The Home Depot investe 1,2 miliardi di dollari per migliorare l'esperienza del cliente
Il centro domiciliare cerca di soddisfare i professionisti con sistemi semplici ed efficienti per l'acquisto e la consegna. Scopri di più qui.
Rob Wilson/Shutterstock
Il deposito domestico annunciato la scorsa settimana l'apertura di tre nuovi centri di distribuzione in Georgia nell'ambito di un investimento in corso di 1,2 miliardi di dollari nei loro sistemi di supply chain. L'obiettivo dell'azienda è creare un'esperienza di acquisto rapida e solida per i propri clienti, sia che tale esperienza sia online, in negozio o tramite il ritiro sul marciapiede.
"Il commercio al dettaglio è cambiato di più negli ultimi quattro anni che nei 40 anni di storia della nostra azienda", ha affermato Stephanie Smith, vicepresidente senior per lo sviluppo e la consegna della catena di approvvigionamento di The Home Depot.
"I clienti si aspettano di fare acquisti quando, dove e come vogliono, che si tratti di acquistare un martello o un pallet di finitrici", ha affermato. "Stiamo investendo per soddisfare le mutevoli esigenze di consegna dei nostri clienti DIY e Pro, che siano a casa, nei luoghi di lavoro o che ritirino in negozio".
Uno dei nuovi centri di distribuzione, che Il deposito domestico si riferisce a come un "centro di consegna flatbed", sarà progettato per soddisfare in particolare i professionisti da "consegnando ordini e materiali di grandi dimensioni e di grandi dimensioni direttamente sul luogo di lavoro di un professionista, quando e dove bisogno di essa."
Questo sarà il secondo centro di consegna flatbed The Home Depot ha aperto, dopo quello a Dallas, Tex. zona all'inizio di quest'anno.
Rapporti recenti mostrano che i professionisti dell'edilizia rappresentano solo il 4% dei clienti di The Home Depot, ma rappresentano quasi il 40% delle loro entrate. L'azienda spera di continuare a servire gli appaltatori e altri professionisti fornendo sistemi di acquisto semplici ed efficienti in linea con i loro impegni.
"È un cliente molto strategico e importante da cui vediamo una grande crescita", Smith detto a CNBC. "E in generale, nella nostra storia come azienda, se sviluppiamo qualcosa per il nostro appaltatore o per i clienti professionisti e lo facciamo bene, allora funziona molto bene anche per il nostro cliente fai-da-te".
