Come evitare le richiamate (e altri suggerimenti per il servizio clienti)

Nel settore della pittura, i callback sono assassini di profitto. La buona notizia è che la maggior parte dei callback può essere evitata utilizzando i prodotti migliori, creando fiducia con i tuoi clienti attraverso una migliore comunicazione e cercando sempre di superare le aspettative.

Ricorda la regola d'oro degli appaltatori: "I clienti felici sono clienti abituali". Ecco alcuni ottimi consigli per mantenere il tuo clienti felici ed evitare richiami.

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Educare i clienti attraverso la comunicazione

Comunicazione porta alla fiducia, quindi apri il dialogo il prima possibile e continualo man mano che il progetto procede, più informazioni ci sono, meglio è. Ecco solo alcune delle cose che tu e il tuo cliente dovreste discutere:

• Descrivi in ​​dettaglio come si svolgerà l'intero processo
• Discutere le possibilità di ritardi dovuti a condizioni meteorologiche, altri sottomarini o superfici potenzialmente danneggiate
• Parlare degli orari di inizio e fine e segnalare eventuali inconvenienti che il cliente potrebbe riscontrare durante il processo
• Distinguiti dalla concorrenza e acquisisci fiducia sottolineando che utilizzi solo prodotti di altissima qualità
• Parla della variazione di colore dovuta ai cambiamenti nell'illuminazione
• Fornire aspettative realistiche sulle prestazioni della superficie e sulla longevità
• Trasmetti tutte le informazioni che elimineranno le sorprese: raramente le sorprese sono una buona cosa
• Rispondi in modo tempestivo
• Non esistono troppe informazioni.

Attenersi alla pittura

spesso a pittore professionista incontra un lavoro che esula dalla loro area di competenza come falegnameria e lavori elettrici. Ciò è particolarmente comune nei progetti di verniciatura esterna in cui il legno marcio e le lampade che devono essere sostituite sono frequenti.

Invece di accettare di occuparsi di importanti riparazioni del legno o addirittura di sostituire un semplice proiettore, consiglia di chiamare un falegname o un elettricista. Meglio ancora fare un po' di networking e costruire relazioni con altri professionisti del settore che puoi consigliare e che sarebbero disposti a consigliarti.

tuse prodotti e strumenti Pro-Calibre

• È impossibile ottenere risultati di qualità professionale con strumenti inferiori
• Gli scarsi risultati influenzeranno negativamente la tua reputazione
• I prodotti più economici ti costeranno di più riducendo la produttività

Lascialo meglio di come l'hai trovato

Che si tratti di un appaltatore generale o di un proprietario di casa, i tuoi clienti sono garantiti per cantare le tue lodi se prendi solo un piccolo tempo per dare loro un piccolo "qualcosa in più". Saranno anche molto più comprensivi se un problema lo fa presentarsi. Ecco alcuni esempi:

• Lubrifica una porta che cigola mentre esci
• Offriti di cambiare una lampadina bruciata quando hai una scala nelle vicinanze
• Spolvera un registro di ventilazione, un ventilatore a soffitto o pulisci una finestra che è alta da terra
• Spazza un pavimento che potrebbe essere solo un po' fuori dalla tua area di lavoro
• Indica potenziali aree problematiche di cui potrebbero non essere a conoscenza, come i danni al tetto che potresti aver osservato
• Ritocca la cassetta della posta o la mangiatoia per uccelli quando hai finito con la recinzione

Ricordare: I clienti felici sono clienti abituali!