší stlačiť spúšť pri rôznych projektoch. Posilnenie opakovaných projektov a odporúčaní si však vyžaduje vašu prácu. Tu je návod, ako môžete využiť existujúcich klientov na zvýšenie ziskových marží.

Poskytujte služby najvyššej úrovne

Opakované podnikanie začína vynikajúcim zákazníckym servisom. Pre dodávateľov to znamená stanoviť si očakávania skôr, než môžu predpoklady a nedorozumenia zákazníkov naplniť váš projekt.

Udržujte komunikáciu prostredníctvom pravidelných prihlásení. Keďže textové správy sú tak populárne, ako je, je neuveriteľne ľahké zastihnúť majiteľov domov každý deň. Okamžite nahláste problémy a ponechajte svoju prácu čo najmenej nápadnú v každodennom živote zákazníkov. Chatujte so zákazníkmi osobne, ak sú k dispozícii, pretože neexistuje nič iné ako hovoriť tvárou v tvár.

Môže sa to zdať základné, ale toto sú oriešky budovania vzťahov so zákazníkmi. Dôvera je pre zachytenie opakovaných obchodov a odporúčaní.

Doplnenie po dokončení projektu

Väčšina dodávateľov nadväzuje s klientmi nadviazanie projektov ako samozrejmosť. Ak to teda ešte nerobíte, je čas začať. Následný hovor je skvelou príležitosťou na vyriešenie akýchkoľvek problémov, ktoré sa mohli objaviť po skončení práce, čo vám umožní upevniť si povesť vynikajúcich služieb. Je to tiež príležitosť prediskutovať budúce projekty, ktoré môžu vaši klienti zvažovať, a pripomenúť zákazníkom váš program odporúčaní, ak ho máte.

Vytvorte program odporúčaní

Každý miluje zľavu. Začatie programu odporúčaní pre zákazníkov je dvojnásobný bonus: šanca spečatiť dohodu s existujúcim potenciálnym zákazníkom a zároveň získať reklamu. Niektorí dodávatelia ponúkajú v prípade odporučenia bezplatné inovácie alebo údržbu. Iní poskytujú zľavy na nasledujúci projekt alebo dokonca darčekové poukážky obľúbeným maloobchodníkom v okolí. Bez ohľadu na to, ako sa rozhodnete zákazníkov odmeňovať, nezabudnite im to počas celého projektu príležitostne pripomenúť.

Poskytujte zľavy na ďalšie projekty prestavby domov

Je to technika, ktorú používajú mnohí dodávatelia bez toho, aby o tom skutočne premýšľali. Ponúknuť zákazníkom zľavu, ak súhlasia s pridaním ďalšej práce, je zhruba taká stará a účinná taktika predaja. Môžete však zvýšiť svoje miery udržania, ak zavediete formálny zľavový program. Mnoho majiteľov domov má pri kontakte s dodávateľom na mysli viac ako jeden projekt, takže aj oholenie malého percenta dodatočnej práce môže byť dostatočnou motiváciou na podporu druhého projektu.

Môžete si dokonca vytvoriť zľavové balíčky pre následnú prácu. Mnoho profesionálov HVAC ponúka zľavnené balíky údržby pre novo nainštalované jednotky. Študujte svojich zákazníkov a hľadajte trendy v nákupnom procese. Majiteľ domu, ktorý inštaluje novú strechu, možno uvažuje o tom, že by svoj dom znova postavil tak, aby zodpovedal. Majiteľ domu, ktorý práve postavil novú palubu zo zadného východu, môže zrazu dostať svrbenie pre novú terasu. Na tieto druhy bežných párovaní myslite pri vytváraní zľavovej stratégie.

Zostať v kontakte

Čím viac budete stáť pred svojimi klientmi, tým väčšia je pravdepodobnosť, že sa vám budú opakovať úlohy. Štvrťročný spravodaj so sezónnymi výpredajmi alebo zľavami je úžasný spôsob, ako zaistiť, aby sa vaše meno vrylo do myslí vašich klientov. Prispôsobené narodeninové alebo dovolenkové karty sú ďalšou stratégiou a sú vždy vítané, najmä ak sa dodávajú s kupónom. V ideálnom prípade by ste chceli byť tou jedinou osobou, ktorej volajú majitelia domov, keď potrebujú vykonať prácu, a preto nezabudnite zachovať svoju prítomnosť v spomienkach svojich zákazníkov.

Budujte svoje vzťahy s inými dodávateľmi

Vzhľadom na to, že majitelia domov často vyhľadávajú odporúčania od iných dodávateľov, má zmysel budovať vzťahy so svojimi rovesníkmi. Bezpochyby každý deň pracujete s mnohými rôznymi obchodníkmi. Firma zaoberajúca sa prestavbou kuchyne môže pravidelne poskytovať subdodávky elektrikárom, inštalatérom alebo TZB technikov a pravdepodobne tiež úzko spolupracuje s architektmi, interiérovými dizajnérmi a možno dokonca realitných kancelárií. Vytváranie sietí s týmito agentmi môže priniesť veľké zisky.

Ak zvyčajne nekomunikujete s inými dodávateľmi alebo profesionálmi, je načase nadviazať tieto druhy vzťahov. Zvážte pripojenie k profesionálnej obchodnej organizácii alebo účasť na podujatí vo vašej miestnej obchodnej komore. Miestne konferencie sú ďalším spôsobom, ako nadviazať cenné kontakty. Tieto spojenia môžu viesť k neformálnym partnerstvám a ďalšiemu odporúčaniu, ak správne hráte karty.

V konečnom dôsledku je poklepanie na minulých klientov o zapojení mäkkých zručností do zákazníckeho servisu. Snažte sa vcítiť do klientov, počúvať ich starosti a venovať pozornosť typom problémov, ktoré majú so svojim domovom. Pracujte na stopercentnej transparentnosti a zdvorilej, priateľskej a častej komunikácii. Zdokonaľte tieto schopnosti a zistíte, že ste celý mesiac spoľahlivo rezervovaný.

Ďalej sa naučte, ako rozvíjať svoje podnikanie prostredníctvom mobilného marketingu.