지속적으로 긍정적인 온라인 리뷰를 얻는 방법

셔터스톡/포르메즈

그림 회사나 기타 계약 사업체를 소유하고 있다면 온라인 평판이 매장의 큰 부분을 차지한다는 사실을 알고 있습니다. 그리고 매장이 조잡해 보인다면 사람들이 매장에 들어와 비즈니스에 대해 더 많이 알고 싶어할 것이라고 기대할 수 없다는 것을 알고 있습니다. 그러나 당신의 평판이 빛나고 긍정적이라면 사람들은 당신에 대해 더 많이 배우기 위해 잠정적인 첫 단계를 밟을 것입니다.

사실로, 소비자의 86% 지역 비즈니스에 대한 리뷰를 읽으십시오. 뿐만 아니라 지역 비즈니스를 신뢰할 수 있다고 느끼기 전에 평균 10개의 온라인 리뷰를 읽습니다. 당신 은요 22%의 고객을 잃을 위험 귀하의 비즈니스에 대해 단 하나의 부정적인 기사가 발견되는 경우.

오늘날 온라인 리뷰가 강력한 입소문이라는 것은 분명합니다. 그들은 당신의 판매를 늘리거나 당신의 이익을 파괴할 수 있는 힘을 가지고 있습니다.

그렇다면 어떻게 긍정적인 리뷰를 얻고 비즈니스의 이익을 위해 강력한 힘을 활용할 수 있을까요?

훌륭한 일을 하라

간단한 개념입니다. 당신이 훌륭한 일을 할 때, 당신은 고객을 기쁘게 할 것입니다. 그러나 회사의 모든 사람들이 "훌륭한 일을 하는 것"이 ​​무엇을 의미하는지 알고 있다고 기대하지 마십시오. 이것은 회사의 제품, 서비스 및 문화에 대해 명확하게 정의되어야 합니다. 예를 들어 매장에 방문하는 사람들에게 인사를 하거나 전화를 걸거나 이메일을 보내는 과정은 무엇입니까? 어떤 유형의 상호 작용이 고객의 마음을 편안하게 할까요? 귀하의 서비스가 어떻게 제공되고 제공되는지에 대해 어떤 기대를 갖고 계십니까? 탁월한 고객 서비스를 제공하는 문화를 설정하고 그것이 의미하는 바를 직원들에게 명확하게 설명하십시오.

리뷰를 원하는 사이트에 대한 프로필 만들기

사람들이 귀하의 회사에 대한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 설정하고 완료하십시오. 리뷰를 받고 싶은 사이트의 프로필: Yelp, Google, Home Advisor, Houzz, Angie's List, 압정 등

어느 것으로 시작해야 할지 잘 모르시겠습니까? 당신이 잠재 고객인 척하고 당신의 비즈니스를 검색해 보세요. 어떤 리뷰 사이트가 지속적으로 표시됩니까? 거기에 첫 번째 노력을 기울이십시오.

적극적으로 행동하라

고객이 무엇보다 싫어하는 것은 도색업체를 고용한 후 실수를 찾는 것입니다. 회사에 다시 전화를 걸어야 하는 번거로움이 있고 그들은 이미 불신감을 느끼고 있습니다. 회사가 문제를 해결할지, 아니면 스스로 처리하도록 내버려 둘지 모릅니다.

항상 프로젝트의 최종 연습을 완료하여 이 문제를 해결하십시오. 고객이 실수를 지적할 때까지 기다리지 마십시오. 고객이 보기 전에 잠재적인 문제를 찾아 해결합니다.

그리고 무언가를 놓치고 고객이 다시 전화해야 하는 경우 신속하고 정중하며 철저하게 수리하십시오.

검토 요청

1~3을 완료했다면 아마도 매우 행복한 고객이 있을 것입니다. 프로젝트가 완료되면 고객에게 온라인 리뷰를 남기도록 요청하고 어디에서 리뷰를 남길 수 있는지 알려주세요. 리뷰를 원하는 플랫폼을 나열하는 "리뷰" 페이지를 웹사이트에 설정하여 더욱 쉽게 만드세요. 고객이 리뷰를 남길 수 있는 링크가 포함된 후속 이메일을 보낼 수도 있습니다. 또한 인보이스 및 이메일 서명에 플랫폼에 대한 링크를 포함합니다. 고객이 리뷰를 쉽게 남길수록 리뷰를 남길 가능성이 높아집니다.

주의: 보상을 제공하지 마십시오. 대부분의 행복한 고객은 자신의 경험을 공유하게 되어 기쁩니다. 또한 보상을 제공하는 것은 대부분의 플랫폼 서비스 약관에 위배됩니다.

과거에 부정적인 리뷰를 받았다면 비즈니스에 필요한 변경을 하고 부정적인 리뷰를 상쇄할 긍정적인 리뷰를 위해 열심히 노력하십시오. 소비자의 40%는 지난 2주 동안 작성된 리뷰만 봅니다., 그리고 두 번째 페이지로 이동하는 사람은 거의 없습니다. 부정적인 리뷰 이후 개선이 되었다면 부정적인 리뷰를 뒤로 미루는 것이 가능합니다.

고객을 돌보고 긍정적인 리뷰를 요청하면 사람들이 당신과 비즈니스를 하고 싶어한다는 것을 알게 될 것입니다.

저자 소개

Josh Abramson은 올브라이트 1-800-페인팅, 로스앤젤레스 광역 지역에 서비스를 제공하는 주거 및 상업 회화 회사.