5 patarimai, kaip valdyti klientų lūkesčius

andresr/„Getty Images“

Įmonės investuoja daug laiko ir pinigų, kad galėtų savo vardą išgarsinti pasaulyje įgyti naujų klientų. Nors klientų įsigijimas yra akivaizdžiai svarbus, klientas išlaikymas turėtų būti pagrindinis prioritetas.

Užmegzti sveikus ir ilgalaikius santykius su klientais yra lengviau, mažiau streso verslo savininkams ir ekonomiškai. Pagal a studijuoti „Invesp“, konversijų kursų optimizavimo įmonė, pritraukti naują klientą kainuoja penkis kartus daugiau nei išlaikyti esamą.

Štai penki būdai, kaip įmonės gali geriau bendradarbiauti su klientais ir įsitvirtinti kaip vieta, kurioje žmonės norės dirbti kartas nuo karto.

Sukurkite aiškias ir atviras komunikacijos linijas

Bendravimas tarp rangovų ir jų užsakovų yra vienas iš svarbiausių bet kurio statybos projekto elementų. Yra tikimybė, kad namų savininkai turės gana konkrečią idėją, kaip jie nori, kad projektas baigtųsi, o rangovai gerai supras, ar ši vizija iš tikrųjų įmanoma. Sukurkite aplinką, kurioje būtų galima bendrauti

namų savininkų ir rangovai yra atviri, aiškūs ir sąžiningi. Išsiaiškinkite visus projekto aspektus, kad klientai neturėtų jokių neišsakytų lūkesčių. Negalima pasitikėti be sąžiningumo (iš abiejų šalių), o pasitikėjimo sukūrimas padės pasiekti pakartotinių klientų.

Klausykitės ir užsirašykite pastabas

Bendravimas yra puikus, tačiau labai svarbu atkreipti dėmesį į tą bendravimą ir jį įrašyti. Kiekvieną kartą, kai priimamas sprendimas dėl renovacijos projekto, jis turi būti užfiksuotas. Užsakovai ir rangovai yra užsiėmę žmonės, o kai kurie projektai gali užtrukti. Atkreipkite dėmesį į klientus, išklausykite jų pasiūlymus ir tada užsirašykite. Išsamiai registruoti visą bendravimą gali atrodyti kaip kančia, tačiau tai tikrai gali padėti išsiaiškinti dalykus ilgainiui.

Būkite pagarbūs

Žmonės, samdantys statybų bendroves, dažnai tiesiogine to žodžio prasme moka nepažįstamiems žmonėms, kad jie ateitų į savo namus. Įsidėmėkite tai. Kiekvienas, kuris žengia koją į namus - nuo darbuotojų iki subrangovų iki pačių rangovų - turėtų prisistatyti profesionaliai. Tai nustatys darbo santykių toną ir leis klientams žinoti, ko jie gali tikėtis viso projekto metu.

Nežadėkite per daug

Daugelis rangovų mėgsta manyti, kad jie yra geriausi savo veikloje. Tai nereiškia, kad kiekvienas rangovas sugeba viską, ko gali norėti jų klientai. Pavyzdžiui, klientai gali pasisemti didelių idėjų, ką galima pasiekti renovacijos metu iš TV laida ar žurnalo straipsnis. Jei rangovas viskam sako „taip“, neatsižvelgdamas į savo įgulos įgūdžius, jis ruošiasi nesėkmei. Geriausias būdas valdyti lūkesčius yra nustatyti realius lūkesčius.

Tolesni veiksmai po projekto

Rangovai turėtų suplanuoti laiką po projekto pabaigos, kad galėtų pasivaikščioti su klientais. Tai rodo klientams, kad rangovai yra atsakingi už savo įmonės atliktą darbą ir didžiuojasi galutiniu produktu. Tai taip pat tinkamas metas išbraukti užrašus ir dar kartą patikrinti, ar viskas, kas buvo pažadėta, buvo įvykdyta. Be to, eidami per baigtą projektą rangovai gali pastebėti kitas namo vietas, kuriose gali prireikti darbo. Jei klientai bus sužavėti rangovo darbo įgyvendinant pirmąjį projektą, jie bus labiau linkę vėl samdyti šią įmonę.