5 tipov na riadenie očakávaní klientov

andresr/Getty Images

Spoločnosti investujú veľa času a peňazí do toho, aby dostali svoje meno do sveta, aby mohli získať nových klientov. Aj keď je akvizícia zákazníka očividne dôležitá, zákazník retencia by mala byť hlavnou prioritou.

Vytváranie zdravých a dlhodobých vzťahov so zákazníkmi je jednoduchšie, menej namáhavé pre majiteľov firiem a nákladovo efektívne. Podľa a študovať Invesp, spoločnosť zaoberajúca sa optimalizáciou konverzného pomeru, prilákanie nového zákazníka stojí päťkrát viac ako udržanie existujúceho.

Tu je päť spôsobov, ako môžu spoločnosti lepšie pracovať so zákazníkmi a etablovať sa ako miesto, kde budú ľudia chcieť znova a znova pracovať.

Rozvoj jasných a otvorených komunikačných línií

Komunikácia medzi dodávateľmi a ich klientmi je jednou z najdôležitejších častí každého stavebného projektu. Je pravdepodobné, že majitelia domov budú mať celkom konkrétnu predstavu o tom, ako chcú, aby projekt skončil, a dodávatelia budú mať dobrú predstavu o tom, či je táto vízia skutočne možná alebo nie. Vytvorte prostredie, v ktorom prebieha komunikácia majitelia domov a dodávatelia sú otvorení, jasní a úprimní. Ujasnite si všetky aspekty projektu, aby klienti nemali žiadne nevyslovené očakávania. Bez úprimnosti (od oboch strán) nemôže byť dôvera a vybudovanie dôvery bude dlhou cestou k vytváraniu opakujúcich sa zákazníkov.

Počúvajte a robte si poznámky

Komunikácia je skvelá, ale je nevyhnutné venovať pozornosť tejto komunikácii a viesť si o nej záznamy. Kedykoľvek sa rozhodne o projekte obnovy, malo by to byť zaznamenané. Klienti a dodávatelia sú zaneprázdnení ľudia a niektoré projekty môžu trvať dlho. Venujte pozornosť zákazníkom, vypočujte si ich návrhy a potom si ich zapíšte. Uchovávanie podrobných záznamov o všetkej komunikácii sa môže zdať ako utrpenie, ale v dlhodobom horizonte by to mohlo skutočne pomôcť objasniť veci.

Buďte úctiví

Ľudia, ktorí najímajú stavebné firmy, často doslova platia cudzím ľuďom za to, aby prišli do svojich domovov. Uvedomte si to. Každý, kto vkročí do domu - od zamestnancov cez subdodávateľov až po samotných dodávateľov - by sa mal prezentovať profesionálne. Tým sa nastaví tón pracovného vzťahu a klienti budú vedieť, čo môžu v rámci projektu očakávať.

Nesľubujte príliš veľa

Mnoho dodávateľov si myslí, že sú najlepší v tom, čo robia. To neznamená, že každý dodávateľ je schopný všetkého, čo by jeho klienti mohli chcieť. Klienti môžu napríklad získať veľké nápady, čo je možné dosiahnuť počas rekonštrukcie z a Televízna relácia alebo článok v časopise. Ak dodávateľ povie všetkému áno, bez ohľadu na schopnosti vlastnej posádky, pripravuje sa na zlyhanie. Najlepším spôsobom, ako zvládnuť očakávania, je nastaviť realistické očakávania na klientske rozhranie.

Pokračovanie po projekte

Dodávatelia by si mali naplánovať čas po dokončení projektu na prechádzku s klientmi. To ukazuje zákazníkom, že dodávatelia nesú zodpovednosť za prácu vykonanú ich spoločnosťou a sú hrdí na hotový výrobok. Je to tiež vhodný čas na to, aby ste si prelomili poznámky a znova skontrolovali, či bolo doručené všetko, čo bolo sľúbené. Navyše, pri prechádzaní dokončeného projektu, môžu dodávatelia potenciálne objaviť ďalšie oblasti v dome, ktoré by mohli potrebovať prácu. Ak sú zákazníci nadšení prácou dodávateľa na svojom prvom projekte, budú otvorenejší opäť najať túto spoločnosť.