Geriausios ir blogiausios automobilių markės klientų pasitenkinimui

1/30

janon kas/„Shutterstock“

ACSI automobilių tyrimas

The Amerikos klientų pasitenkinimo indeksas skalėje nuo 1 iki 100 matuoja, kaip Amerikos vartotojai patenkinti visų rūšių produktais ir paslaugomis. ACSI daugiau nei du dešimtmečius analizavo klientų pasitenkinimą savo automobiliais, fiksuodama klientų nuomones apie svarbiausius automobilių patirties elementus, įskaitant:

• • Vairavimo charakteristikos (valdymas, vairavimas)
  • Patikimumas
  • Išorė (išvaizda, stilius)
  • Interjeras (savybės, erdvė)
  • Transporto priemonės saugumas
  • Garantijos
  • Technologijos (garsas, navigacija, valdikliai)
  • Komfortas
  • Dujų rida
  • Interneto svetainė

Plius: patikrinkite 100 automobilių remontų, kurių jums nereikia eiti į parduotuvę.

2/30

„Greentellect“ studija/„Shutterstock“

Bendri rezultatai

Amerikiečiai vis labiau patenkinti savo automobiliais, o visos pramonės balas nuo praėjusių metų padidėjo vienu tašku-iki 82. Tiek automobiliai, tiek šių automobilių aptarnavimas pagerėjo, tačiau, pasak ACSI, vairuotojų pasitenkinimo padidėjimas iš esmės yra geresnės vertės rezultatas. Šie prekių ženklai yra vertinami nuo aukščiausio iki žemiausio įvertinimo vartotojų pasitenkinimo skalėje.

3/30

Gene J Puskar/AP/„Shutterstock“

„Lexus“ („Toyota“)

„Lexus“ buvo vienas iš penkių geriausių automobilių markių nuo 2011 m 24/7 Wall Street kurie išanalizavo 2018 m. Šiemet jos rezultatas buvo 85, mažesnis nei 86 pernai, ir jis buvo lygus su „Volvo“. „Lexus“ taip pat buvo buvo pripažinta patikimiausia automobilių markė Amerikoje.

4/30

Roberto Lusso/„Shutterstock“

„Volvo“

Pasiekęs aukščiausią poziciją, „Volvo“ pelnė aukščiausią įmonės balą - 85. (Pernai „Volvo“ gavo 82.) Ir jos pardavimai atspindi klientų pasitenkinimo padidėjimą, 27,6 proc. Padidėjusį parduodamų transporto priemonių skaičių; tai buvo didžiausias bet kurios automobilių markės padidėjimas apklausoje. Šie 46 „pasidaryk pats“ automobilių detalių patarimai sutaupys krūvą pinigų.

5/30

„Trong Nguyen“/„Shutterstock“

Linkolnas („Ford“)

Antrąją vietą dalijasi „Lincoln“ ir „Subaru“, kiekvienas surinkęs po 84 taškus. Linkolnas nuo 2017 metų pakilo dviem taškais. Tai reiškia, kad šio prabangaus „Ford“ prekės ženklo pardavimai per pastaruosius metus sumažėjo 10 procentų.

6/30

astudio/„Shutterstock“

„Subaru“

Gera žinia „Subaru“ yra ta, kad pardavimai, palyginti su praėjusiais metais, išaugo daugiau nei 5 procentais. Ir nors antrus metus iš eilės klientų pasitenkinimas buvo antras, iš eilės jis nukrito nuo 85 taškų. Tai yra 10 dalykų, kurių niekada neturėtumėte daryti su savo automobiliu.

7/30

„ThamKC“/„Shutterstock“

„Audi“ („Volkswagen“)

Šiais metais šis prabangus „Volkswagen“ prekės ženklas pakilo tašku pagal klientų pasitenkinimą ir surinko 83 balus, o tai užėmė trečią vietą. Ir pagal 24/7 WallStreet, tai yra esminis pagerėjimas, palyginti su 2014 m., kai „Subaru“ surinko 79 balus, o tai buvo trečias blogiausias tais metais.

8/30

Faizas Zaki/„Shutterstock“

Honda

Praėjusiais metais „Honda“ buvo viena iš mažiau patenkinamų automobilių markių, surinkusi 81 balą. Dabar tai pasikeitė: šiemet jis surinko 83 taškus, o tai buvo lygus „Audi“ ir „Toyota“. Nors bendri „Honda“ pardavimai šiemet sumažėjo beveik 2 proc., Visureigių pardavimai gerėjo. Nepraleiskite šių keistos automobilio savybės, kurių nežinojote.

9/30

tavizta/„Shutterstock“

„Toyota“

Šiųmetiniai „Toyota“ rezultatai: prekės ženklas šiemet nukrito iki 83. Praėjusiais metais jis buvo 86, o tai pasiekė aukščiausią reitingą su „Lexus“.

10/30

realist2000/„Shutterstock“

BMW

BMW, „Cadillac“ (GM), „Mercedez-Benz“ ir „Volkswagen“ 2018 m. Įvertino 82 klientus. Tai daro BMW būtent ten, kur buvo pernai, nors jo pardavimai išaugo 2,5 proc.

11/30

Steve'as Lagreca/„Shutterstock“

„Cadillac“ (GM)

„„ Cadillac “turėjo nemažai kovų“ 24/7 Wall Street atkreipia dėmesį į. Tačiau gera žinia ta, kad su 82 balais tai yra aukščiausias GM prekės ženklas šiame sąraše, o šiemet jo pardavimai padidėjo 5,4 proc. Įsitikinkite, kad žinote šiuos dalykus paprasti gudrybės automobilių pardavėjams.

12/30

Sergejus Lebedevas/„Shutterstock“

„Mercedes-Benz“

Prekės ženklas yra susietas su „Cadillac“, tačiau „Mercedes-Benz“ šiek tiek mažėja. Klientų pasitenkinimas sumažėjo iki 82 (pernai 84), o pardavimai sumažėjo 13,4 proc.

13/30

„HB Photo/Shutterstock“

„Volkswagen“

Šis prekės ženklas susiejo su „Cadillac“ ir „Mercedes“ rezultatais 82 - tai pagerėjo nuo 2017 m. 79 balų. Pardavimai taip pat padidėjo 8 procentais. Analitikai 24/7 Wall Street vertinkite tai kaip įrodymą, kad Vokietijos automobilių gamintojas padarė didelę pažangą atsigaudamas po 2016 m. išmetamo anglies dvideginio skandalo. Tai yra 12 geriausiai naudotų automobilių.

14/30

Gene J Puskar/AP/„Shutterstock“

Acura

Nors „Acura 81“ yra mažesnis už pramonės vidurkį - 82, tai 81 procentinis punktas didesnis nei pernai. Tai reiškia, kad yra daug kur tobulėti: 24/7 Wall Street pabrėžia, kad „Acura“ yra arti prabangių prekių ženklų dugno.

15/30

Jonathanas Weissas/„Shutterstock“

Buickas (GM)

„Buick“ plūduriuoja viduryje, surinkęs 80 balų (jis dalijasi su GMC, „Hyundai“, „Jeep“, „Mazda“, „Mini“, „Nissan“ ir „Ram“). Deja, nuo tada, kai Buick 2010 m. ACSI apklausoje surinko 88 balus, pastebima tendencija mažėti.

16/30

Gene J Puskar/AP/„Shutterstock“

GMC (GM)

Kitas GM prekės ženklas, kurio klientų pasitenkinimo tendencija mažėja: šis mikroautobusų, visureigių ir sunkvežimių gamintojas sumažėjo 5 proc. Iki 80 balų.

17/30

Vladi333/„Shutterstock“

„Hyundai“

Nors „J.D. Power“ „Hyundai“ priskiriama 10 geriausių automobilių markių, „Hyundai“ transporto priemonių savininkai nėra visiškai įsitikinęs: prekės ženklo ACSI sumažėjo nuo 83 iki 80, o jo pardavimai sumažėjo porą procentų taškai taip pat. Čia yra 9 dalykai, į kuriuos reikia atsižvelgti prieš perkant automobilį internetu.

18/30

realist2000/„Shutterstock“

„Jeep“ („Fiat Chrysler“)

Klientų pasitenkinimas išliko stabilus - jis surinko 80 balų. Tai reiškia, kad „Jeep“ yra „Fiat Chrysler“ brangakmenis. Be to, „Jeep“ pardavimai išaugo beveik 21 proc., Palyginti su praėjusiais metais, ir tai iš tikrųjų yra vienintelis pagrindinis „Fiat-Chrysler“ prekės ženklas, pranešęs apie bet kokį pardavimų augimą per tą laikotarpį.

19/30

Lutsenko_Oleksandr/Shutterstock

„Mazda“

Turime gerų ir blogų naujienų apie „Mazda“. Geros naujienos yra tai, kad pardavimai nuo praėjusių metų padidėjo 11,5 proc. Blogos naujienos yra tai, kad šiais metais balas yra mažesnis nei 80, palyginti su 82 pernai, atrodo, kad dalis blizgesio sklinda iš prekės ženklo. Patikrinkite šiuos 10 puikių automobilių technologijų priedų, kurie padarys vairavimą daug geresnį..

20/30

Cineberg/Shutterstock

Mini (BMW)

Kaip ir „Mazda“, „Mini“ (BMW) nuo praėjusių metų sumažėjo nuo 82 iki 80. Tačiau, kalbant apie prekiautojo patirtį, „Mini“ gauna puikų 10, anot „J.D. Power“ - viena iš vos keturių automobilių markių, pelniusi šį rezultatą iš pardavėjo patirties.

21/30

„Evannovostro“/„Shutterstock“

„Nissan“

Pasak 80, šis Japonijos automobilių gamintojas, kaip ir praėjusiais metais, rodo kovos ženklus 24/7 Wall Street. 2018 m. Pardavimai smarkiai sumažėjo, nors „J.D. Power“ vis dar suteikia prekės ženklui 9 iš 10 bendros kokybės. Saugokitės šių 13 būdų, kaip sutrumpinti automobilio tarnavimo laiką.

22/30

meowKa/„Shutterstock“

RAM („Fiat Chrysler“)

Šiemet pirmą kartą apklausoje pasirodžiusi RAM pelnė vidutinišką 80 balų. Tačiau žvelgiant iš „Fiat Chrysler“ perspektyvos, tai gali būti vertinama kaip šiek tiek pergalė. RAM net neprilygsta blogiausiam šių metų „Fiat-Chrysler“ prekės ženklų reitingui, kuris buvo mažesnis už pramonės vidurkį-82.

23/30

„josefkubes“/„Shutterstock“

„Chevrolet“ (GM)

Ir dabar mes pasiekiame apatinį trečdalį apklausos: nors „Chevrolet“ yra trečia pagal dydį automobilių markė po „Toyota“ ir „Ford“, pardavimai išaugo Šiais metais 5 proc. Savininkų pasitenkinimas yra žemas 79, o tai nepalankiai lyginama su kitais GM padaliniais, tokiais kaip „Cadillac“, „Buick“ ir „GMC“. Štai kaip elgtis su 10 baisiausių vairavimo situacijų.

24/30

realist2000/„Shutterstock“

Kia

„Kia“ yra susieta su „Chevrolet“ ir „Mitsubishi“, tačiau jos savininkų pasitenkinimo reitingas sumažėjo 4 proc., Palyginti su praėjusių metų 82 reitingu. 2018 metais „Kia“ pardavimai šiek tiek sumažėjo, sumažėjo 1,6 procento.

25/30

astudio/„Shutterstock“

„Mitsubishi“

Palyginti su praėjusių metų 78 -uoju, „Mitsubishi“ vis dar atrodo nepakankamai patenkintas savininku. Tačiau pardavimai nuo praėjusių metų išaugo 23,4 proc. Ir, atsižvelgiant į tai, kaip tai veikia pirkėjams, tai gali turėti teigiamos įtakos prekės ženklo rezultatams kitais metais.

27/30

„wjarek“/„Shutterstock“

Infiniti

„Infiniti“ rezultatas 78 yra šiek tiek nerimą keliantis, kai manote, kad tai yra prabangos prekės ženklas, o prabangos prekės ženklai paprastai yra aukštesni už savininkų pasitenkinimą. Tiesą sakant, „Infiniti“ yra tik prabangos prekės ženklo balas yra mažesnis nei šių metų vidurkis - 82. Tai nėra ypač palankus „Infiniti“ debiutas - tai pirmieji prekės ženklo metai apklausoje.

28/30

pio3/„Shutterstock“

Dodge

„Dodge“ gavo 77 taškus ir užėmė antrąją vietą reitinge su „Ford“, tačiau šis rezultatas iš tikrųjų yra geresnis nei praėjusių metų 75. Kaip ir kitų penkių prekės ženklų, esančių apklausos apačioje, „Dodge“ pardavimai sumažėjo (3,5 proc. Nuo praėjusių metų).

29/30

Ronaldas Plettas/„Shutterstock“

„Ford“

Tokiam populiariam prekės ženklui kaip „Ford“ stebina tai, koks žemas klientų pasitenkinimas. „Ford“ gali pasigirti 14 procentų JAV rinkos dalimi, tačiau yra susieta su „Dodge“ užimdama paskutinę vietą šiame reitinge; prekės ženklo pasitenkinimo balas šiais metais nukrito nuo 79 iki 77.

30/30

Gene J Puskar/AP/„Shutterstock“

„Chrysler“

Ir tai atveda mus prie „Chrysler“ - paskutinis klientų pasitenkinimas. Prekės ženklas gavo 74. Pernai jis surinko 79 balus, o pardavimai sumažėjo 13,1 proc. Kaip 24/7 Wall Street sako: „Nė vienas automobilių prekės ženklas nebuvo blogesnis ar nukrito reitinguose labiau nei„ Chrysler “. Sekmes kitais metais. Jei ieškote automobilio, pažvelkite į juos 34 slapti automobilių pirkimo patarimai, kurių pardavėjai jums nepasakys.

Lauren Cahn yra Niujorke gyvenanti rašytoja, kurios kūryba reguliariai pasirodė „The Huffington Post“ ir daugelyje kitų leidiniai nuo 2008 m. tokiomis temomis kaip gyvenimas ir stilius, populiarioji kultūra, teisė, religija, sveikata, kūno rengyba, joga, pramogos ir pramogos. Ji taip pat yra kriminalinės literatūros rašytoja; jos pirmasis viso ilgio rankraštis „Pasitikėjimo žaidimas“ buvo įtrauktas į 2017 m. CLUE apdovanojimą už kylančius talentus įtempto grožinės literatūros žanre.