クライアントの期待を管理するための5つのヒント

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企業は自分の名前を世に出すために多くの時間とお金を投資して、 新しいクライアントを獲得する. 顧客獲得は明らかに重要ですが、顧客 保持 最優先事項である必要があります。

顧客との健全で長期的な関係を築くのは簡単で、事業主へのストレスが少なく、費用対効果が高くなります。 によると 勉強 コンバージョン率の最適化企業であるInvespによると、新しい顧客を引き付けるには、既存の顧客を維持するよりも5倍のコストがかかります。

ここでは、企業が顧客とよりよく連携し、人々が何度も何度も働きたいと思う場所としての地位を確立するための5つの方法を紹介します。

明確でオープンなコミュニケーションラインを開発する

請負業者とそのクライアント間のコミュニケーションは、建設プロジェクトの最も重要な部分の1つです。 おそらく、住宅所有者はプロジェクトをどのように終わらせたいかについてかなり具体的な考えを持っており、請負業者はそのビジョンが実際に可能かどうかについて良い考えを持っているでしょう。 コミュニケーションができる環境を整える 住宅所有者 請負業者はオープンで、明確で、正直です。 プロジェクトのあらゆる側面を明確にして、クライアントが暗黙の期待を抱かないようにします。 （双方からの）誠実さがなければ信頼はあり得ず、信頼を確立することはリピーターの創出に大いに役立ちます。

聞いてメモを取る

コミュニケーションは素晴らしいですが、そのコミュニケーションに注意を払い、記録を残すことが不可欠です。 改修プロジェクトに関して決定が下されるときはいつでも、それを記録する必要があります。 クライアントと請負業者は忙しい人々であり、いくつかのプロジェクトは長い時間がかかる可能性があります。 顧客に注意を払い、彼らの提案に耳を傾け、それを書き留めます。 すべてのコミュニケーションの詳細な記録を保持することは苦痛に思えるかもしれませんが、それは長期的には物事を明確にするのに本当に役立つ可能性があります。

敬意を払う

建設会社を雇っている人々はしばしば文字通り見知らぬ人に自分の家に来るためにお金を払っています。 そのことに注意してください。 従業員から下請け業者、請負業者に至るまで、家に足を踏み入れる人は誰でも、専門的な方法で自分自身を提示する必要があります。 これにより、仕事上の関係のトーンが設定され、プロジェクト全体で期待できることをクライアントに知らせることができます。

約束しすぎないでください

多くの請負業者は、自分たちがやっていることで最高だと思っています。 これは、すべての請負業者がクライアントに求められるすべてのことを実行できるという意味ではありません。 たとえば、クライアントは、改修中に何を達成できるかについて大きなアイデアを得ることができます。 テレビ番組や雑誌の記事. 請負業者が自分の乗組員のスキルを考慮せずにすべてに「はい」と答えた場合、彼らは失敗に備えています。 期待を管理する最良の方法は、フロントエンドに現実的な期待を設定することです。

プロジェクト後のフォローアップ

請負業者は、プロジェクトが終了した後、クライアントとのウォークスルーを行う時間をスケジュールする必要があります。 これは、請負業者が自社の作業に責任を持ち、完成品に誇りを持っていることを顧客に示しています。 これは、メモを分割し、約束されたすべてが配信されたことを再確認する良い機会でもあります。 さらに、完成したプロジェクトをウォークスルーすることで、請負業者は家の中で作業が必要な他のエリアを見つけることができる可能性があります。 顧客が最初のプロジェクトでの請負業者の仕事に興奮している場合、彼らはその会社を再び雇うことにもっとオープンになります。