ホームデポは顧客体験を改善するために12億ドルを投資します

ロブウィルソン/シャッターストック

ホームデポ 先週発表 サプライチェーンシステムへの継続的な12億ドルの投資の一環として、ジョージア州に3つの新しい流通センターを開設しました。 同社の目標は、オンライン、店舗、または縁石での集荷のいずれであっても、顧客に迅速で堅牢なショッピング体験を提供することです。

ホームデポのサプライチェーン開発およびデリバリー担当シニアバイスプレジデントであるステファニースミスは、次のように述べています。

「顧客は、ハンマーを購入する場合でも、ペーバーのパレットを購入する場合でも、いつでも、どこでも、どのようにでも買い物をすることを期待しています」と彼女は言いました。 「私たちは、DIYおよびProのお客様の、自宅、職場、店舗での受け取りなど、変化する配達ニーズに対応するために投資しています。」

新しい配送センターの1つで、 ホームデポ 「フラットベッドデリバリーセンター」と呼ばれ、特にプロに対応するように設計されます。 「大規模で特大の注文や資料を、いつでもどこでもプロの現場に直接届ける それが必要。"

これは2番目のフラットベッドデリバリーセンターになります ホームデポ テキサス州ダラスに続いてオープンしました。 今年初めのエリア。

最近のレポート ショー建設の専門家は、ホームデポの顧客のわずか4％を占めていますが、収益の40％近くを占めています。 同社は、忙しいスケジュールに合わせたシンプルで効率的な購入システムを提供することで、請負業者やその他の専門家へのケータリングを継続したいと考えています。

「これは非常に戦略的で重要な顧客であり、多くの成長が見られます」とスミス氏は述べています。 CNBCに言った. 「そして一般的に、会社としての私たちの歴史において、私たちが請負業者やプロの顧客のために何かを開発し、それを正しくするならば、それは私たちのDIYの顧客にとっても本当にうまくいきます。」