Najlepsze i najgorsze marki samochodów dla zadowolenia klientów

1/30

janon kas/Shutterstock

Ankieta samochodowa ACSI

ten Amerykański wskaźnik zadowolenia klientów mierzy w skali od 1 do 100 stopień zadowolenia amerykańskich konsumentów ze wszystkich rodzajów produktów i usług. ACSI od ponad dwóch dekad analizuje satysfakcję klientów z ich samochodów, zbierając opinie klientów na temat kluczowych elementów doświadczenia samochodowego, w tym:

• • Właściwości jezdne (sterowność, właściwości jezdne)
  • Rzetelność
  • Wygląd zewnętrzny (wygląd, styl)
  • Wnętrze (cechy, przestrzeń)
  • Bezpieczeństwo pojazdu
  • Gwarancje
  • Technologia (audio, nawigacja, sterowanie)
  • Komfort
  • Przebieg gazu
  • Strona internetowa

Plus: Sprawdź 100 napraw samochodów, po które nie musisz iść do sklepu.

2/30

Greentellect Studio/Shutterstock

Ogólne wyniki

Amerykanie są coraz bardziej zadowoleni ze swoich samochodów, a wynik całej branży wzrósł o jeden punkt od zeszłego roku – do 82. Zarówno samochody, jak i ich serwis uległy poprawie, ale według ACSI wzrost zadowolenia kierowców jest w dużej mierze wynikiem lepszej wartości. Poniższe marki uszeregowane są od najwyższej do najniższej oceny w skali zadowolenia konsumentów.

3/30

Gene J Puskar/AP/Shutterstock

Lexus (Toyota)

Lexus jest jedną z pięciu najlepszych marek samochodowych od 2011 roku, według przeliczników na 24/7 Wall Street który przeanalizował ankietę z 2018 roku. W tym roku jego wynik wyniósł 85, w porównaniu z 86 w zeszłym roku i plasuje go na równi z Volvo. Lexus też był nazwana najbardziej zaufaną marką samochodową w Ameryce.

4/30

Roberto Lusso/Shutterstock

Volvo

Obejmując najwyższą pozycję, Volvo zdobyło najwyższy wynik w swojej historii – 85 punktów. (W ubiegłym roku Volvo uzyskało 82.) A jego sprzedaż odzwierciedla wzrost zadowolenia klientów, przy 27,6 procentowym wzroście liczby sprzedanych pojazdów; był to największy wzrost ze wszystkich marek samochodów w badaniu. Te 46 porad dotyczących detali dla majsterkowiczów pozwoli Ci zaoszczędzić sporo pieniędzy.

5/30

Trong Nguyen/Shutterstock

Lincoln (Ford)

Drugie miejsce dzielą Lincoln i Subaru, każdy z nich zdobywając 84 punkty. Lincoln wspiął się na dwa punkty od 2017 roku. To powiedziawszy, ta luksusowa marka Forda odnotowała 10-procentowy spadek sprzedaży w zeszłym roku.

6/30

studio/Shutterstock

Subaru

Dobrą wiadomością dla Subaru jest to, że sprzedaż wzrosła w stosunku do ubiegłego roku o ponad 5 procent. I choć drugi rok z rzędu zajęła drugie miejsce pod względem zadowolenia klientów, spadła o punkt z 85. To są 10 rzeczy, których nigdy nie powinieneś robić ze swoim samochodem.

7/30

ThamKC/Shutterstock

Audi (Volkswagen)

W tym roku ta luksusowa marka Volkswagena wzrosła o punkt pod względem zadowolenia klientów z wynikiem 83, plasując się na trzecim miejscu. I zgodnie z 24/7 WallStreet, jest to znaczna poprawa w porównaniu z 2014 r., kiedy Subaru zdobył 79 punktów, zajmując trzecie miejsce w tym roku.

8/30

Faiz Zaki/Shutterstock

Honda

W zeszłym roku Honda znalazła się jako jedna z mniej satysfakcjonujących marek samochodów z wynikiem 81. Teraz to się zmieniło: w tym roku zdobył 83 punkty, co plasuje go w remisie z Audi i Toyotą. Chociaż ogólna sprzedaż Hondy spadła w tym roku o prawie 2 procent, sprzedaż SUV-ów poprawia się. Nie przegap tego dziwne cechy samochodu, o których nie wiedziałeś, że możesz mieć.

9/30

Tavizta/Shutterstock

Toyota

Słodko-gorzkie wyniki Toyoty w tym roku: Marka spadła do 83 w tym roku. W zeszłym roku było to 86, co dało mu remis z Lexusem w czołówce rankingu.

10/30

realist2000/Shutterstock

BMW

BMW, Cadillac (GM), Mercedez-Benz i Volkswagen uzyskały 82 punkty pod względem zadowolenia klientów za 2018 rok. To stawia BMW dokładnie tam, gdzie było w zeszłym roku, chociaż jego sprzedaż wzrosła o 2,5 procent.

11/30

Steve Lagreca/Shutterstock

Cadillac (GM)

„Cadillac miał swój udział w zmaganiach” 24/7 Wall Street zwraca uwagę. Ale dobrą wiadomością jest to, że z wynikiem 82, jest to najwyżej oceniana marka GM na tej liście, a jej sprzedaż wzrosła w tym roku o 5,4 procent. Upewnij się, że je znasz proste triki na przechytrzenie sprzedawców samochodów.

12/30

Sergej Lebiediew/Shutterstock

Mercedes-Benz

Marka jest powiązana z Cadillakiem, ale Mercedes-Benz jest w lekkim spadku. Zadowolenie klientów spadło do 82 – z 84 w zeszłym roku – a sprzedaż spadła o 13,4 procent.

13/30

HB Photo/Shutterstock

Volkswagen

Ta marka zrównała się z Cadillakiem i Mercedesem z wynikiem 82, co stanowi poprawę w porównaniu z wynikiem 79 w 2017 roku. Sprzedaż również wzrosła o 8 procent. Analitycy w 24/7 Wall Street postrzegaj to jako dowód, że niemiecki producent samochodów poczynił znaczne postępy w odbudowie po skandalu z emisją dwutlenku węgla w 2016 roku. To są 12 najlepszych używanych samochodów do kupienia.

14/30

Gene J Puskar/AP/Shutterstock

Acura

Chociaż jest poniżej średniego wyniku w branży wynoszącego 82, to 81 punktów Acury jest o punkt procentowy wyższy niż w zeszłym roku. To powiedziawszy, istnieje wiele możliwości ulepszeń: 24/7 Wall Street zwraca uwagę, że Acura jest blisko dna luksusowych marek.

15/30

Jonathan Weiss/Shutterstock

Buick (GM)

Buick płynie pośrodku z wynikiem 80 (który dzieli z GMC, Hyundai, Jeep, Mazda, Mini, Nissan i Ram). Niestety, odkąd Buick zdobył 88 punktów w ankiecie ACSI z 2010 roku, nastąpił trend spadkowy.

16/30

Gene J Puskar/AP/Shutterstock

GM (GM)

Kolejna marka GM z tendencją spadkową pod względem zadowolenia klientów: Ten producent samochodów dostawczych, SUV-ów i ciężarówek spadł o 5 procent do 80 punktów.

17/30

Vladi333/Shutterstock

Hyundai

Podczas gdy J.D. Power umieszcza Hyundaia jako jedną z 10 najlepszych marek samochodów, właściciele pojazdów Hyundai nie są całkowicie przekonany: ACSI marki spadł z 83 do 80, a jej sprzedaż spadła o kilka procent punkty. Tu są 9 rzeczy do rozważenia przed zakupem samochodu przez Internet.

18/30

realist2000/Shutterstock

Jeep (Fiat Chrysler)

Satysfakcja klienta utrzymała się na stałym poziomie z wynikiem 80. Oznacza to, że Jeep jest klejnotem koronnym Fiata Chryslera. Ponadto sprzedaż Jeepa wzrosła o prawie 21 procent w porównaniu z ubiegłym rokiem i jest to właściwie jedyna duża marka Fiata-Chryslera, która odnotowała jakikolwiek wzrost sprzedaży w tym okresie.

19/30

Łucenko_Oleksandr/Shutterstock

Mazda

Mamy dobre i złe wieści dotyczące Mazdy. Dobrą wiadomością jest to, że sprzedaż wzrosła o 11,5 procent od zeszłego roku. Zła wiadomość jest taka, że ​​przy wyniku poniżej średniej w tym roku wynoszącym 80 punktów, w porównaniu z 82 w zeszłym roku, część blasku wydaje się schodzić z marki. Sprawdź te 10 fajnych dodatków do samochodów, które sprawią, że jazda będzie o wiele lepsza..

20/30

Cineberg/Shutterstock

Mini (BMW)

Podobnie jak Mazda, Mini (BMW) spadł z 82 do 80 w stosunku do ubiegłego roku. Ale jeśli chodzi o doświadczenie dealera, Mini dostaje idealną 10, według J.D. Power – jednej z zaledwie czterech marek samochodów, które zdobyły ten wynik w doświadczeniu dealera.

21/30

Evannovostro/Shutterstock

Nissan

Z wynikiem 80, podobnie jak w zeszłym roku, ten japoński producent samochodów wykazuje oznaki zmagań, według 24/7 Wall Street. W 2018 roku nastąpił duży spadek sprzedaży, chociaż J.D. Power nadal daje marce 9 na 10 punktów za ogólną jakość. Uważaj na te 13 sposobów na skrócenie żywotności swojego samochodu.

22/30

meowKa/Shutterstock

RAM (Fiat Chrysler)

Po raz pierwszy pojawił się w ankiecie w tym roku, RAM uzyskał przeciętny wynik 80. Ale z perspektywy Fiata Chryslera można to uznać za pewną wygraną. RAM nie jest nawet blisko najgorszego rankingu marek Fiat-Chrysler w tym roku, który znalazł się poniżej średniej w branży wynoszącej 82.

23/30

josefkubes/Shutterstock

Chevrolet (GM)

A teraz docieramy do dolnej trzeciej części ankiety: Chociaż Chevrolet jest trzecią najlepiej sprzedającą się marką samochodową po Toyocie i Fordzie, sprzedaż wzrosła o 5 procent w tym roku — satysfakcja właścicieli osiągnęła niski wynik 79, co niekorzystnie wypada w porównaniu z innymi działami GM, takimi jak Cadillac, Buick i GMC. Oto jak radzić sobie z 10 najstraszniejszych sytuacji podczas jazdy.

24/30

realist2000/Shutterstock

Kia

Kia jest porównywalna z Chevroletem i Mitsubishi, ale jej zadowolenie właścicieli spadło o 4 procent w porównaniu z ubiegłorocznymi 82. Kia wykazała niewielki spadek sprzedaży w 2018 roku, o 1,6 procent.

25/30

studio/Shutterstock

Mitsubishi

W porównaniu z zeszłorocznym 78, Mitsubishi nadal wydaje się nie mieć satysfakcji właściciela. Jednak sprzedaż wzrosła o 23,4 procent od zeszłego roku i, w zależności od tego, jak to działa dla kupujących, może to mieć pozytywny wpływ na wynik marki w przyszłym roku.

27/30

wjarek/Shutterstock

Nieskończoność

Wynik Infiniti wynoszący 78 punktów jest nieco niepokojący, jeśli weźmie się pod uwagę, że jest to marka luksusowa, a marki luksusowe zajmują wyższe miejsca pod względem zadowolenia właścicieli. W rzeczywistości Infiniti to tylko luksusowej marki, która uzyskała wynik poniżej tegorocznej średniej 82. Nie jest to szczególnie pomyślny debiut dla Infiniti — to pierwszy rok marki w ankiecie.

28/30

pio3/Shutterstock

unik

Dodge otrzymał 77 punktów, plasując go w remisie z Fordem na przedostatnim miejscu w rankingu, ale ten wynik jest w rzeczywistości poprawą w stosunku do ubiegłorocznych 75. Podobnie jak w przypadku pozostałych pięciu marek na dole badania, sprzedaż Dodge'a spadła (o 3,5 procent od zeszłego roku).

29/30

Ronald Plett/Shutterstock

Bród

Jak na tak popularną markę jak Ford, zaskakujące jest to, jak niskie jest zadowolenie klientów. Ford może pochwalić się 14-procentowym udziałem w rynku amerykańskim, ale zajmuje przedostatnią pozycję w rankingu z Dodgem; ocena satysfakcji marki spadła w tym roku z 79 do 77.

30/30

Gene J Puskar/AP/Shutterstock

Chryslera

I to prowadzi nas do Chryslera – ostatniego w zakresie zadowolenia klienta. Marka otrzymała 74. W ubiegłym roku zdobył 79 punktów, a sprzedaż spadła o 13,1 procent. Jak 24/7 Wall Street mówi: „Żadna marka samochodów nie znalazła się w rankingu gorzej ani nie spadła mocniej niż Chrysler”. Powodzenia w przyszłym roku. Jeśli szukasz samochodu, spójrz na te 34 tajne wskazówki dotyczące kupowania samochodów, których dealerzy Ci nie powiedzą.

Lauren Cahn jest nowojorską pisarką, której prace regularnie pojawiały się w The Huffington Post, a także w wielu innych publikacje od 2008 roku na tematy takie jak życie i styl, kultura popularna, prawo, religia, zdrowie, fitness, joga, rozrywka i zabawa. Jest także autorką powieści kryminalnych; Jej pierwszy pełnometrażowy rękopis, The Trust Game, znalazł się na krótkiej liście do nagrody CLUE 2017 dla wschodzących talentów z gatunku suspensu.