6 módja annak, hogy növelje vállalkozását ismétlődő ügyfelek és ajánlatok révén

Nincs olyan, mint egy ismerős arc, különösen, ha a te dolgodról van szó. Sok oka van annak, hogy megbecsülje meglévő ügyfeleit. Egyrészt létfontosságúak a lényeg szempontjából. Tanulmányok kimutatták hogy az ügyfelek megtartási arányának mindössze öt százalékkal történő növelése 25 és 95 százalék közötti profitot növelhet.

Miért? Mert a meglévő ügyfelek is a fizetetlen reklámok áhított forrásai. Bánj helyesen az ügyfeleiddel, és nem csak visszatérnek, hanem ajánlják is barátaidnak és szomszédaidnak.

A Nielsen felmérései a szájról szájra terjedő hivatkozásokat említik a márka ajánlásainak leghitelesebb forrásaként. 83 százaléka felmérés válaszolói azt mondják, hogy jobban bíznak a személyes véleményekben, mint bármely más ajánlás. Az iparág-specifikus felmérések hasonló eredményeket mutatnak. Amikor a Contractor Nation internetes marketingügynökség megkérdezte a lakástulajdonosokat, honnan kapnak ajánlásokat a vállalkozók számára, a többség - 42 százalék - azt mondta, nevet kér a barátaitól

, míg további 28 százalék azt mondta, hogy megkérdezi az általuk ismert lakásvállalkozókat.

A lakásvállalkozók köztudottan alacsony bizalmat osztottak az ügyfelek körében, ezt a tendenciát anekdotikusan és statisztikailag dokumentálták az évek során. Ez még értékesebbé teszi a hűséges ügyfeleket. Ezek az ügyfelek bizalmi kapcsolatot alakítottak ki Önnel, így jobban hajlandóak meghúzni a ravaszt különböző projektekben. Az ismétlődő projektek és ajánlások megerősítése azonban némi munkát igényel az Ön részéről. Így használhatja fel a meglévő ügyfeleket a haszonkulcs növelésére.

Legfelsőbb szintű szolgáltatás nyújtása

Az ismétlődő üzlet kiváló ügyfélszolgálattal kezdődik. A vállalkozók számára ez azt jelenti, hogy korán kell elvárásokat támasztani, mielőtt a vevői feltételezések és félreértések eláraszthatják a projektet.

Kommunikáció fenntartása rendszeres bejelentkezésekkel. Mivel az üzenetküldés olyan népszerű, mint ez, hihetetlenül könnyű minden nap felzárkózni a lakástulajdonosokhoz. Azonnal jelentse a problémákat, és tartsa munkáját a lehető legzavaróbban az ügyfelek mindennapi életében. Beszélgessen személyesen az ügyfelekkel, ha rendelkezésre áll, mert nincs olyan, mint négyszemközt beszélni.

Alapvetőnek tűnhet, de ezek az anyák és csavarok az ügyfélkapcsolat -építésben. A bizalom szerves része ismétlődő üzletek és hivatkozások rögzítése.

Nyomon követés a projekt befejezése után

A legtöbb vállalkozó nyomon követi az ügyfeleket, miután a projektek magától értetődően befejeződtek. Tehát, ha még nem teszi meg, itt az ideje elkezdeni. Az utóhívás nagyszerű lehetőség arra, hogy rendezze az esetleges problémákat, amelyek a munka befejezése után felmerülhetnek, és lehetővé teszi, hogy megerősítse hírnevét a kiváló szolgáltatásért. Ez egy lehetőség arra is, hogy megvitassák az ügyfelek esetleges jövőbeli projektjeit, és emlékeztessék az ügyfeleket az ajánlóprogramra, ha van ilyen.

Hozzon létre ajánlóprogramot

Mindenki szereti a kedvezményt. Az ajánlóprogram kezdeményezése az ügyfelek számára kettős bónusz: esély arra, hogy lezárja az ügyletet egy meglévő potenciális ügyféllel, miközben cserébe reklámot szerez. Egyes vállalkozók ingyenes frissítéseket vagy karbantartást kínálnak, ha beutaló érkezik. Mások kedvezményeket adnak a következő projektre, vagy akár ajándékkártyákat adnak a közeli népszerű kereskedőknek. Bármennyire is úgy dönt, hogy jutalmazza az ügyfeleket, ügyeljen rá, hogy időnként emlékeztesse őket a projekt során.

Kedvezményeket adhat további otthoni átalakítási projektekhez

Ezt a technikát sok vállalkozó alkalmazza anélkül, hogy komolyan gondolná. Az ügyfeleknek kedvezmény felajánlása, ha beleegyeznek további munkák elvégzésébe, olyan értékesítési taktika, amely körülbelül annyi idős, mint amennyire hatékony. De növelheti megtartási arányát, ha hivatalos kedvezményes programot vezet be. Sok lakástulajdonosnak több projektje is eszébe jut, amikor felveszi a kapcsolatot egy vállalkozóval, így akár egy kis százalék leborotválása is lehet elegendő ösztönzés egy második projekt ösztönzésére.

Akár kedvezményes csomagokat is létrehozhat a további munkákhoz. Sok HVAC szakember kedvezményes karbantartási csomagokat kínál az újonnan telepített egységekhez. Tanulmányozza ügyfeleit, és keresse a trendeket a vásárlási folyamatban. A lakástulajdonos, aki új tetőt telepít, elgondolkodhat azon, hogy otthonát átrendezze, hogy megfeleljen. Az a háztulajdonos, aki most épített új fedélzetet a hátsó kijáratánál, hirtelen viszketést kaphat az új teraszon. Gondoljon az ilyen típusú közös párosításokra, amikor megalkotja a kedvezményes stratégiát.

Maradj kapcsolatban

Minél többet marad ügyfelei előtt, annál valószínűbb, hogy ismétlődő feladatokat lát el. A szezonális értékesítéseket vagy kedvezményeket tartalmazó negyedéves hírlevél csodálatos módja annak, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a neve megmarad az ügyfelek fejében. A személyre szabott születésnapi vagy ünnepi kártyák egy másik stratégia, és mindig szívesen fogadják őket, különösen, ha kuponnal érkeznek. Ideális esetben Ön szeretne lenni az egyetlen személy, akit a lakástulajdonosok hívnak, amikor munkára van szükségük, ezért ügyeljen arra, hogy jelenlétét életben tartsa ügyfelei emlékeiben.

Építse ki kapcsolatait más vállalkozókkal

Tekintettel arra, hogy a lakástulajdonosok gyakran más vállalkozókhoz fordulnak ajánlásokért, ésszerű a kapcsolatok kiépítése társaival. Kétségtelen, hogy sok különböző kereskedővel dolgozik együtt nap mint nap. Egy konyhai átalakító vállalkozás rendszeresen alvállalkozói szerződést köthet villanyszerelőkkel, vízvezeték -szerelőkkel vagy HVAC -val technikusok, és valószínűleg szorosan együttműködik építészekkel, belsőépítészekkel és talán még ingatlanforgalmazók. Az ezekkel az ügynökökkel való hálózatépítés nagy hasznot hozhat.

Ha általában nem lép kapcsolatba más vállalkozókkal vagy szakemberekkel, akkor itt az ideje ilyen típusú kapcsolatok kialakítására. Fontolja meg, hogy csatlakozik egy szakmai kereskedelmi szervezethez, vagy részt vesz egy rendezvényen a helyi kereskedelmi kamarában. A helyi konferenciák egy másik módja az értékes kapcsolatok létrehozásának. Ezek a kapcsolatok informális partnerségekhez és több ajánláshoz vezethetnek, ha helyesen játssza ki a kártyáit.

Végső soron a korábbi ügyfelek megérintése a lágy készségek bevonását jelenti az ügyfélszolgálatba. Törekedjen az együttérzésre az ügyfelekkel, hallgassa meg aggodalmaikat, és figyeljen az otthoni problémáikra. Törekedjen a 100 százalékos átláthatóságra és az udvarias, barátságos, gyakori kommunikációra. Finomítsa ezeket a képességeket, és hónapokig szilárdan lefoglalja magát.

Ezután tanulja meg, hogyan növelheti vállalkozását a mobil marketing segítségével.