5 რჩევა კლიენტის მოლოდინების მართვისთვის

andresr/გეტის სურათები

კომპანიები ინვესტიციას უწევენ უამრავ დროს და ფულს, რათა მათ შეძლონ თავიანთი სახელის გავრცელება ახალი კლიენტების მოპოვება. მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებელთა შეძენა აშკარად მნიშვნელოვანია, მომხმარებელი შეკავება უნდა იყოს მთავარი პრიორიტეტი.

მომხმარებლებთან ჯანსაღი და გრძელვადიანი ურთიერთობების განვითარება უფრო ადვილია, ნაკლებად სტრესული ბიზნესის მფლობელებისთვის და ეკონომიური. მიხედვით ა სწავლა Invesp– ის მიერ, კონვერტაციის კურსის ოპტიმიზაციის კომპანია, ახალი მომხმარებლის მოზიდვა ხუთჯერ მეტი ღირს, ვიდრე არსებული.

აქ მოცემულია ხუთი გზა, რომ კომპანიებმა შეძლონ უკეთესად იმუშაონ მომხმარებლებთან და დაიმკვიდრონ ადგილი, სადაც ხალხს დროდადრო მოუნდება მუშაობა.

კომუნიკაციის მკაფიო და ღია ხაზების შემუშავება

კონტრაქტორებსა და მათ კლიენტებს შორის ურთიერთობა ნებისმიერი სამშენებლო პროექტის ერთ -ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილია. დიდი შანსია, სახლის მესაკუთრეებს ჰქონდეთ საკმაოდ კონკრეტული წარმოდგენა იმის შესახებ, თუ როგორ უნდათ რომ პროექტი დასრულდეს, ხოლო კონტრაქტორებს ექნებათ კარგი წარმოდგენა იმის შესახებ, შესაძლებელია თუ არა ეს ხედვა. შექმენით გარემო, სადაც კომუნიკაციაა

სახლის მესაკუთრეები და კონტრაქტორები არის ღია, ნათელი და პატიოსანი. განმარტეთ პროექტის ნებისმიერი და ყველა ასპექტი ისე, რომ კლიენტებს არ ჰქონდეთ უთქმელი მოლოდინი. არ შეიძლება იყოს ნდობა გულახდილობის გარეშე (ორივე მხარისგან) და ნდობის დამყარება შორს წავა განმეორებითი მომხმარებლების შექმნისკენ.

მოუსმინეთ და მიიღეთ შენიშვნები

კომუნიკაცია მშვენიერია, მაგრამ ამ კომუნიკაციის ყურადღების მიქცევა და შენახვა აუცილებელია. ნებისმიერ დროს, როდესაც მიიღება გადაწყვეტილება რემონტის პროექტთან დაკავშირებით, ის უნდა ჩაიწეროს. კლიენტები და კონტრაქტორები დაკავებული ადამიანები არიან და ზოგიერთ პროექტს შეიძლება დიდი დრო დასჭირდეს. მიაქციეთ ყურადღება მომხმარებლებს, მოუსმინეთ მათ წინადადებებს და შემდეგ ჩამოწერეთ. ყველა კომუნიკაციის დეტალური ჩანაწერის შეგრძნება შეიძლება ტკივილად მოგეჩვენოთ, მაგრამ ეს ნამდვილად დაგვეხმარება გრძელვადიან პერსპექტივაში საგნების გარკვევაში.

Პატივი ეცი

ადამიანები, რომლებიც ქირაობენ სამშენებლო კომპანიებს, ხშირად ფაქტიურად უხდიან უცხოებს საკუთარ სახლებში შესასვლელად. გაითვალისწინეთ ეს. ვინც შეაბიჯებს სახლში - თანამშრომლებიდან ქვეკონტრაქტორებით დამთავრებული კონტრაქტორებით - უნდა წარმოაჩინოს თავი პროფესიონალურად. ეს გახდის სამუშაო ურთიერთობის ტონს და აცნობებს კლიენტებს იმას, რისი მოლოდინიც შეუძლიათ პროექტის განმავლობაში.

ზედმეტად ნუ დაჰპირდები

ბევრ კონტრაქტორს მოსწონს იფიქროს, რომ ისინი საუკეთესონი არიან იმაში, რასაც აკეთებენ. ეს არ ნიშნავს იმას, რომ ყველა კონტრაქტორს შეუძლია ყველაფერი, რაც მათ კლიენტებს სურთ, რომ გააკეთონ. მაგალითად, კლიენტებს შეუძლიათ მიიღონ დიდი იდეები იმის შესახებ, თუ რისი მიღწევა შესაძლებელია რემონტის დროს ა სატელევიზიო შოუ ან ჟურნალის სტატია. თუ კონტრაქტორი ამბობს დიახ ყველაფერს, საკუთარი ეკიპაჟის უნარების გათვალისწინების გარეშე, ისინი საკუთარ თავს წარუმატებლობისთვის ემზადებიან. მოლოდინების მართვის საუკეთესო გზა არის რეალისტური მოლოდინების ჩამოყალიბება წინა ბოლოში.

დაიცავით შემდგომი პროექტი

კონტრაქტორებმა უნდა დანიშნონ დრო პროექტის დასრულების შემდეგ კლიენტებთან გასასვლელად. ეს აჩვენებს მომხმარებლებს, რომ კონტრაქტორები საკუთარ თავს აგებენ პასუხს მათი კომპანიის მიერ შესრულებული სამუშაოსთვის და ამაყობენ მზა პროდუქტით. ეს ასევე კარგი დროა ჩანაწერების გასარკვევად და ორმაგი შემოწმებისთვის, რომ ყველაფერი, რაც დაპირებული იყო, შესრულდა. გარდა ამისა, დასრულებული პროექტის გავლით, კონტრაქტორებს შეუძლიათ პოტენციურად გამოავლინონ სახლის სხვა უბნები, რომლებსაც შესაძლოა სამუშაო დასჭირდეს. თუ მომხმარებლები აღფრთოვანებულნი არიან კონტრაქტორის მუშაობით პირველ პროექტზე, ისინი უფრო ღია იქნებიან ამ კომპანიის დასაქმებისათვის.