Come trovare un meccanico di cui ti puoi fidare

Per molte persone, prendendo il loro macchina per la manutenzione o le riparazioni li riempie di terrore quanto un viaggio dal dentista. I veicoli di oggi sono altamente sofisticati e più costosi che mai da riparare. E affidare ciò che è probabilmente il tuo bene più costoso a qualcuno che non conosci è una proposta spaventosa.

Fortunatamente, non deve essere. Trovare un buon negozio di auto e lo sviluppo di una relazione forte può eliminare gran parte dello stress dal servizio di routine e dalle riparazioni improvvise. La chiave è sapere dove cercare e cosa cercare.

Considera tutte le opzioni

Quando arriva il momento di riparare il tuo veicolo, ci sono tre scelte principali.

Concessionarie

Le concessionarie hanno la reputazione di essere il posto più costoso dove prendere la tua auto. Di recente, tuttavia, molti hanno iniziato a considerare la fidelizzazione dei clienti nell'equazione e hanno adeguato i loro prezzi per essere più competitivi. E poiché i loro tecnici e manager sono su un percorso di carriera, è più probabile che il tasso di turnover dei dipendenti sia basso e il livello di esperienza alto.

Tuttavia, alcuni le concessionarie visualizzano ancora il servizio come un male necessario e cercare di massimizzare il profitto su ogni riparazione, senza riguardo per ripetere gli affari.

Sarai in grado di dire immediatamente in quale categoria rientra una concessionaria. Se ti trattano con rispetto, spiegare le riparazioni necessarie adeguatamente e addebitare tariffe competitive, probabilmente sarai felice di stare lì. Ma se ti senti un numero e il tuo il conto è molto più alto di quello che addebiterebbe un altro negozio (chiama in giro per preventivi prima di autorizzare il lavoro), potresti voler andare altrove.

Catena di negozi

Queste famose catene di servizi al dettaglio sono disponibili in due varietà: franchising e negozi aziendali. Alcune catene sono tutte in franchising, altre sono tutte di proprietà aziendale e un piccolo numero ha un mix di entrambi.

Il tipo di franchising è un negozio gestito da un proprietario locale (franchisee) che paga una commissione per il marchio del suo negozio. L'affiliato ha un interesse acquisito nel prendersi cura dei clienti per garantire affari ripetuti e una buona reputazione.

Un negozio aziendale, tuttavia, è proprio questo. Tecnici e manager hanno poca o nessuna partecipazione personale nell'azienda e il loro obiettivo è raggiungere le quote per il loro datore di lavoro. La paga è solitamente bassa, quindi tendono ad essere gestiti da tecnici e manager di livello base che vanno e vengono frequentemente. Il risultato è che ogni cliente è visto come un'opportunità per ottenere un bonus. Tu e la tua macchina meritate di meglio.

Quindi come fai a sapere con chi hai a che fare? Guarda sul sito web aziendale del marchio. Se non c'è un collegamento o una voce di menu per "opportunità di franchising", puoi tranquillamente presumere che i loro negozi siano tutti di proprietà aziendale. Sentiti anche libero di chiamare il tuo negozio locale e chiedere.

Negozi indipendenti

I negozi a conduzione familiare potrebbero essere una gemma nascosta nella tua zona. Di solito sono gestiti da persone che lavorano nel settore da molto tempo e conoscono i loro clienti. Se sono al passo con le nuove tecnologie, questi negozi di quartiere potrebbero essere la tua migliore opzione per manutenzione regolare e riparazioni comuni.

Anche se potrebbero non essere in grado di fare tutto ciò di cui potresti aver bisogno (ad esempio, cruse a guida laser calibrazione del controllo), possono probabilmente eseguire la maggior parte dei lavori di assistenza e riparazione a sostanzialmente meno costo. Con moderno apparecchiature diagnostiche possono risolvere problemi complicati e programmare nuovi componenti per l'auto quando li installano, proprio come fa la concessionaria.

Cerca Esperienza

Minerva Studio/Shutterstock

La tecnologia delle auto moderne richiede meccanici che comprendano veramente come funzionano i sistemi complessi. Dagli anni '90 c'è stato un carenza nazionale di persone che entrano nel campo dei tecnici automobilistici e sta peggiorando. Questo ha costretto molte officine di riparazione auto, grandi e piccole, ad assumere tecnici meno esperti di quanto avrebbero considerato anni fa.

Mentre ai consumatori viene costantemente detto di fare attenzione truffe di servizio, la maggior parte dei negozi è onesta. Riparazioni eccessive sono più probabilmente dovute a scarse capacità diagnostiche, con parti installate come supposizione piuttosto che come certezza. Semplicemente non c'è sostituto per l'esperienza. Potresti pagare un po' di più in anticipo per il tempo di un buon meccanico, ma risparmierai denaro su riparazioni non necessarie.

Chiedi informazioni sugli aggiornamenti sull'istruzione

Mentre chiedi informazioni sull'istruzione, chiedi come i tecnici si tengono aggiornati sulle nuove tecnologie. Frequentano corsi di produttori/venditori, seminari online o altri corsi di formazione? Sono tenuti a ottenere la certificazione continua tramite il National Institute for Automotive Service Excellence (ASE)? Se non arrivano nuove informazioni nel negozio, dovresti essere sospettoso della qualità del lavoro che ne deriva.

Chiedi anche quali strumenti di riferimento vengono utilizzati per trovare le specifiche di riparazione. Tutti i concessionari dispongono di materiale di riferimento tecnico del produttore, ma non è detto che altri negozi dispongano delle informazioni necessarie per riparare correttamente la tua auto. Se dicono di avere "libri" e non sono un classico negozio di riparazioni per auto, vai avanti. Tutti i principali fornitori di informazioni sulle riparazioni sono online solo da molti anni. Un buon negozio avrà un abbonamento a uno o più di questi servizi.

Ottieni referral

Quando stai cercando un posto dove prendere la tua auto, chiedi ad amici fidati, vicini e colleghi dove vanno e qual è stata la loro esperienza. Mentre molte persone scelgono i negozi in base alla posizione e alla convenienza percepita, se chiedi abbastanza persone, inizierai a sentire nomi comuni e alcune buone storie. Prendi un appuntamento e assicurati di dirglielo un altro cliente segnalato tu. Questo significherà molto per un buon negozio.

Mostra il tuo apprezzamento

Un ultimo consiglio: se un negozio ti offre un ottimo servizio o fa di tutto per aiutarti in caso di emergenza, mostra il tuo apprezzamento con un semplice gesto. Un favorevole recensione sul loro sito web o un aggregatore di recensioni crowd-sourced come Google o Yelp è un modo. Un biglietto di ringraziamento scritto a mano è un altro. Forse anche un piatto di biscotti appena sfornati se questo è il tuo genere. Questo farà molto per far sentire il proprietario e i tecnici del tuo negozio di auto apprezzati e fare il possibile per te in futuro.

Randy Udavcak è uno scrittore, istruttore e tecnico automobilistico certificato ASE con sede in Pennsylvania con oltre 30 anni di esperienza nella riparazione e assistenza di un'ampia varietà di auto e camion. I suoi amici e vicini lo chiamano "Hooptie Whisperer" per la sua capacità di mantenere i loro veicoli ben usati sulla strada.