Kako se nositi s očekivanjima kupaca
Velika očekivanja
Četiri profesionalna savjeta o tome kako se nositi s rastućim zahtjevima potrošača i bolje služiti današnjim digitalno tečnim kupcima
od Diane Walsh
Diane Walsh potpredsjednica je za razvoj tržišta i prodajne operacije za ShurTech robne marke, proizvođač FrogTape Brand Painter’s Tape. Diane je također direktorica ShurTech Savjetodavnog odbora za profesionalne boje, radeći s vodećim izvođači iz cijele zemlje za istraživanje trendova u industriji i razmjenu inovacija u korist cjelokupna trgovina. Diane je proglašena pridruženom članicom godine PDCA -e za 2018. godinu.
Ne morate biti ljubitelj hit emisije HGTV -a Gornji popravak biti upoznati s voditeljima Chipom i Joannom Gaines. Ovih je dana dvojac muž-žena postao zaštitnim licem američkog DIY sna za pretvaranje ružnog prostora u nešto elegantno i lijepo. I dok bi iskusni izvođač mogao razumjeti projekte prikazane u svakoj 30-minutnoj epizodi zapravo treba osam tjedana ili više za dovršetak, preobrazbe kod kuće čine da izgleda zabavno, jednostavno - i nerealno brz.
Fotografija ljubaznošću Getty Images
Uzimajući u obzir ogromnu popularnost HGTV i DIY mreža, velika je šansa da su vaši kupci upoznati - i da su ih inspirirali - Gainesesi i druge zvijezde za preuređenje doma.
Uz HGTV i DIY mrežu, vaši će korisnici vjerojatno obožavati usluge poput dvodnevne dostave Amazon Prime, aplikacija za vožnju na zahtjev Uber i Lyft te bilo koji broj drugih aplikacija, web stranica i virtualnih usluga koje su uvjetovale prosječnog Amerikanca da očekuje ono što želi kad poželi to.
Ovo je svijet u kojem živimo i slikamo. Osobne posjete kući ili poslovnom objektu potencijalnog kupca radi specificiranja projekta zamjenjuje se sve većim brojem mobilnih aplikacija i web usluge poput Paintzen, Houzz i Angie's List koje omogućuju trenutni pristup izvođačima, recenzije, procjene projekata i dizajn inspiracija. Ovaj trend predstavlja nove izazove za slikarstvo, ali i nove mogućnosti.
"Svaki put kada zainteresirate ljude za ono što radimo, možemo im dodati vrijednost pružanjem te usluge", kaže Kevin Nolan, predsjednik i izvršni direktor tvrtke Nolan Painting u Havertownu, PA. Nolan, koji u industriji ima gotovo 40 godina, kaže da korisnici koji gledaju platforme poput Houzza i programe poput njih Gornji popravak jer će dizajnerske ideje vjerojatno imati avanturističkiji pristup svom projektu i jasniju ideju o tome što traže, a da ne spominjemo fotografiju ili videoisječak koji će im pomoći u dijeljenju njihove vizije.
Tom VanDerkolk, 25-godišnji veteran u industriji i vlasnik slike VanDerkolk + Kooi Painting u Grand Rapidsu, MI, slaže se, posebno navodeći kako je napredak komunikacijske tehnologije učinio njegov tim većim učinkovit. “Većina projekata će imati pitanja, nedoumice ili nesporazume. Radimo na tome da ih što bolje planiramo, ali jednostavno saznanje preferira li naš kupac tekst, poziv ili e -poštu omogućuje nam brzo rješavanje problema. "
Evo četiri rješenja koja će vam pomoći da ostanete relevantni u digitalnoj eri i upravljate sve većim očekivanjima kupaca.
Postanite društveni
Ako vaše poduzeće nema Facebook ili Instagram stranicu, počnite tamo. Obje platforme nude besplatan i jednostavan način prikazivanja vaših ručnih djela. Postoji velika šansa da će vaši korisnici podijeliti te fotografije projekta sa svojim mrežama, što bi moglo dovesti do dodatnog poslovanja. Ili možete platiti za povećanje jednog ili više svojih postova kako biste dosegli veću mrežu potencijalnih korisnika. I Facebook i Instagram omogućuju vam da odaberete svoj proračun i ciljate svoje postove na određene geografske regije i interese korisnika; čak i za samo 20 USD možete povećati vjerojatnost da svoje umijeće iznesete pred ljude koji će vjerojatno trebati vaše usluge.
Ako ste se specijalizirali za komercijalni rad, dijeljenje fotografijama, videozapisima ili zakulisnih obavijesti o vašim radnim procesima na LinkedInu moglo bi vam pomoći da zaokupite pozornost drugih lokalnih tvrtki.
Mnogi vaši potencijalni kupci traže od Pinteresta inspiraciju posebno za projekte slikanja doma. Prisutnost na Pinterestu pokazat će vašim klijentima da ste u tijeku s trenutnim trendovima i može vam biti korisna u pomoći klijentu da odredi boju boje ili shemu dizajna koju traže.
Naučite koristiti tehnologiju
Iako postoji mnogo načina na koje možete potrošiti novac da biste bili zapaženi na internetu, postoje i različiti besplatni alati. Na primjer, VanDerkolk kaže da njegov tim često koristi slike Street View i Google Earth na Google kartama za pregled novog radnog mjesta - jednostavna praksa koja im pomaže da se pripreme za posao. Također možete pregledati uvide u Facebook stranicu svoje tvrtke (besplatni su) kako biste bolje razumjeli dob, spol i demografiju vaše publike - informacije koje mogu biti korisne pri osmišljavanju sezonske prodaje, prilagođavanju tona vašeg sadržaja na društvenim medijima ili odlučivanju gdje ciljati oglašavanje kampanja. Pohranjivanje često korištenog prodajnog i marketinškog materijala na usluge pohrane u oblaku, poput Google diska ili Dropboxa, omogućuje brz i jednostavan pristup na terenu. Neki izvođači slikarskih radova koriste svoju tehnologiju korak dalje - Google AdWords kampanje (jeftin oblik mrežnog oglašavanja) mogu pomoći u stvaranju novih potencijalnih klijenata, na primjer.
Posjedujte svoje recenzije
Nolan i VanDerkolk zajedno 67 godina iskustva nisu dali siguran način da se izbjegnu negativne povratne informacije kupaca, ali zasigurno su ih naučili nekoliko stvari kako se najbolje nositi s tim. Oba vlasnika preporučuju da odvojite vrijeme za odgovore na sve negativne kritike koje se pojave na Googleu, Facebooku i Yelpu. Ovaj jednostavan zadatak pokazuje svima koji mogu naići na negativnu kritiku da ste iskreno zabrinuti zbog zadovoljstva svojih kupaca. U najboljem slučaju može čak rezultirati nezadovoljnim kupcem koji će izmijeniti negativnu recenziju (ili je potpuno ukloniti) ili vam dati još jedan pokušaj u poslovanju. Osim toga, nemojte se bojati zamoliti svoje zadovoljne klijente da na internetu ostave pozitivnu recenziju vašeg poslovanja - na primjer, veliki broj dobrih recenzija na Googleu pomoći će vašoj tvrtki da se pojavi u rezultatima pretraživanja.
Održavajte svoju humanost
Nikakva tehnologija neće zamijeniti vrijednost ljudske povezanosti s vašim kupcem. Dakle, iako se neki vlasnici kuća mogu odlučiti za jednostavnost web stranice ili aplikacije kako bi dobili procjenu projekta, stvarnost je da ih je mnogo više tražit će vaše poslovanje zbog vaše reputacije ili kao rezultat preporuke prijatelja ili člana obitelji.
VanDerkolk preporučuje da se ide dalje s klijentima kad god je to moguće; poznato je da je iznenadio obitelji koje su nekoliko dana bez upotrebe kuhinje zbog projekta obnove s darovnom karticom za lokalni restoran ili ulaznicama za sportski događaj. Slično, Nolan preporučuje pronalaženje načina da vratite zajednicu oko sebe. Bilo da sponzorirate događaj u zajednici ili radite pro bono za organizaciju zajednice, vi demonstriraju karakter i kulturu vašeg poslovanja na način na koji to ne može učiniti niti jedna digitalna usluga zamijeniti.
