고객의 기대치를 관리하기 위한 5가지 팁

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기업은 자신의 이름을 세상에 알리기 위해 많은 시간과 돈을 투자합니다. 새로운 고객 확보. 고객 확보가 분명히 중요하지만 고객 보유 최우선 순위가 되어야 합니다.

고객과의 건전하고 오래 지속되는 관계를 성장시키는 것이 더 쉽고 비즈니스 소유자에게 덜 스트레스가 되며 비용 효율적입니다. 에 따르면 공부하다 전환율 최적화 회사인 Invesp에서 새로운 고객을 유치하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 많은 비용이 듭니다.

다음은 기업이 고객과 더 잘 협력하고 사람들이 계속해서 함께 일하고 싶은 곳으로 자리잡을 수 있는 5가지 방법입니다.

명확하고 열린 커뮤니케이션 라인 개발

계약자와 고객 간의 의사 소통은 모든 건설 프로젝트에서 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 주택 소유자는 프로젝트가 어떻게 마무리되기를 원하는지에 대해 꽤 구체적인 아이디어를 갖고 있고 계약자는 그 비전이 실제로 가능한지 여부에 대해 좋은 아이디어를 가지고 있을 것입니다. 서로 소통할 수 있는 환경 조성 집주인 계약자는 개방적이고 명확하며 정직합니다. 클라이언트가 암묵적인 기대를 갖지 않도록 프로젝트의 모든 측면을 명확히 합니다. (양측으로부터) 정직하지 않고는 신뢰가 있을 수 없으며 신뢰를 구축하는 것은 단골 고객을 만드는 데 큰 도움이 될 것입니다.

듣고 메모하기

의사 소통은 훌륭하지만 해당 의사 소통에주의를 기울이고 기록을 유지하는 것이 필수적입니다. 리노베이션 프로젝트에 관한 결정이 내려질 때마다 기록해야 합니다. 클라이언트와 계약자는 바쁜 사람들이며 일부 프로젝트는 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 고객에게 주의를 기울이고 고객의 제안을 경청한 후 기록하십시오. 모든 의사 소통에 대한 자세한 기록을 유지하는 것은 고통스러워 보일 수 있지만 장기적으로 상황을 명확히 하는 데 실제로 도움이 될 수 있습니다.

예의를 지켜라

건설 회사를 고용하는 사람들은 종종 문자 그대로 자신의 집에 오는 낯선 사람에게 돈을 지불합니다. 명심하세요. 직원에서 하청업체, 계약업체에 이르기까지 집에 발을 들여놓는 사람은 누구나 전문적인 태도를 보여야 합니다. 이것은 작업 관계의 분위기를 조성하고 클라이언트가 프로젝트 전반에 걸쳐 무엇을 기대할 수 있는지 알려줍니다.

약속하지 마세요

많은 계약자는 자신이 하는 일에서 최고라고 생각하기를 좋아합니다. 그렇다고 해서 모든 계약자가 고객이 원하는 모든 작업을 수행할 수 있는 것은 아닙니다. 예를 들어, 클라이언트는 리노베이션 중에 달성할 수 있는 것에 대한 큰 아이디어를 얻을 수 있습니다. TV 쇼 또는 잡지 기사. 계약자가 자신의 승무원의 기술을 고려하지 않고 모든 것에 예라고 말하면 실패를 준비하는 것입니다. 기대치를 관리하는 가장 좋은 방법은 전면에 현실적인 기대치를 설정하는 것입니다.

프로젝트 후 후속 조치

계약자는 프로젝트가 완료된 후 클라이언트와 함께 연습할 시간을 예약해야 합니다. 이것은 계약자가 회사에서 수행한 작업에 대해 스스로 책임을 지고 완성된 제품을 자랑스러워한다는 것을 고객에게 보여줍니다. 이것은 또한 메모를 정리하고 약속된 모든 것이 전달되었는지 다시 확인하기에 좋은 시간입니다. 또한 계약자는 완료된 프로젝트를 살펴봄으로써 작업이 필요할 수 있는 집의 다른 영역을 잠재적으로 찾을 수 있습니다. 고객이 첫 번째 프로젝트에서 계약자의 작업에 감격하면 해당 회사를 다시 고용하는 데 더 개방적일 것입니다.