6 способов развития вашего бизнеса за счет постоянных клиентов и рефералов

Нет ничего лучше знакомого лица, особенно когда речь идет о вашем бизнесе. Есть много причин ценить своих клиентов. Во-первых, они жизненно важны для вашей прибыли. Исследования показали что повышение уровня удержания клиентов всего на пять процентов может увеличить прибыль от 25 до 95 процентов.

Почему? Потому что существующие клиенты также являются желанным источником бесплатной рекламы. Относитесь к своим клиентам правильно, и они не только возвращаются, но и рекомендуют вас друзьям и соседям.

Опросы Nielsen цитируют молву как наиболее надежный источник рекомендаций по брендам. Восемьдесят три процента респонденты опроса говорят, что доверяют личным отзывам больше, чем любой другой форме рекомендаций. Опросы по отраслям дают аналогичные результаты. Когда агентство интернет-маркетинга Contractor Nation спросило домовладельцев, где они могут получить рекомендации для домашних подрядчиков, большинство - 42 процента - сказали, что спрашивают имя у друзей, в то время как еще 28% заявили, что обращаются к знакомым подрядчикам по дому.

Домашние подрядчики разделяли общеизвестно низкое доверие среди клиентов, тенденция, подтвержденная неофициально и статистически на протяжении многих лет. Это делает постоянных клиентов еще более ценными. Эти клиенты установили с вами доверительные отношения, что побудило их более охотно запускать различные проекты. Однако поддержка повторных проектов и рефералов требует некоторой работы с вашей стороны. Вот как вы можете использовать существующих клиентов для увеличения прибыли.

Предоставлять услуги высшего уровня

Повторный бизнес начинается с превосходного обслуживания клиентов. Для подрядчиков это означает заблаговременное определение ожиданий, прежде чем предположения и недоразумения клиентов могут испортить ваш проект.

Поддерживайте общение посредством регулярных проверок. С такой популярностью текстовые сообщения невероятно легко общаться с домовладельцами каждый день. Оперативно сообщайте о проблемах и делайте свою работу максимально ненавязчивой для повседневной жизни клиентов. Общайтесь с клиентами лично, когда это возможно, потому что нет ничего лучше, чем поговорить лицом к лицу.

Это может показаться простым, но это основные моменты построения взаимоотношений с клиентами. Доверие является неотъемлемой частью захват повторных заказов и рефералов.

Последующие действия после завершения проекта

Большинство подрядчиков, естественно, связываются с клиентами после завершения проекта. Так что, если вы еще этого не делаете, пора начинать. Дополнительный звонок - отличный шанс решить любые проблемы, которые могли возникнуть после завершения работы, что позволит вам укрепить свою репутацию в области отличного обслуживания. Это также возможность обсудить будущие проекты, которые могут рассматриваться вашими клиентами, и напомнить клиентам о вашей реферальной программе, если она у вас есть.

Создать реферальную программу

Все любят скидки. Запуск реферальной программы для клиентов - это двойной бонус: шанс заключить сделку с существующим потенциальным клиентом и получить взамен рекламу. Некоторые подрядчики предлагают бесплатные обновления или техническое обслуживание, если поступит направление. Другие дают скидки на следующий проект или даже подарочные карты популярным магазинам поблизости. Как бы вы ни решили вознаграждать клиентов, не забывайте время от времени напоминать им об этом на протяжении всего проекта.

Предоставьте скидки на дополнительные проекты реконструкции дома

Это метод, который используют многие подрядчики, даже не задумываясь об этом. Предложить покупателям скидку, если они согласятся добавить дополнительную работу, - это тактика продаж, которая устарела и эффективна. Но вы можете повысить уровень удержания, если создадите официальную программу скидок. Многие домовладельцы, обращаясь к подрядчику, имеют в виду несколько проектов, поэтому даже сокращение небольшой доли дополнительной работы может быть достаточным стимулом для поощрения второго проекта.

Вы даже можете создавать пакеты скидок для последующей работы. Многие профессионалы HVAC предлагают пакеты обслуживания со скидкой для вновь установленных блоков. Изучите своих клиентов и обратите внимание на тенденции в процессе покупки. Домовладелец, который устанавливает новую крышу, может подумать о том, чтобы переоборудовать свой дом под обшивку. Домовладелец, который только что построил новую террасу у заднего выхода, может внезапно почувствовать зуд для нового внутреннего дворика. Подумайте об этих типах сочетаний, когда будете создавать свою стратегию скидок.

Оставайтесь на связи

Чем больше вы будете на виду у своих клиентов, тем больше у вас будет повторных вакансий. Ежеквартальный информационный бюллетень с сезонными распродажами или скидками - прекрасный способ убедиться, что ваше имя запомнилось вашим клиентам. Персонализированные открытки на день рождения или праздник - еще одна стратегия, и она всегда приветствуется, особенно если они идут с купоном. В идеале вы хотите быть единственным человеком, которому домовладельцы звонят, когда им нужно выполнить работу, поэтому обязательно сохраните свое присутствие в памяти ваших клиентов.

Налаживайте отношения с другими подрядчиками

Учитывая, что домовладельцы часто обращаются к другим подрядчикам за рекомендациями, имеет смысл наладить отношения со своими коллегами. Несомненно, вы ежедневно работаете с множеством разных торговцев. Предприятие по ремонту кухни может регулярно передавать субподряды электрикам, сантехникам или HVAC. техников, и, вероятно, также тесно сотрудничает с архитекторами, дизайнерами интерьеров и, возможно, даже риэлторы. Сотрудничество с этими агентами может принести большую прибыль.

Если вы обычно не общаетесь с другими подрядчиками или профессионалами, пора наладить такие отношения. Рассмотрите возможность присоединения к профессиональной торговой организации или посещения мероприятия в вашей местной торговой палате. Местные конференции - еще один способ завязать ценные контакты. Эти связи могут привести к неформальному партнерству и большему количеству рефералов, если вы правильно разыграете свои карты.

В конечном счете, поиск прошлых клиентов - это привлечение мягких навыков в обслуживание клиентов. Стремитесь сопереживать клиентам, прислушиваться к их проблемам и обращать внимание на типы проблем, которые у них есть дома. Стремитесь к 100-процентной прозрачности и вежливому, дружелюбному, частому общению. Оттачивайте эти способности, и вы обнаружите, что у вас есть надежные резервы на месяцы подряд.

Затем узнайте, как развивать свой бизнес с помощью мобильного маркетинга.