Labākā prakse saziņai ar klientiem

Komunikācija ir viena no galvenajām sastāvdaļām, lai pārliecinātos, ka klienti un darbuzņēmēji ir apmierināti ar projekta rezultātu. Būvprojekti var strauji mainīties, progresējot, un ceļā ir jāgaida žagas. Līdz ar to saziņa starp abām pusēm ir ļoti svarīga.

Prasmīgi būvniecības profesionāļi zina, ka efektīva komunikācija ar klientiem un to atjaunināšana var novērst dārgas kļūdas atkārtotas biznesa iespējas un kopumā uzlabos finanšu stāvokli uzņēmumam. Šeit ir daži no paraugprakses piemēriem līgumslēdzējiem, kad sazinoties ar klientiem.

Nosakiet skaidrus mērķus un cerības

"Vissvarīgākā sastāvdaļa, sazinoties ar savu klientu, ir pārliecināties, ka jūs abi atrodaties vienā lapā pirms projekta sākuma," saka Niks Millers, mājas celtniecības darbuzņēmējs no Līgumslēdzējs.

“Viens veids, kā nodrošināt, ka abi koncentrējaties uz vieniem un tiem pašiem mērķiem, ir ieplānot pirmsbūves sanāksmi, kurā tiek apskatīti projekta materiāli, laika grafiks un mērķi. Pārliecinoties, ka gan jums, gan klientam ir skaidra informācija par to, kā projekts notiks un kādi ir tā mērķi, jūs gatavojaties gūt panākumus. ”

Cerību noteikšana ar savu klientu ir ļoti svarīga, saka Reičela iela, TV vadītāja Filijas atdzimšana un prezidents Hestia Construction, LLC.

"Jums vajadzētu pastāstīt savam klientam, kā jūs darāt gaidīt darba vietas atrašanu vēl pirms tu sāc, ”viņa saka.

“Mēs visi esam tur bijuši: jūs parādāties demonstrācijā un konstatējat, ka klients nekad nav izņēmis savas mēbeles un mantas. Ir svarīgi to novērst jau pirms sākuma, iekļaujot līgumā noteikumu, ka klientam viss ir jānoņem, pirms sākat darbu. Ja nē, jūs iekasēsit maksu par priekšmetu pārvietošanu un neesat atbildīgs par bojājumiem, kas radušies uz vietas. ”

Sākumā nosakot cerības un vadlīnijas, jūs palīdzat novērst nevēlamus pārsteigumus abām pusēm.

Izveidojiet vienu saziņas līniju

Jebkurā projektā norādiet vienu personu kā klienta galveno kontaktpersonu. Alisa Thompson, viceprezidente Stūrakmens vadošie partneri, būvniecības pārvaldības uzņēmums, saka: “Viena no klienta visvairāk satraucošajām lietām ir neziņa, ar ko sazināties, vai kaut kas, ko viņi ir teikuši vienai personai, netiek izpausta kādam citam. Parasti projektā ir iesaistīti vairāki cilvēki, un, izvēloties vienu kontaktpunktu, jūs izvairāties no jebkādas nesaskaņas starp sevi un klientu. ”

Strīts piebilst: “Es savā līgumā ierakstīju, ka visai saziņai par darbu jānotiek tieši man, nevis caur maniem darbiniekiem vai apakšuzņēmēji. Tas ir ļoti svarīgs punkts, jo dažreiz klienti var runāt ar darbinieku par papildu darbu vai izmaiņām, taču tas nekad netiek jums paziņots. Vienkāršākais ir dot klientam vienu kontaktpunktu, kas ir atbildīgs par visu viņu problēmu risināšanu, neatkarīgi no tā, vai tas esat jūs vai kāds cits, kuru jūs norādāt. ”

Izmantojiet celtniecības programmatūru

Jūs varat atrast programmatūru, kas palīdzēs jums darīt gandrīz jebko būvniecības nozarē. Jūs varat to izmantot, lai iespaidotu savus klientus un uzvarētu projektos precīzi aprēķini par jūsu cenu un informēt klientus par sava projekta gaitu.

"Tehnoloģijas ir jāizmanto mūsu labā," saka Tompsons. “Lai gan agrāk pietika ar skicēm un rasējumiem, tagad klientu cerības ir daudz augstākas. Sākumā nodrošiniet projekta 3D atveidojumus, lai patiešām iepriecinātu savus klientus un palīdzētu nodrošināt projektus. Šis mazais pieskāriens jūs atšķirs un nodrošinās, ka klients pilnībā saprot, kā viss izskatīsies.

“Fotografējiet arī, progresējot. Tas ir īpaši lieliski, ja jūsu klienti neatrodas šajā apgabalā un ļauj viņiem redzēt, kā viss notiek. ”

Pievieno Milleru: “Izmantojot būvprojektu vadība programmatūra, piemēram, BuilderTrend vai Procore, ne tikai atvieglo mūsu dzīvi, bet arī palīdz klientiem parādīt, kā projekts virzās uz priekšu. Ar šāda veida būvniecības programmatūra, mēs varam izveidot profilus, kuros mūsu klienti var redzēt sava darba progresu un redzēt vizuālos atjauninājumus par to. Viņiem nav jāuzņemas mūsu vārds, viņi to var viegli redzēt paši, dodot viņiem mieru. ”

Izmantojiet proaktīvu problēmu risināšanu

Jennifer Fiorenza, projekta direktore Angļu darbuzņēmējs, iesaka: “Neuztraucieties komunikācijā. Ja un kad rodas problēma, vērsieties pie klienta ar pārdomātiem risinājumiem, nevis tikai problēmām. ”

Fiorenza atgādina mājas projektu, kurā darbinieki pamanīja krāsns gatavojās iziet. "Tas rada lielus izdevumus jau tā plašajam projektam," viņa saka. “Tomēr mēs ne tikai vērsāmies pie klienta ar ziņu, ka budžetam ir jāpievieno liela rindas pozīcija, bet mums bija plāns krāsns pārvietošana no pirmā stāva uz pagrabu un vecās saimniecības telpas pārvēršana par telpu klienta vajadzībām suņi. Mēs varējām izmantot dažas papildu grīdas segumus un materiālus no virtuves un vannas istabas, lai pabeigtu jauno suņu istabu, tāpēc tas neprasa daudz vairāk ieguldījumu no mūsu klienta.

“Domājot par iespējamiem risinājumiem, kas pārsniedz mūsu identificēto lielo problēmu, var iet tālu. Mūsu klienti redz, ka mēs esam problēmu risinātāji un esam gatavi viņiem palīdzēt, nevis tikai nopelnīt. ”

Atjauniniet klientus

Būvniecības pasaulē, kurā lietas var mainīties katru dienu, lai jūsu klienti uzturētu ciešas attiecības, ir svarīgi, lai viņu klienti būtu informēti. Ja viņiem ir kādas bažas vai sūdzības, ikdienas komunikācija palīdz izvairīties no krasām izmaiņām prasībās vēlāk.

“Mūsu projektus vada projektu direktori, kuri celtniecības procesā pastāvīgi sazinās ar māju īpašniekiem, informējot viņus par katru soli, ”skaidro Fiorenza. “A. mājas labiekārtošanas projekts var būt traucējošs un saspringts. Mums patīk darīt visu iespējamo, lai mūsu māju īpašnieki justos ērti. Katras nedēļas beigās katrs mājas īpašnieks saņem atjauninājuma e -pastu, kurā ir iekļauti visi šajā nedēļā paveiktie darbi, neatrisinātās problēmas un nākamās darbības. ”

Marks Soto ir ārštata rakstnieks no Milvoki, Viskonsinas. Viņam ir visaptverošas zināšanas par mājas labiekārtošanas projektiem, pamatojoties uz viņa iepriekšējo darbu. Marks nāk no DIYers ģimenes un ir strādājis ar ainavu veidotājiem, santehniķiem, gleznotājiem un citiem darbuzņēmējiem. Viņš arī raksta par kempingu un savu entuziasmu brīvā dabā.