Cara Menghindari Panggilan Balik (dan Tips Layanan Pelanggan Lainnya)

Dalam bisnis lukisan, callback adalah pembunuh keuntungan. Kabar baiknya adalah bahwa sebagian besar panggilan balik dapat dihindari dengan menggunakan produk terbaik, membangun kepercayaan dengan klien Anda melalui komunikasi yang lebih baik, dan selalu berusaha melebihi harapan.

Ingat aturan emas kontraktor: "Pelanggan yang bahagia adalah pelanggan tetap." Berikut adalah beberapa tips bagus untuk menjaga pelanggan senang dan menghindari panggilan balik.

Shutterstock

Mendidik Pelanggan Melalui Komunikasi

Komunikasi mengarah pada kepercayaan, jadi buka dialog sesegera mungkin dan lanjutkan seiring kemajuan proyek, semakin banyak informasi semakin baik. Berikut adalah beberapa hal yang Anda dan klien Anda harus diskusikan:

• Jelaskan secara rinci bagaimana seluruh proses akan berlangsung
• Diskusikan kemungkinan penundaan karena cuaca, kapal selam lain, atau permukaan yang berpotensi rusak
• Bicarakan tentang waktu mulai dan selesai dan tunjukkan ketidaknyamanan yang mungkin dialami klien selama proses berlangsung
• Bedakan diri Anda dari kompetisi dan bangun kepercayaan diri dengan menunjukkan bahwa Anda hanya menggunakan produk dengan kualitas terbaik
• Bicara tentang variasi warna karena perubahan pencahayaan
• Memberikan harapan yang realistis tentang kinerja permukaan dan umur panjang
• Sampaikan informasi apa pun yang akan menghilangkan kejutan—kejutan jarang merupakan hal yang baik
• Merespon tepat waktu
• Tidak ada yang namanya terlalu banyak informasi.

Tetap pada Lukisan

Sering kali pelukis profesional menemukan pekerjaan yang tidak sesuai dengan bidang keahlian mereka seperti pertukangan dan pekerjaan listrik. Ini sangat umum pada proyek cat eksterior di mana kayu lapuk dan lampu yang perlu diganti sering terjadi.

Alih-alih setuju untuk melakukan perbaikan kayu besar atau bahkan mengganti lampu sorot sederhana, sarankan mereka memanggil tukang kayu atau tukang listrik. Lebih baik lagi lakukan sedikit jaringan dan bangun hubungan dengan profesional perdagangan lain yang dapat Anda rekomendasikan dan yang bersedia merekomendasikan Anda.

kamuse Produk dan Alat Kaliber Pro

• Tidak mungkin mencapai hasil berkualitas pro dengan alat yang lebih rendah
• Hasil yang buruk akan berdampak negatif pada reputasi Anda
• Produk yang lebih murah akan membebani Anda lebih banyak dengan menurunkan produktivitas

Biarkan Lebih Baik Daripada Anda Menemukannya

Apakah kontraktor umum atau pemilik rumah, klien Anda dijamin akan menyanyikan pujian Anda jika Anda mengambil sedikit saja jumlah waktu untuk memberi mereka sedikit "sesuatu ekstra." Mereka juga akan jauh lebih mengerti jika ada masalah timbul. Berikut adalah beberapa contoh:

• Lumasi pintu yang berderit saat keluar
• Tawarkan untuk mengganti bola lampu yang mati saat Anda memiliki tangga di dekat Anda
• Bersihkan lubang ventilasi, kipas langit-langit, atau bersihkan jendela yang tinggi dari tanah
• Sapu lantai yang mungkin sedikit keluar dari area kerja Anda
• Tunjukkan area masalah potensial yang mungkin tidak mereka ketahui seperti kerusakan atap yang mungkin Anda amati
• Sentuh kotak surat atau pos pengumpan burung ketika Anda selesai dengan pagar

Ingat: Pelanggan yang bahagia adalah pelanggan tetap!