Hogyan lehet elkerülni a visszahívásokat (és egyéb ügyfélszolgálati tippeket)

A festési üzletágban a visszahívások profitgyilkosok. A jó hír az, hogy a legtöbb visszahívás elkerülhető a legjobb termékek használatával, a bizalom kiépítésével az ügyfelekkel a jobb kommunikáció révén, és mindig megpróbálva felülmúlni az elvárásokat.

Ne feledje a vállalkozók aranyszabályát: „A boldog ügyfelek ismétlődő ügyfelek.” Íme néhány nagyszerű tipp, hogy megőrizze az ügyfelek boldogok és kerülje a visszahívásokat.

Shutterstock

Az ügyfelek kommunikációval történő oktatása

Kommunikáció bizalomhoz vezet, ezért a lehető leghamarabb nyissa meg a párbeszédpanelt, és folytassa a projekt előrehaladtával, minél több információ, annál jobb. Íme néhány dolog, amiről Önnek és ügyfeleinek meg kell vitatnia:

• Részletesen írja le, hogyan fog lezajlani az egész folyamat
• Beszélje meg az időjárás, más aljárművek vagy potenciálisan sérült felületek okozta késések lehetőségeit
• Beszéljen a kezdési és befejezési időkről, és mutassa be az ügyfél esetleges kellemetlenségeit a folyamat során
• Tüntesse ki magát a versenytársaktól, és építsen bizalmat azzal, hogy rámutat arra, hogy csak a legmagasabb minőségű termékeket használja
• Beszéljen a színváltozásokról a világítás változásai miatt
• Reális elvárásokat támaszt a felületi teljesítmény és a hosszú élettartam tekintetében
• Közöljön minden olyan információt, amely kiküszöböli a meglepetéseket - a meglepetés ritkán jó
• Válaszoljon időben
• Nincs olyan, hogy túl sok információ.

Ragaszkodjon a festészethez

Gyakran a profi festő olyan munkával találkozik, amely kiesik a szakterületükből, mint például az asztalos- és elektromos munkák. Ez különösen gyakori külső festési projekteknél, ahol gyakran fordulnak elő korhadt fa és cserélni kívánt világítótestek.

Ahelyett, hogy vállalja a nagyobb fajavítások elvégzését vagy akár egy egyszerű fényszóró cseréjét, javasolja, hogy hívjon ácsot vagy villanyszerelőt. Még jobb, ha egy kis hálózatépítést végez, és kapcsolatokat épít ki más kereskedelmi szakemberekkel, akiket ajánlani tud, és akik szívesen ajánlanák Önt.

Use Pro-Caliber termékek és eszközök

• Gyengébb eszközökkel lehetetlen minőségi eredményeket elérni
• A rossz eredmények negatívan befolyásolják hírnevét
• Az olcsóbb termékek többe kerülnek a termelékenység csökkentésével

Hagyd jobban, mint találtad

Akár generálkivitelező, akár lakástulajdonos, ügyfelei garantáltan eléneklik a dicséretet, ha csak keveset vesznek sok időt adni nekik egy kis „extra valamit”. Sokkal megértőbbek lesznek, ha probléma merül fel merülnek fel. Íme néhány példa:

• Kenje ki a nyikorgó ajtót a kifelé vezető úton
• Felajánlja, hogy cseréljen ki egy kiégett izzót, ha a közelben van egy létra
• Porolja le a szellőzőnyílást, a mennyezeti ventilátort, vagy tisztítsa meg a magasan lévő ablakot
• Söpörjön egy padlót, amely csak egy kicsit távol van a munkaterületétől
• Mutasson be olyan lehetséges problémás területeket, amelyekről esetleg nem tudnak, például a tető sérüléseiről, amelyeket Ön észlelt
• Ha befejezte a kerítést, érintse meg a postaládát vagy a madáretetőt

Emlékezik: A boldog vásárlók ismétlődő vásárlók!