6 načina za razvoj vašeg poslovanja putem stalnih kupaca i preporuka

Ne postoji ništa poput poznatog lica, pogotovo što se tiče vašeg posla. Postoji mnogo razloga da cijenite svoje postojeće klijente. Kao prvo, od vitalnog su značaja za vaš krajnji rezultat. Studije su pokazale da povećanje stope zadržavanja kupaca za samo pet posto može povećati dobit između 25 i 95 posto.

Zašto? Budući da su postojeći kupci također željeni izvor neplaćenog oglašavanja. Lijepo postupajte sa svojim klijentima i oni se ne samo vraćaju, već vas preporučuju prijateljima i susjedima.

Nielsenova istraživanja navode usmeni govor kao najvjerodostojniji izvor preporuka robne marke. Osamdeset tri posto ispitanici ankete kažu da više od bilo kojeg drugog oblika preporuke vjeruju osobnim recenzijama. Istraživanja specifična za industriju pokazuju slične rezultate. Kad je agencija za internetski marketing Contractor Nation pitala vlasnike kuća odakle dobivaju preporuke za izvođače radova, većina - 42 posto - rekla je da od prijatelja traži ime, dok je još 28 posto reklo da pitaju izvođače radova koje poznaju.

Kućni izvođači dijelili su notorno nisko povjerenje među kupcima, trend koji je anegdotski i statistički dokumentiran tijekom godina. To vjerne kupce čini još vrijednijim. Ti su klijenti s vama uspostavili odnos povjerenja, što ih je učinilo spremnijim povući okidač na raznim projektima. Međutim, jačanje ponovljenih projekata i preporuka s vaše strane zahtijeva određeni rad. Evo kako možete iskoristiti postojeće klijente da povećate profitne marže.

Omogućite vrhunsku uslugu

Ponovno poslovanje započinje vrhunskom uslugom za korisnike. Za izvođače to znači rano postavljanje očekivanja, prije nego što pretpostavke i nesporazumi kupaca zauzmu vaš projekt.

Održavajte komunikaciju redovitim prijavama. S obzirom na popularnost slanja poruka, nevjerojatno je lako uhvatiti vlasnike kuća svaki dan. Odmah prijavite probleme i neka vaš rad bude što manje nametljiv u svakodnevnom životu kupaca. Osobno razgovarajte s klijentima kad su dostupni jer nema ništa poput razgovora licem u lice.

Možda se čini osnovnim, ali ovo su matice izgradnje odnosa s klijentima. Povjerenje je sastavni dio hvatanje ponovljenih poslova i preporuka.

Nastavak nakon završetka projekta

Većina izvođača nadovezuje se s klijentima nakon što se projekti završe kao razumljivi. Dakle, ako to još ne radite, vrijeme je za početak. Naknadni poziv izvrsna je prilika za rješavanje svih problema koji su se mogli pojaviti nakon završetka posla, omogućujući vam da učvrstite svoj ugled za odličnu uslugu. To je također prilika za raspravu o budućim projektima koje vaši klijenti možda razmatraju, te podsjetiti korisnike o vašem programu preporuka ako ga imate.

Napravite program preporuka

Svi vole popust. Pokretanje programa preporuke za kupce dvostruki je bonus: prilika da se dogovor zaključi s postojećim potencijalnim klijentom, a zauzvrat se dobije oglašavanje. Neki izvođači nude besplatne nadogradnje ili održavanje ako dođe do uputnice. Drugi daju popuste na sljedeći projekt ili čak poklon kartice popularnim trgovcima u blizini. Kako god odlučili nagraditi kupce, povremeno ih podsjetite tijekom cijelog projekta.

Omogućite popuste na dodatne projekte preuređenja doma

Ovo je tehnika koju koriste mnogi izvođači, a da o tome ne razmišljaju. Ponuda kupcima popusta ako pristanu dodati dodatni posao prodajna je taktika stara koliko i učinkovita. No, možete povećati stope zadržavanja ako uspostavite službeni program popusta. Mnogi vlasnici kuća imaju na umu više od jednog projekta kada kontaktiraju izvođača, pa čak i brijanje malog postotka dodatnog posla može biti dovoljan poticaj za poticanje drugog projekta.

Možete čak i stvoriti pakete s popustom za daljnji rad. Mnogi stručnjaci za klimatizaciju i klimatizaciju nude snižene pakete održavanja za novo instalirane jedinice. Proučite svoje kupce i potražite trendove u procesu kupnje. Vlasnik kuće koji postavlja novi krov možda razmišlja o tome da svoj dom promijeni. Vlasnik kuće koji je upravo izgradio novu palubu od stražnjeg izlaza mogao bi iznenada osjetiti svrbež za novu terasu. Razmislite o ovakvim uobičajenim uparivanjima kada kreirate svoju strategiju popusta.

Ostati u kontaktu

Što više ostajete pred svojim klijentima, veća je vjerojatnost da ćete dobiti ponovljene poslove. Tromjesečni bilten sa sezonskim rasprodajama ili popustima izvrstan je način da svoje ime zapamtite u mislima svojih klijenata. Prilagođene rođendanske ili blagdanske čestitke druga su strategija i uvijek su dobrodošle, osobito ako dolaze s uključenim kuponom. U idealnom slučaju, želite biti jedina osoba koju vlasnici kuća zovu kad im je potrebno obaviti posao, stoga svakako zadržite svoju prisutnost u sjećanju svojih kupaca.

Izgradite svoje odnose s drugim izvođačima

S obzirom na to da se vlasnici kuća često obraćaju preporukama drugim izvođačima, ima smisla izgraditi odnose sa svojim vršnjacima. Nema sumnje da svakodnevno surađujete s mnogo različitih trgovaca. Popravak kuhinje može redovito podugovarati električare, vodoinstalatere ili HVAC tehničari, a vjerojatno i blisko surađuje s arhitektima, dizajnerima interijera, a možda čak i nekretnine. Umrežavanje s tim agentima može ubrati veliki profit.

Ako obično ne komunicirate s drugim izvođačima ili stručnjacima, vrijeme je za razvoj ovakvih odnosa. Razmislite o pridruživanju profesionalnoj trgovačkoj organizaciji ili o dolasku na događaj u vašoj lokalnoj gospodarskoj komori. Lokalne konferencije još su jedan način za ostvarivanje vrijednih kontakata. Ove veze mogu dovesti do neformalnih partnerstava i više preporuka, ako dobro odigrate karte.

U konačnici, prisluškivanje prošlih klijenata odnosi se na uključivanje mekih vještina u korisničku podršku. Nastojte suosjećati s klijentima, saslušati njihove brige i obratiti pažnju na vrste problema koje imaju sa svojim domovima. Radite na 100 posto transparentnosti i pristojnoj, prijateljskoj, učestaloj komunikaciji. Usavršite ove sposobnosti i mjesecima ćete se solidno rezervirati.

Zatim naučite kako razvijati svoje poslovanje putem mobilnog marketinga.