5 wskazówek dotyczących zarządzania oczekiwaniami klientów

andresr/Getty Images

Firmy inwestują dużo czasu i pieniędzy w rozpowszechnianie swojej nazwy w świecie, aby mogli pozyskać nowych klientów. Chociaż pozyskiwanie klientów jest oczywiście ważne, klient zatrzymanie powinno być głównym priorytetem.

Budowanie zdrowych i długotrwałych relacji z klientami jest łatwiejsze, mniej stresujące dla właścicieli firm i opłacalne. Według badanie przez Invesp, firmę zajmującą się optymalizacją współczynnika konwersji, pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie istniejącego.

Oto pięć sposobów, w jakie firmy mogą lepiej współpracować z klientami i stać się miejscem, z którym ludzie będą chcieli pracować od czasu do czasu.

Opracuj jasne i otwarte linie komunikacji

Komunikacja między wykonawcami a ich klientami jest jednym z najważniejszych elementów każdego projektu budowlanego. Są szanse, że właściciele domów będą mieli dość konkretne wyobrażenie o tym, jak chcą, aby projekt się skończył, a wykonawcy będą mieli dobre pojęcie o tym, czy ta wizja jest rzeczywiście możliwa. Stwórz środowisko, w którym komunikacja między

właściciele domów a wykonawcy są otwarci, jasni i uczciwi. Wyjaśnij wszystkie aspekty projektu, aby klienci nie mieli żadnych niewypowiedzianych oczekiwań. Nie może być zaufania bez uczciwości (ze strony obu stron), a zdobycie zaufania będzie bardzo pomocne w tworzeniu stałych klientów.

Słuchaj i rób notatki

Komunikacja jest świetna, ale zwracanie uwagi i prowadzenie rejestru tej komunikacji jest niezbędne. Każdorazowo podejmowana decyzja dotycząca projektu remontu powinna zostać odnotowana. Klienci i kontrahenci to zapracowani ludzie, a niektóre projekty mogą zająć dużo czasu. Zwróć uwagę na klientów, wysłuchaj ich sugestii, a następnie zapisz je. Prowadzenie szczegółowego rejestru całej komunikacji może wydawać się uciążliwe, ale na dłuższą metę może naprawdę pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.

Szanuj

Ludzie, którzy zatrudniają firmy budowlane, często dosłownie płacą obcym za wejście do ich własnych domów. Pamiętaj o tym. Każdy, kto wejdzie do domu – od pracowników przez podwykonawców po samych wykonawców – powinien prezentować się w sposób profesjonalny. To nada ton relacjom roboczym i poinformuje klientów, czego mogą oczekiwać w całym projekcie.

Nie przesadzaj

Wielu wykonawców lubi myśleć, że są najlepsi w tym, co robią. Nie oznacza to, że każdy wykonawca jest w stanie zrobić wszystko, czego życzą sobie jego klienci. Na przykład klienci mogą wpaść na wielkie pomysły na to, co można osiągnąć podczas remontu od Program telewizyjny lub artykuł w czasopiśmie. Jeśli wykonawca mówi „tak” na wszystko, nie biorąc pod uwagę umiejętności własnej załogi, naraża się na niepowodzenie. Najlepszym sposobem zarządzania oczekiwaniami jest ustawienie realistycznych oczekiwań w interfejsie użytkownika.

Kontynuacja po projekcie

Wykonawcy powinni zaplanować czas po zakończeniu projektu, aby przeprowadzić spacer z klientami. To pokazuje klientom, że kontrahenci rozliczają się z pracy wykonanej przez ich firmę i są dumni z gotowego produktu. To także dobry moment, aby wydobyć notatki i dokładnie sprawdzić, czy wszystko, co obiecano, zostało dostarczone. Dodatkowo, przechodząc przez gotowy projekt, wykonawcy mogą potencjalnie dostrzec inne obszary w domu, które mogą wymagać pracy. Jeśli klienci są zachwyceni pracą wykonawcy nad swoim pierwszym projektem, będą bardziej otwarci na ponowne zatrudnienie tej firmy.