Renovatieschattingen geven terwijl u op hun plaats schuilt?

DragonImages/Getty Images

De vereiste sociale afstand om de verspreiding van het coronavirus te vertragen, creëert uitdagingen voor een sector die gewend is aan consultaties ter plaatse en persoonlijke afspraken. De moeilijke omstandigheden veranderen de activiteiten in de bouw- en verbouwingsbranche. Maar zoals deze aannemers aantonen, kan het spel nog steeds doorgaan.

Voordelen van een virtuele wereld

Bij Nick Slavik Schilderen en Restauratie in New Prague, Minnesota, zag Slavik enkele jaren geleden het potentieel om virtuele schattingen een tijdbesparend onderdeel van zijn bedrijf te maken. Dus toen de COVID-19-pandemie arriveerde, miste hij nooit een slag.

"Ik doe er honderden per jaar", zegt Slavik. “We hebben het proces onder de knie; het is supergemakkelijk. Binnen enkele uren kan ik mensen een schatting geven, en als ik op kantoor ben, kan het maar twintig minuten zijn.” Schatten zonder ter plaatse te zijn leidt zelden tot fouten, zegt hij. "Eerlijk gezegd doe ik er 250 per jaar", zegt hij. "Ik heb één baan per jaar die ik verkeerd schat omdat de mensen me een paar gekke beelden stuurden, waar je naar het huis gaat en zegt: 'Dit is niet hetzelfde huis.'"

Slavik schat dat een of twee missers per jaar acceptabel zijn omdat virtuele consulten zijn productiviteit verbeteren. “Elke virtuele schatting die ik doe scheelt me ​​twee en een half tot vier uur," hij zegt. “Vroeger deed ik drie middagen en avonden per week on-site schattingen. Eigenlijk zijn die allemaal voor mij vrijgemaakt. Ik krijg elke week anderhalve dag tijd terug.” Die tijd besteedt hij aan factureerbaar werk.

Hoe het gedaan wordt

“Je moet het voor de huiseigenaar simpel houden”, zegt Slavik. "Je kunt niet zeggen: 'Ik wil dat je elke kastdeur meet.'" Hij vraagt ​​potentiële klanten om een ​​zo breed mogelijke opname te maken. "Haal er zoveel mogelijk in", beveelt hij. "Met iPhones en dergelijke krijg je tegenwoordig behoorlijk goede dingen terug."

Kleine fouten zijn gemakkelijk te herstellen. "Als mensen gewoon de halve keuken weglaten, zeg ik gewoon: 'Je hebt me geen foto's hiervan gestuurd, dus hier is de herziene schatting'", zegt hij. Slavik waarschuwt ook nieuwe handelaars om voorzichtig te zijn. Slavik's ervaring - 27 jaar in het vak met ongeveer 400 banen per jaar - betekent dat hij bijna elke gril en nuance is tegengekomen. Aannemers met beperkte ervaring kunnen moeite hebben met persoonlijke en virtuele schattingen totdat ze het een tijdje hebben gedaan.

Laat de klant leiden

Of het nu gaat om het binnenhalen van nieuwe opdrachten of om vooruit te gaan met een klant die halverwege de bouw of verbouwing is, aannemers moeten luisteren naar hun klanten en hen ontmoeten op hun comfortniveau. Dat zegt Tom Sweeney, oprichter van Inhoud Ambachtslieden, dat leadgeneratie- en klanttevredenheidsdiensten levert aan aannemers.

"[Aannemers van verbouwingen] hebben een aantal projecten verloren die gepland waren om met de productie te beginnen, omdat we keukens en badkamers zouden verbouwen, gewoon bij mensen thuis", zegt Sweeney. "Er zijn sommige diensten die mensen nu niet zullen kopen, maar er zijn andere projecten waarvoor ze mogelijk openstaan." in stroom omstandigheden, adviseert hij aannemers om zich te concentreren op projecten die de leefruimte van een gezin vermijden, zoals het bouwen/vervangen dekken, kelders verbouwen en toevoegingen.

Van eerste overleg tot ontwerpvergaderingen en schattingen, Sweeney stelt voor om gebruik te maken van de vele digitale tools om deze taken virtueel uit te voeren. "Een uitdaging op dit moment is dat showrooms niet open zijn, wat een onderdeel is van het ontwerpproces", zegt hij. "Ontwerpers die aan plattegronden werken, gebruiken 3D-modellering en schermdeling." Andere hulpmiddelen zijn onder meer foto's van huiseigenaren, Zoomvergaderingen en Houzz.com naven.

Hij vergelijkt Houzz.com met Instagram, maar dan gericht op design. Ontwerpers kunnen afbeeldingen van ideeën en productinstallaties delen met de huiseigenaar om de voortgang op schema te houden.

Kleine aanpassingen maken

Voor sommige aannemers vraagt ​​de huidige situatie weinig aanpassing. Naarmate het weer warmer wordt, hoeven buitenaannemers mogelijk alleen maskers te verstrekken en de afstandsnormen in acht te nemen bij consultaties en werkzaamheden ter plaatse.

"Veel mensen zijn erg ontvankelijk om ons gewoon op hun werven te ontmoeten en een gepaste afstand [tussen ons] toe te voegen tijdens de walkthrough", zegt Jeffrey Rossen van Rossen Landschap in Great Falls, Virginia. "Nadat we een voorstel hebben voorbereid, kunnen we het opsturen, of we kunnen met ze afspreken en het gewoon op afstand in de tuin verkopen."

Rossen zegt dat je bij het opzetten van vergaderingen het beste kunt vragen waar de klant zich prettig bij voelt. "Voor klanten die liever helemaal niet met ons afspreken, doen we gewoon een Zoom-vergadering of FaceTime", zegt hij. “Het is een stuk minder persoonlijk. Sommige verkopers gedijen bij het opbouwen van een vertrouwensrelatie. Sommige klanten zijn gewoon gefocust op de kosten en de reputatie van het bedrijf en de online beoordelingen. Iedereen is anders.”

De deal sluiten... Uiteindelijk

Over het algemeen zegt Rossen dat de zorgwekkende economische omstandigheden rond het thuisblijfbeleid hem meer zaken hebben gekost dan sociale afstand. "Klanten zijn bang om nu geld uit te geven met de economische neergang en alle onzekerheid", zegt hij. Rossen raadt aannemers aan om naar virtuele vergaderingen te gaan om "de eerste keer voorbereid te zijn met uw beste prijs, omdat het misschien uw" enige kans.” En let er extra op dat voorstellen volledig en duidelijk zijn, want het kan zijn dat u niet bij de klant bent om te antwoorden vragen. "Gebruik foto's en een zeer gedetailleerd plan, zodat ze precies weten wat ze krijgen en wat ze kunnen verwachten", zegt hij.

Sweeney adviseert zijn klanten om: al het mogelijke doen om de klant comfortabel te maken met het project. "Als ze verwachten dat je ritswanden en plastic ophangt om de werkruimte van de leefruimte te scheiden, of als ze onzeker zijn over hun financiën, moet je dat respecteren en daarin meegaan", zegt hij. “Als je nu een klant probeert te pushen, zal dat averechts werken, want uiteindelijk zijn mensen het meest bezorgd over de gezondheid van hun gezin of hun financiën - niet of ze de komende tijd een discretionair project gaan voltooien maand."