Kaip nuolat užsidirbti teigiamų atsiliepimų internete

„Shutterstock“/ „Pormez“

Kai turite tapybos įmonę ar kitą rangovų verslą, žinote, kad jūsų reputacija internete yra didžiulė jūsų parduotuvės dalis. Ir jūs žinote, kad jei jūsų parduotuvės fasadas atrodo prastas, negalite tikėtis, kad žmonės norės įeiti ir daugiau sužinoti apie jūsų verslą. Bet jei jūsų reputacija yra švytinti ir teigiama, žmonės žengs pirmąjį preliminarų žingsnį, kad sužinotų daugiau apie jus.

Iš tiesų, 86% vartotojų skaityti atsiliepimus apie vietines įmones. Negana to, jie perskaito vidutiniškai 10 internetinių atsiliepimų, kol jaučia, kad gali pasitikėti vietiniu verslu. Ir tu rizikuoja prarasti 22% klientų kai randamas tik vienas neigiamas straipsnis apie jūsų verslą.

Akivaizdu, kad internetinės apžvalgos šiais laikais yra galinga žodinė forma. Jie gali padidinti pardavimus arba sunaikinti jūsų pelną.

Taigi, kaip užsidirbti teigiamų atsiliepimų ir pasinaudoti galinga jėga verslo labui?

Atlikite puikų darbą

Tai paprasta sąvoka. Kai atliksite puikų darbą, pradžiuginsite savo klientus. Tačiau nereikia tikėtis, kad visi jūsų įmonėje žino, ką reiškia „puikiai dirbti“. Tai turi būti aiškiai apibrėžta jūsų įmonės produktams, paslaugoms ir kultūrai. Pavyzdžiui, kaip pasveikinti žmones, kurie ateina į jūsų parduotuvę, paskambina telefonu ar el. Paštu? Kokios sąveikos rūšys palengvins jūsų klientų mintis? Kokių lūkesčių tikitės iš savo paslaugų pateikimo ir teikimo? Nustatykite išskirtinio klientų aptarnavimo kultūrą ir aiškiai išdėstykite savo darbuotojams, ką tai reiškia.

Sukurkite svetainių, kuriose norite apžvalgų, profilius

Padėkite žmonėms lengvai rasti informacijos apie jūsų įmonę, sukurdami ir visiškai užbaigę jūsų įmonę svetainių, kuriose norėtumėte gauti atsiliepimų, profilius: „Yelp“, „Google“, „Home Advisor“, „Houzz“, „Angie's List“, Miniatiūra ir kt.

Nežinote, nuo kurio pradėti? Apsimeskite, kad esate potencialus klientas, ir atlikite savo verslo paieškas. Kurios apžvalgos svetainės rodomos nuolat? Įdėkite ten pirmas pastangas.

Būkite iniciatyvūs

Vienas dalykas, kurio klientai nekenčia labiau už viską, yra klaidų radimas įdarbinus dažymo įmonę. Skambinti įmonei vargina, ir jie jau jaučiasi nepatikimi - jie nežino, ar įmonė ketina išspręsti problemą, ar palieka juos spręsti savarankiškai.

Išvenkite šios problemos visada užbaigdami paskutinį projekto eigą. Nelaukite, kol klientai nurodys klaidas. Raskite ir išspręskite galimas problemas, kol klientas jų nepamatys.

O jei kažko praleidote ir klientas turi jums paskambinti, atlikite greitą, mandagų ir kruopštų remontą.

Paprašykite apžvalgos

Jei atlikote nuo 1 iki 3, tikriausiai turite labai laimingą klientą. Kai projektas bus baigtas, paprašykite kliento palikti atsiliepimą internete ir pasakykite, kur jis gali tai padaryti. Padarykite tai dar lengviau, svetainėje sukūrę puslapį „Atsiliepimai“, kuriame išvardytos platformos, kuriose norėtumėte gauti atsiliepimų. Taip pat galite išsiųsti tolesnį el. Laišką su nuorodomis, kuriose klientai gali palikti atsiliepimus. Taip pat įtraukite nuorodas į platformas į savo sąskaitas faktūras ir el. Pašto parašus. Kuo lengviau jūsų klientai paliks atsiliepimą, tuo didesnė tikimybė, kad jie tai padarys.

Tik saugokitės: nesiūlykite kompensacijos. Dauguma laimingų klientų džiaugiasi galėdami pasidalinti savo patirtimi. Be to, siūlyti kompensaciją prieštarauja daugumos platformų paslaugų teikimo sąlygoms.

Jei anksčiau gavote neigiamų atsiliepimų, atlikite visus būtinus savo verslo pakeitimus ir labai stenkitės gauti teigiamų atsiliepimų, kurie kompensuos neigiamą. 40% vartotojų žiūri tik į per pastarąsias dvi savaites parašytas apžvalgas, ir nedaugelis eina į antrą puslapį. Jei patobulėjote po neigiamų atsiliepimų, galite neigiamumo atsisakyti.

Rūpindamiesi savo klientais ir prašydami teigiamų atsiliepimų pamatysite, kad žmonės norės su jumis užsiimti verslu.

apie autorių

Joshas Abramsonas yra pagrindinis sprendimų priėmėjas „ALLBRiGHT 1-800-PAINTING“, gyvenamųjų ir komercinių dažymo bendrovė, aptarnaujanti Didžiosios Los Andželo sritis.