Jak oszacować renowację podczas schronienia na miejscu?

DragonImages/Getty Images

Dystans społeczny wymagany do spowolnienia rozprzestrzeniania się koronawirusa stwarza wyzwania dla branży przyzwyczajonej do konsultacji na miejscu i spotkań twarzą w twarz. Trudne warunki zmieniają działalność w branży budowlanej i przebudowy. Ale jak pokazują ci wykonawcy, gra może nadal trwać.

Korzyści z wirtualnego świata

Na Nick Slavik Malarstwo i renowacja w New Prague, Minnesota, kilka lat temu Slavik dostrzegł potencjał, aby wirtualne szacunki były częścią jego działalności, która pozwala zaoszczędzić czas. Więc kiedy nadeszła pandemia COVID-19, nigdy nie przegapił ani chwili.

„Rocznie robię ich setki”, mówi Slavik. „Mamy proces na dole; to bardzo proste. W ciągu kilku godzin mogę uzyskać od ludzi oszacowanie, a jeśli jestem w biurze, może to zająć tylko dwadzieścia minut”. Mówi, że szacowanie bez obecności na miejscu rzadko prowadzi do błędów. „Szczerze, robię 250 rocznie”, mówi. „Mam jedną pracę w roku, którą źle oszacowuję, ponieważ ludzie przysyłali mi kilka dziwnych obrazów, na których wchodzisz do domu i mówisz: »To nie jest ten sam dom«”.

Slavik uważa, że ​​jedna lub dwie chybienia w roku są dopuszczalne, ponieważ wirtualne konsultacje poprawiają jego produktywność. „Każda wirtualna wycena, którą robię oszczędza mi od dwóch i pół do czterech godzin," on mówi. „Kiedyś robiłem szacunki na miejscu trzy popołudnia i wieczory w tygodniu. W zasadzie wszystkie te zostały dla mnie zwolnione. Co tydzień wracam półtora dnia”. Spędza ten czas wykonując płatną pracę.

Jak to jest zrobione

„Musisz zachować prostotę dla właściciela domu” – mówi Slavik. „Nie możesz powiedzieć:„ Potrzebuję zmierzyć wszystkie drzwi szafy ”. Prosi potencjalnych klientów o przedstawienie najszerszego ujęcia, jakie mogą. „Zbierz tam tyle, ile możesz” — kieruje. „Dzięki iPhone'om i tym podobnym w dzisiejszych czasach otrzymujesz całkiem niezłe rzeczy z powrotem”.

Drobne błędy można łatwo naprawić. „Jeśli ludzie po prostu opuszczą połowę kuchni, po prostu im mówię: „Nie wysłałeś mi ich zdjęć, więc oto poprawiona ocena” – mówi. Slavik ostrzega również nowych handlowców, aby byli ostrożni. Doświadczenie Slavika — 27 lat w branży i około 400 miejsc pracy rocznie — oznacza, że ​​napotkał niemal każde dziwactwo i niuans. Wykonawcy z ograniczonym doświadczeniem mogą zmagać się z osobistymi i wirtualnymi szacunkami, dopóki nie zrobią tego przez jakiś czas.

Pozwól klientowi prowadzić

Niezależnie od tego, czy próbujesz zdobyć nowy biznes, czy iść naprzód z klientem, który jest w trakcie budowy lub przebudowy, wykonawcy muszą słuchać swoich klientów i spotykać się z nimi na ich poziomie komfortu. To według Toma Sweeneya, założyciela Rzemieślnicy treści, która świadczy usługi w zakresie generowania leadów i satysfakcji klienta dla wykonawców.

„[Wykonawcy przebudowy] stracili niektóre projekty, które miały rozpocząć produkcję, ponieważ przebudowywalibyśmy kuchnie i łazienki bezpośrednio w domach” – mówi Sweeney. „Istnieją usługi, których ludzie nie kupią w tej chwili, ale są też inne projekty, na które mogą być otwarci”. W bieżącym warunków, doradza wykonawcom skupienie się na projektach, które unikają przestrzeni życiowej rodziny, takich jak budowa/wymiana pokłady, przebudowa piwnic i dodatki.

Sweeney sugeruje wykorzystanie wielu narzędzi cyfrowych do wirtualnego wykonywania tych zadań, od wstępnych konsultacji po spotkania projektowe i szacunki. „Jednym z wyzwań w tej chwili jest to, że salony wystawowe nie są otwarte, co jest częścią procesu projektowania”, mówi. „Projektanci pracujący nad planami pięter korzystają z modelowania 3D i udostępniania ekranu”. Inne narzędzia obejmują zdjęcia właścicieli domów, Powiększ spotkania oraz Houzz.com piasty.

Porównuje Houzz.com do Instagrama, ale skupia się na designie. Projektanci mogą udostępniać zdjęcia pomysłów i instalacji produktów właścicielowi domu, aby śledzić postępy.

Dokonywanie drobnych korekt

Dla niektórych wykonawców obecna sytuacja wymaga niewielkich dostosowań. Gdy pogoda się ociepla, wykonawcy prac na zewnątrz mogą być zmuszeni jedynie do zapewnienia masek i przestrzegania norm dystansowych podczas konsultacji i pracy na miejscu.

„Wiele osób jest bardzo podatnych na spotkanie z nami na swoich podwórkach i dodaje odpowiednią odległość [między nami] podczas instruktażu” – mówi Jeffrey Rossen o Pejzaż Rossen w Great Falls w stanie Wirginia. „Po przygotowaniu propozycji możemy ją wysłać lub spotkać się z nimi i po prostu sprzedać na podwórku na odległość”.

Rossen mówi, że najlepiej jest zapytać, z czym klient czuje się komfortowo podczas umawiania spotkań. „Dla klientów, którzy wolą w ogóle się z nami nie spotykać, po prostu robimy spotkanie Zoom lub FaceTime” – mówi. „Jest o wiele mniej przystojny. Niektórzy sprzedawcy lubią budować relacje oparte na zaufaniu. Niektórzy klienci skupiają się tylko na kosztach i reputacji firmy oraz recenzjach online. Każdy jest inny”.

Zamknięcie transakcji… W końcu

Ogólnie rzecz biorąc, Rossen mówi, że niepokojące warunki ekonomiczne związane z polityką pozostawania w domu kosztowały go więcej biznesu niż dystansu społecznego. „Klienci boją się teraz wydawać pieniądze w obliczu spowolnienia gospodarczego i całej niepewności”, mówi. Rossen radzi wykonawcom udającym się na wirtualne spotkania, aby „za pierwszym razem przygotowali się z najlepszą ceną, ponieważ może to być Twoja tylko szansa”. I dodatkowo uważaj, aby propozycje były kompletne i jasne, ponieważ możesz nie być z klientem, aby odpowiedzieć pytania. „Użyj zdjęć i bardzo szczegółowego planu, aby dokładnie wiedzieli, co dostają i czego się spodziewać”, mówi.

Sweeney radzi swoim klientom, aby zrób wszystko, co możliwe, aby klient czuł się komfortowo z projektem. „Jeśli oczekują, że postawisz ściany zapinane na zamek i plastik, aby oddzielić przestrzeń roboczą od przestrzeni życiowej, lub jeśli nie są pewni swoich finansów, musisz to uszanować i iść z tym” – mówi. „Jeśli spróbujesz teraz popchnąć klienta, odbije się to odwrotnym skutkiem, ponieważ ostatecznie ludzie są najbardziej zaniepokojeni zdrowie ich rodziny lub ich finanse — a nie to, czy zamierzają ukończyć dowolny projekt w ciągu następnego miesiąc."