Ako dôsledne získavať pozitívne online recenzie

Shutterstock/ Pormez

Keď vlastníte maliarsku spoločnosť alebo inú zmluvnú spoločnosť, viete, že vaša online povesť je obrovskou súčasťou vášho obchodu. A viete, že ak váš obchod vyzerá nekvalitne, nemôžete očakávať, že ľudia budú chcieť vstúpiť a dozvedieť sa viac o vašej firme. Ak však vaša povesť žiari a je pozitívna, ľudia urobia prvý pokusný krok, aby sa o vás dozvedeli viac.

V skutočnosti, 86% spotrebiteľov prečítajte si recenzie na miestne firmy. Nielen to, ale prečítajú si v priemere 10 online recenzií, než majú pocit, že môžu dôverovať miestnemu podniku. A ty riskujete stratu 22% zákazníkov keď sa nájde len jeden negatívny článok o vašej firme.

Je zrejmé, že online recenzie sú v dnešnej dobe účinnou formou ústneho podávania. Majú silu zvýšiť vaše tržby alebo zničiť vaše zisky.

Ako si teda zaslúžite pozitívne recenzie a využijete túto silnú silu pre dobro svojho podnikania?

Vykonajte skvelú prácu

Je to jednoduchý koncept. Keď odvádzate skvelú prácu, urobíte svojim zákazníkom radosť. Nečakajte však len to, že každý vo vašej spoločnosti vie, čo znamená „robiť skvelú prácu“. Toto musí byť jasne definované pre produkty, služby a kultúru vašej spoločnosti. Aký je napríklad váš proces pozdravu ľudí, ktorí prídu do vášho obchodu, volajú na telefón alebo e -mailom? Aké typy interakcií upokoja myseľ vašich zákazníkov? Aké očakávania máte v súvislosti s tým, ako sú vaše služby prezentované a poskytované? Nastavte kultúru poskytovania výnimočných zákazníckych služieb a jasne ukážte svojim zamestnancom, čo to znamená.

Vytvorte profily pre weby, na ktorých chcete recenzie

Uľahčite ľuďom vyhľadanie informácií o vašej spoločnosti nastavením a úplným dokončením vašej profily na stránkach, na ktorých by ste chceli získavať recenzie: Yelp, Google, Home Advisor, Houzz, Angie’s List, Pripináčik atď.

Nie ste si istí, s ktorým začať? Predstierajte, že ste potenciálny zákazník, a urobte pár vyhľadávaní pre svoju firmu. Ktoré weby s recenziami sa zobrazujú konzistentne? Vlož tam svoje prvé úsilie.

Buďte proaktívni

Jedna vec, ktorú zákazníci nenávidia viac než čokoľvek iné, je hľadanie chýb po tom, ako si najali maliarsku spoločnosť. Zavolať spoločnosti späť je ťažké a už sa cítia nedôverčiví - nevedia, či spoločnosť problém vyrieši, alebo ich nechajú, aby to vyriešili sami.

Vyhnite sa tomuto problému tým, že vždy dokončíte záverečnú prechádzku projektom. Nečakajte, kým vaši zákazníci upozornia na chyby. Nájdite a vyriešte potenciálne problémy skôr, ako ich zákazník uvidí.

A pokiaľ vám niečo chýba a zákazník vám musí zavolať späť, buďte pri oprave rýchli, zdvorilí a dôslední.

Požiadajte o recenziu

Ak ste urobili 1 až 3, pravdepodobne máte veľmi šťastného zákazníka. Keď je projekt dokončený, požiadajte zákazníka, aby zanechal online recenziu, a povedzte mu, kde to môžu urobiť. Uľahčite to ešte viac tým, že na svojom webe vytvoríte stránku Recenzie, ktorá obsahuje platformy, na ktorých by ste chceli recenzie. Môžete tiež odoslať následný e-mail s odkazmi na miesta, kde môžu zákazníci písať recenzie. A zahrňte do faktúr a e -mailových podpisov aj odkazy na platformy. Čím jednoduchšie je pre vašich zákazníkov zanechať recenziu, tým je väčšia pravdepodobnosť, že ju urobia.

Len pozor: Neponúkajte náhradu. Väčšina spokojných zákazníkov je nadšená, že sa môžu podeliť o svoje skúsenosti. Ponuka kompenzácie je navyše v rozpore so zmluvnými podmienkami väčšiny platforiem.

Ak ste v minulosti dostali nejaké negatívne recenzie, urobte vo svojej firme potrebné zmeny a usilovne sa snažte nájsť pozitívne recenzie, ktoré negatívne vykompenzujú. 40% spotrebiteľov si prezerá iba recenzie napísané za posledné dva týždne, a málokto prejde na druhú stránku. Ak ste sa od negatívnych recenzií zlepšili, je možné zbaviť sa negativity.

Keď sa staráte o svojich zákazníkov a žiadate o kladné recenzie, uvidíte, že ľudia s vami budú chcieť obchodovať.

O autorovi

Josh Abramson je hlavným riešiteľom v ALLBRiGHT 1-800-MAĽOVANIE, obytná a komerčná maliarska spoločnosť slúžiaca oblastiam Veľký Los Angeles.