Jak uniknąć oddzwonienia (i innych wskazówek dotyczących obsługi klienta)

W branży malarskiej telefony zwrotne są zabójcą zysków. Dobrą wiadomością jest to, że większości oddzwonień można uniknąć, korzystając z najlepszych produktów, budując zaufanie klientów poprzez lepszą komunikację i zawsze starając się przekraczać oczekiwania.

Pamiętaj o złotej zasadzie kontrahentów: „Zadowoleni klienci to stali klienci”. Oto kilka świetnych wskazówek, jak zachować swój klienci zadowoleni i unikaj oddzwonień.

Shutterstock

Edukuj klientów poprzez komunikację

Komunikacja prowadzi do zaufania, więc otwórz dialog tak szybko, jak to możliwe i kontynuuj go w miarę postępu projektu, im więcej informacji, tym lepiej. Oto tylko kilka rzeczy, o których Ty i Twój klient powinniście rozmawiać:

• Opisz szczegółowo, jak będzie przebiegał cały proces
• Omów możliwości opóźnień z powodu pogody, innych łodzi podwodnych lub potencjalnie uszkodzonych powierzchni
• Porozmawiaj o godzinach rozpoczęcia i zakończenia oraz zwróć uwagę na wszelkie niedogodności, jakie klient może napotkać podczas procesu
• Wyróżnij się na tle konkurencji i buduj pewność siebie, wskazując, że korzystasz tylko z produktów najwyższej jakości
• Porozmawiaj o zmienności kolorów ze względu na zmiany w oświetleniu
• Zapewnij realistyczne oczekiwania dotyczące wydajności powierzchni i długowieczności
• Przekaż wszelkie informacje, które wyeliminują niespodzianki — niespodzianki rzadko bywają dobre
• Odpowiadaj w odpowiednim czasie
• Nie ma czegoś takiego jak za dużo informacji.

Trzymaj się malarstwa

Często a profesjonalny malarz napotyka pracę, która wykracza poza ich obszar specjalizacji, np. prace stolarskie i elektryczne. Jest to szczególnie powszechne w projektach malowania na zewnątrz, gdzie często dochodzi do gnicia drewna i opraw oświetleniowych, które wymagają wymiany.

Zamiast zgadzać się na poważne naprawy drewna, a nawet wymianę zwykłego reflektora, zalecamy wezwanie stolarza lub elektryka. Jeszcze lepiej zrób trochę networkingu i zbuduj relacje z innymi profesjonalistami, których możesz polecić i którzy byliby skłonni polecić Ciebie.

Use Produkty i narzędzia Pro-Caliber

• Nie da się osiągnąć wyników o wysokiej jakości przy użyciu gorszych narzędzi
• Słabe wyniki negatywnie wpłyną na Twoją reputację
• Tańsze produkty będą Cię kosztować więcej dzięki obniżeniu produktywności

Zostaw to lepiej niż znalazłeś

Niezależnie od tego, czy jest to generalny wykonawca, czy właściciel domu, Twoi klienci mają gwarancję, że wyśpiewują Twoje pochwały, jeśli weźmiesz tylko małą czas, aby dać im trochę „dodatkowego czegoś”. Będą też o wiele bardziej wyrozumiali, jeśli pojawi się problem powstać. Oto kilka przykładów:

• Posmaruj skrzypiące drzwi, gdy wychodzisz
• Zaproponuj wymianę przepalonej żarówki, gdy masz w pobliżu drabinę
• Odkurz nawiewnik, wentylator sufitowy lub wyczyść okno wysoko nad ziemią
• Zamiataj podłogę, która może znajdować się nieco poza miejscem pracy
• Wskaż potencjalne obszary problemowe, o których mogą nie wiedzieć, takie jak uszkodzenie dachu, które mogłeś zaobserwować
• Popraw skrzynkę pocztową lub karmnik dla ptaków, gdy skończysz z ogrodzeniem

Pamiętać: Zadowoleni klienci to stali klienci!