5 savjeta za upravljanje očekivanjima klijenata

andresr/Getty Images

Tvrtke ulažu puno vremena i novca u promicanje svog imena u svijet kako bi mogle steći nove klijente. Iako je pridobivanje kupaca očito važno, kupac zadržavanje trebao biti glavni prioritet.

Rast zdravih i dugotrajnih odnosa s kupcima lakši je, manje stresan za vlasnike tvrtki i isplativ. Prema a studija by Invesp, tvrtka za optimizaciju stope konverzije, privlačenje novog kupca košta pet puta više od zadržavanja postojećeg.

Evo pet načina na koje tvrtke mogu bolje surađivati ​​s kupcima i uspostaviti se kao mjesto s kojim će ljudi htjeti raditi s vremena na vrijeme.

Razviti jasne i otvorene komunikacijske linije

Komunikacija između izvođača i njihovih klijenata jedan je od najkritičnijih dijelova svakog građevinskog projekta. Velike su šanse da će vlasnici kuća imati prilično konkretnu ideju o tome kako žele da projekt završi, a izvođači će dobro zamisliti je li ta vizija zaista moguća. Razviti okruženje u kojemu se komunicira između

vlasnici kuća a izvođači su otvoreni, jasni i pošteni. Pojasnite sve i sve aspekte projekta tako da klijenti nemaju nikakva neizgovorena očekivanja. Bez iskrenosti (s obje strane) ne može biti povjerenja, a uspostava povjerenja bit će dug put do stvaranja ponovnih kupaca.

Slušajte i bilježite

Komunikacija je izvrsna, no važno je obratiti pozornost i voditi evidenciju o toj komunikaciji. Svaki put kad se donese odluka o projektu obnove, to treba zabilježiti. Klijenti i izvođači su zaposleni ljudi, a neki projekti mogu potrajati. Obratite pažnju na kupce, poslušajte njihove prijedloge, a zatim ih zapišite. Vođenje detaljne evidencije sve komunikacije moglo bi se činiti kao bol, ali bi dugoročno moglo pomoći u razjašnjavanju stvari.

Imaj poštovanja

Ljudi koji zapošljavaju građevinske tvrtke često strancima doslovno plaćaju dolazak u vlastite domove. Imajte to na umu. Svatko tko kroči nogom u kuću - od zaposlenika preko kooperanata do samih izvođača - trebao bi se predstaviti na profesionalan način. To će postaviti ton za radni odnos i dati klijentima do znanja što mogu očekivati ​​tijekom cijelog projekta.

Nemojte previše obećavati

Mnogi izvođači radova misle da su najbolji u onome što rade. To ne znači da je svaki izvođač sposoban za sve što bi njihovi klijenti htjeli da učine. Na primjer, klijenti mogu dobiti velike ideje o tome što se može postići tijekom obnove od a TV emisija ili članak u časopisu. Ako izvođač na sve kaže da, ne uzimajući u obzir vještine vlastite posade, postavljaju se za neuspjeh. Najbolji način za upravljanje očekivanjima je postavljanje realnih očekivanja na prednjoj strani.

Pratite post-projekt

Izvođači trebaju zakazati vrijeme nakon završetka projekta kako bi obavili pregled s klijentima. To pokazuje kupcima da izvođači sami odgovaraju za posao koji je obavila njihova tvrtka i da su ponosni na gotov proizvod. Ovo je također dobar trenutak da izbacite napomene i još jednom provjerite je li sve što je obećano ispunjeno. Osim toga, prolazeći kroz gotov projekt, izvođači mogu potencijalno uočiti druga područja u kući koja bi mogla zahtijevati posao. Ako su kupci oduševljeni radom izvođača na svom prvom projektu, bit će otvoreniji za ponovno zapošljavanje te tvrtke.