Этикет на рабочем месте для субподрядчиков: список правил, которые можно и что нельзя делать
1/8
Кодекс поведения субподрядчика
Когда клиенты платят большие деньги, они ожидают особого отношения. Много лет я был ведущий плотник для элитных компаний, занимающихся реконструкцией, и моей задачей было передать это сообщение субподрядчикам. Один из способов сделать это - повесить «Кодекс поведения субподрядчиков» на дверях каждого дома, над которым мы работали.
Наряду со списком правил я добавил важную информацию, такую как расположение электрической панели и отключения воды и газа. Я также включил имена домовладельцев, их детей и домашних животных. Этот простой листок бумаги сообщил нашим клиентам, что мы намерены уважать их дома. Если субподрядчики игнорируют правила, их предупреждают, а в некоторых случаях штрафуют. Повторных нарушителей заменяли, иногда в середине работы.
Вот еще примеры кодекса поведения моего субподрядчика:
2/8
Делайте перерывы вне помещений
Само собой разумеется, что никому не разрешалось курить в жилом доме, но некоторые из наших ребят были
курение прямо за открытыми окнами, и дым влетал в дом. Если подводные лодки хотели курить, они было находиться вне помещения.Перерывы на обед нужно было делать и в другом месте. Я мог сказать, что домовладельцы были раздражены, когда увидели незнакомца, растянувшегося в обеденном перерыве на их дорогой садовой мебели.
3/8
Не допускайте попадания инструментов на готовые поверхности
Это было единственное правонарушение, наказуемое штрафом. Если субподрядчик оставил гаечный ключ, дрель, ящик для инструментов или что-то подобное на столешница, журнальный столик, торцевой столик, динамик или любой другой предмет мебели, они будут оштрафованы на 50 долларов - они будут вычтены прямо из их счета.
Я изо всех сил старался покрыть готовые поверхности в рабочих местах салфеткой или картоном, но невозможно покрыть все поверхности в доме. Если домовладелец увидел трубный ключ, стоящий на голой стойке, и в этом месте была обнаружена новая царапина или зазубрина, угадайте, кто заплатил за ремонт, независимо от того, как на самом деле произошло повреждение?
4/8
Нет громких / непристойных радиостанций
Я это понимаю Музыка день идет быстрее, но я настаивал на том, чтобы музыку нельзя было слушать за пределами рабочего места, а радиостанции, освещающие политику или непристойные темы, были полностью запрещены. Я не хотел, чтобы клиент, который просто хотел зайти, чтобы проверить, как продвигается работа, подвергся этому. Я также рекомендовал использовать наушники.
5/8
Ванные комнаты закрыты
У меня всегда был переносной туалет на месте для использования сабвуферами. Нет ничего более личного, чем ванная. Некоторые люди приходят в ужас от мысли, что незнакомец ласкает их самое личное пространство. Кроме того, никто не хочет подвергаться беспорядку, запахам и шуму, создаваемым перерывом в ванной.
6/8
Соблюдайте время запуска и остановки
Нашим клиентам нравилось видеть прогресс в их проектНо я заметил, что многие из них были раздражены, если в их доме была бригада, как когда они уходили на работу утром, так и когда возвращались домой ночью. Прежде чем приступить к какой-либо работе, я спрашивал обо всех графиках работы резидента и старался согласовать приемлемое время начала и окончания работы в зависимости от этого.
7/8
Оставьте так, как вы это нашли
Забывая сбросить термостат была одной из самых распространенных жалоб, с которыми мне приходилось иметь дело. Я требовал, чтобы система отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха была отключена всякий раз, когда выполнялась пыльная работа, чтобы грязь не распространялась по всему дому. Слишком часто рабочий забывал включить тепло, когда уходил, или устанавливал термостат на другую температуру. Нет ничего хуже, чем когда ваш клиент просыпается посреди ночи замерзшим.
Запирание дверей было еще одной проблемой. Помощники иногда забывали запереть дверь или поставить будильник, особенно если они просто уходили на обеденный перерыв. Размещение этих правил на дверях не устранило эти проблемы, но сделало их менее распространенными.
8/8
Одевайтесь как профессионал
Я не применял формальный дресс-код, но я знал, что наши клиенты ждут профессионалов, которые смотрят, как работают над их домом. И хотя я знаю, что работать в сильную жару - неинтересно, я бы не допустил майки без рукавов, а о работе без рубашки не могло быть и речи. Я также посоветовал ребятам прикрыть откровенные татуировки.
