6 sposobów na rozwój firmy dzięki wielokrotnym klientom i rekomendacjom

Nie ma nic lepszego niż znajoma twarz, zwłaszcza jeśli chodzi o Twoją firmę. Jest wiele powodów, by docenić swoich obecnych klientów. Po pierwsze, są one niezbędne dla Twojego wyniku finansowego. Badania wykazały że zwiększenie wskaźników retencji klientów nawet o pięć procent może zwiększyć zyski od 25 procent do 95 procent.

Czemu? Ponieważ obecni klienci są również pożądanym źródłem bezpłatnej reklamy. Traktuj swoich klientów właściwie, a oni nie tylko wracają, ale polecają Cię znajomym i sąsiadom.

Ankiety Nielsen podają, że poczta pantoflowa jest najbardziej wiarygodnym źródłem rekomendacji marek. Osiemdziesiąt trzy procent respondenci ankiety twierdzą, że bardziej ufają osobistym opiniom niż jakiejkolwiek innej formie rekomendacji. Badania branżowe przynoszą podobne wyniki. Kiedy agencja marketingu internetowego Contractor Nation zapytała właścicieli domów, skąd otrzymują rekomendacje dla wykonawców domów, większość — 42 procent — stwierdziło, że pyta znajomych o nazwisko

, podczas gdy kolejne 28 procent stwierdziło, że pytają znajomych wykonawców domów.

Wykonawcy domów cieszyli się notorycznie niskim zaufaniem wśród klientów, co zostało udokumentowane anegdotycznie i statystycznie na przestrzeni lat. To sprawia, że ​​lojalni klienci są jeszcze bardziej wartościowi. Ci klienci nawiązali z Tobą relację opartą na zaufaniu, dzięki czemu chętniej pociągają za spust w różnych projektach. Jednak wspieranie powtarzających się projektów i rekomendacji wymaga trochę pracy z Twojej strony. Oto, jak możesz wykorzystać istniejących klientów, aby zwiększyć marże zysku.

Dostarcz usługę najwyższego poziomu

Powtarzalny biznes zaczyna się od doskonałej obsługi klienta. Dla wykonawców oznacza to wczesne ustalanie oczekiwań, zanim założenia i nieporozumienia klientów mogą zalać Twój projekt.

Utrzymuj komunikację poprzez regularne odprawy. Ponieważ SMS-y są tak popularne, jak to jest, niezwykle łatwo jest codziennie dogonić właścicieli domów. Szybko zgłaszaj problemy i utrzymuj swoją pracę tak dyskretnie, jak to możliwe w codziennym życiu klientów. Rozmawiaj osobiście z klientami, gdy są dostępne, ponieważ nie ma nic lepszego niż rozmowa twarzą w twarz.

Może wydawać się to proste, ale to są nakrętki i śruby budowania relacji z klientem. Zaufanie jest integralną częścią przechwytywanie powtarzających się transakcji i skierowań.

Kontynuacja po zakończeniu projektu

Większość wykonawców oczywiście kontaktuje się z klientami po zakończeniu projektów. Więc jeśli jeszcze tego nie robisz, czas zacząć. Kolejna rozmowa telefoniczna to świetna okazja, aby rozwiązać wszelkie problemy, które mogły pojawić się po zakończeniu pracy, co pozwala ugruntować swoją reputację dzięki doskonałej obsłudze. Jest to również okazja do omówienia przyszłych projektów, które mogą rozważać Twoi klienci, i przypomnienia klientom o Twoim programie poleceń, jeśli taki masz.

Utwórz program poleceń

Każdy kocha zniżkę. Zainicjowanie programu polecającego dla klientów to podwójny bonus: szansa na przypieczętowanie umowy z istniejącym potencjalnym klientem, a w zamian zyskanie reklamy. Niektórzy kontrahenci oferują bezpłatne aktualizacje lub konserwację w przypadku skierowania. Inni dają zniżki na następny projekt, a nawet karty podarunkowe do popularnych sprzedawców w pobliżu. Niezależnie od tego, jak zdecydujesz się nagrodzić klientów, pamiętaj, aby od czasu do czasu przypominać im w trakcie projektu.

Zapewnij zniżki na dodatkowe projekty przebudowy domu

Jest to technika, którą wielu wykonawców stosuje bez zastanowienia. Oferowanie klientom rabatu, jeśli zgodzą się na dodanie dodatkowej pracy, jest taktyką sprzedaży, która jest tak stara, jak skuteczna. Ale możesz zwiększyć swoje wskaźniki retencji, jeśli wprowadzisz formalny program rabatowy. Wielu właścicieli domów ma na myśli więcej niż jeden projekt, kiedy kontaktują się z wykonawcą, więc nawet zrzucenie niewielkiego procentu z dodatkowej pracy może być wystarczającą zachętą, aby zachęcić do drugiego projektu.

Możesz nawet tworzyć pakiety zniżkowe na dalszą pracę. Wielu specjalistów HVAC oferuje pakiety serwisowe po obniżonej cenie dla nowo zainstalowanych urządzeń. Badaj swoich klientów i szukaj trendów w procesie zakupu. Właściciel domu, który montuje nowy dach, może myśleć o zmianie jego domu na nowy. Właściciel domu, który właśnie zbudował nowy taras przy tylnym wyjściu, może nagle poczuć swędzenie nowego patio. Pomyśl o tego rodzaju typowych połączeniach podczas tworzenia strategii rabatowej.

Pozostać w kontakcie

Im dłużej stoisz przed swoimi klientami, tym bardziej prawdopodobne jest, że zdobędziesz powtarzające się zlecenia. Kwartalny biuletyn z sezonowymi wyprzedażami lub rabatami to wspaniały sposób, aby upewnić się, że Twoje imię utkwi w pamięci Twoich klientów. Spersonalizowane kartki urodzinowe lub świąteczne to kolejna strategia i są zawsze mile widziane, szczególnie jeśli są dostarczane z kuponem. Najlepiej, jeśli chcesz być jedyną osobą, do której właściciele domów dzwonią, gdy potrzebują pracy, więc pamiętaj, aby zachować swoją obecność we wspomnieniach klientów.

Buduj relacje z innymi kontrahentami

Biorąc pod uwagę, że właściciele domów często szukają rekomendacji u innych wykonawców, sensowne jest budowanie relacji z rówieśnikami. Bez wątpienia na co dzień pracujesz z wieloma różnymi rzemieślnikami. Firma zajmująca się przebudową kuchni może regularnie zlecać podwykonawstwo elektrykom, hydraulikom lub HVAC techników, a prawdopodobnie również blisko współpracuje z architektami, projektantami wnętrz a może nawet pośrednicy w handlu nieruchomościami. Współpraca z tymi agentami może przynieść duże zyski.

Jeśli zazwyczaj nie wchodzisz w interakcje z innymi wykonawcami lub profesjonalistami, czas na nawiązanie tego rodzaju relacji. Rozważ dołączenie do profesjonalnej organizacji handlowej lub udział w wydarzeniu w lokalnej izbie handlowej. Konferencje lokalne to kolejny sposób na nawiązanie wartościowych kontaktów. Te połączenia mogą prowadzić do nieformalnych partnerstw i większej liczby poleceń, jeśli dobrze rozegrasz swoje karty.

W ostatecznym rozrachunku korzystanie z dawnych klientów polega na zaangażowaniu miękkich umiejętności w obsługę klienta. Staraj się okazywać klientom empatię, słuchać ich obaw i zwracać uwagę na rodzaje problemów, jakie mają ze swoimi domami. Dąż do 100-procentowej przejrzystości i uprzejmej, przyjaznej, częstej komunikacji. Doskonal te umiejętności, a będziesz mieć rezerwację na wiele miesięcy.

Następnie dowiedz się, jak rozwijać swoją firmę dzięki marketingowi mobilnemu.