Home Depot investuje 1,2 miliardy dolárov na zlepšenie spokojnosti zákazníkov
Domáce centrum hľadá profesionálov s jednoduchými a efektívnymi systémami nákupu a dodania. Viac informácií nájdete tu.
Rob Wilson/Shutterstock
Domáce depo oznámené minulý týždeň otvorenie troch nových distribučných centier v Gruzínsku ako súčasť prebiehajúcej investície 1,2 miliardy dolárov do ich systémov dodávateľského reťazca. Cieľom spoločnosti je vytvoriť pre svojich zákazníkov rýchly a robustný zážitok z nakupovania, či už je to zážitok online, v obchode alebo prostredníctvom vyzdvihnutia na boku.
„Maloobchod sa za posledné štyri roky zmenil viac ako v 40-ročnej histórii našej spoločnosti,“ hovorí Stephanie Smith, senior viceprezidentka Home Depot pre vývoj a dodávky dodávateľského reťazca.
"Zákazníci očakávajú, že budú nakupovať kedykoľvek, kdekoľvek a ako chcú - či už si kúpia kladivo alebo paletu dlaždíc," povedala. "Investujeme, aby sme splnili meniace sa potreby dodávok našich zákazníkov z oblasti domácich kutilov a profesionálov, či už sú doma, na pracovisku alebo vyzdvihujú v obchode."
Jedno z nových distribučných centier, ktoré Domáce depo označuje ako „doručovacie stredisko valníkov“, bude navrhnuté tak, aby uspokojilo predovšetkým profesionálov „Doručovanie veľkých a nadrozmerných objednávok a materiálu priamo na pracovisko profesionála, kedykoľvek a kde potrebovať to."
Pôjde o druhé doručovacie stredisko valníkov The Home Depot sa otvoril po jednom z Dallasu v Texase. oblasť začiatkom tohto roka.
Nedávne správy Ukážte, že profesionáli v oblasti stavebníctva tvoria iba štyri percentá zákazníkov spoločnosti Home Depot, ale tvoria takmer 40 percent ich tržieb. Spoločnosť dúfa, že bude aj naďalej poskytovať služby dodávateľom a iným odborníkom poskytovaním jednoduchých a efektívnych systémov na nákup, ktoré sú v súlade s ich zaneprázdneným plánom.
„Je to veľmi strategický a dôležitý zákazník, od ktorého vidíme veľký nárast,“ hovorí Smith povedal CNBC. "A vo všeobecnosti, v našej histórii spoločnosti, ak vyvinieme niečo pre našich dodávateľov alebo profesionálnych zákazníkov a správne to urobíme, potom to funguje veľmi dobre aj pre našich domácich zákazníkov."
