बार-बार ग्राहकों और रेफ़रल के माध्यम से अपना व्यवसाय बढ़ाने के 6 तरीके

जाने-पहचाने चेहरे जैसा कुछ नहीं होता, खासकर जब बात आपके कारोबार की हो। आपके मौजूदा ग्राहकों की सराहना करने के कई कारण हैं। एक बात के लिए, वे आपकी निचली रेखा के लिए महत्वपूर्ण हैं। अध्ययन दर्शाते हैं कि ग्राहक प्रतिधारण दर को पांच प्रतिशत तक बढ़ाने से 25 प्रतिशत से 95 प्रतिशत के बीच लाभ बढ़ सकता है।

क्यों? क्योंकि मौजूदा ग्राहक भी अवैतनिक विज्ञापन का एक प्रतिष्ठित स्रोत हैं। अपने ग्राहकों के साथ सही व्यवहार करें, और वे न केवल वापस आते हैं, बल्कि आपको मित्रों और पड़ोसियों को सलाह देते हैं।

नीलसन सर्वेक्षण ब्रांड अनुशंसाओं के सबसे विश्वसनीय स्रोत के रूप में वर्ड ऑफ़ माउथ का हवाला देते हैं। तिरासी प्रतिशत सर्वेक्षण उत्तरदाताओं कहते हैं कि वे अनुशंसा के किसी भी अन्य रूप की तुलना में व्यक्तिगत समीक्षाओं पर अधिक भरोसा करते हैं। उद्योग-विशिष्ट सर्वेक्षण समान परिणाम देते हैं। जब इंटरनेट मार्केटिंग एजेंसी कॉन्ट्रैक्टर नेशन ने घर के मालिकों से पूछा कि उन्हें घर के ठेकेदारों के लिए सिफारिशें कहाँ से मिलती हैं, बहुसंख्यक - 42 प्रतिशत - ने कहा कि वे दोस्तों से नाम मांगते हैं, जबकि अन्य 28 प्रतिशत ने कहा कि वे उन घरेलू ठेकेदारों से पूछताछ करते हैं जिन्हें वे जानते हैं।

घरेलू ठेकेदारों ने ग्राहकों के बीच कुख्यात रूप से कम विश्वास साझा किया, एक प्रवृत्ति जो पूरे वर्षों में वास्तविक और सांख्यिकीय रूप से प्रलेखित है। यह वफादार ग्राहकों को और अधिक मूल्यवान बनाता है। इन ग्राहकों ने आपके साथ एक भरोसेमंद संबंध स्थापित किया, जिससे वे विभिन्न परियोजनाओं पर ट्रिगर खींचने के लिए और अधिक इच्छुक हो गए। हालाँकि, दोहराने वाली परियोजनाओं और रेफरल को मजबूत करने से आपकी ओर से कुछ काम होता है। यहां बताया गया है कि आप मौजूदा ग्राहकों का लाभ मार्जिन बढ़ाने के लिए कैसे लाभ उठा सकते हैं।

शीर्ष स्तरीय सेवा प्रदान करें

बेहतर ग्राहक सेवा के साथ बार-बार व्यापार शुरू होता है। ठेकेदारों के लिए, इसका मतलब है कि ग्राहकों की धारणाओं और गलतफहमियों से आपकी परियोजना को प्रभावित करने से पहले उम्मीदों को जल्दी स्थापित करना।

नियमित चेक-इन के माध्यम से संचार बनाए रखें। टेक्स्टिंग जितना लोकप्रिय है, हर दिन घर के मालिकों को पकड़ना अविश्वसनीय रूप से आसान है। समस्याओं की तुरंत रिपोर्ट करें और अपने काम को ग्राहकों के दैनिक जीवन में यथासंभव विनीत रखें। उपलब्ध होने पर ग्राहकों से व्यक्तिगत रूप से चैट करें क्योंकि आमने-सामने बात करने जैसा कुछ नहीं है।

यह बुनियादी लग सकता है, लेकिन ये ग्राहक संबंध निर्माण के नट और बोल्ट हैं। ट्रस्ट के लिए अभिन्न है दोहराए जाने वाले व्यवसाय और रेफ़रल को कैप्चर करना.

परियोजना के पूरा होने के बाद अनुवर्ती कार्रवाई

परियोजनाओं के निश्चित रूप से समाप्त होने के बाद अधिकांश ठेकेदार ग्राहकों के साथ अनुवर्ती कार्रवाई करते हैं। इसलिए यदि आप इसे अभी तक नहीं कर रहे हैं, तो इसे शुरू करने का समय आ गया है। एक फॉलो-अप कॉल किसी भी मुद्दे को निपटाने का एक शानदार मौका है जो नौकरी खत्म होने के बाद पॉप अप हो सकता है, जिससे आप महान सेवा के लिए अपनी प्रतिष्ठा को मजबूत कर सकते हैं। यह भविष्य की परियोजनाओं पर चर्चा करने का अवसर भी है, जिन पर आपके ग्राहक विचार कर सकते हैं, और यदि आपके पास एक है तो ग्राहकों को आपके रेफरल कार्यक्रम के बारे में याद दिलाने का भी।

एक रेफरल प्रोग्राम बनाएं

सभी को छूट पसंद है। ग्राहकों के लिए एक रेफरल कार्यक्रम शुरू करना एक दोहरा बोनस है: बदले में विज्ञापन प्राप्त करते हुए मौजूदा संभावना के साथ सौदे को सील करने का मौका। यदि कोई रेफरल आता है तो कुछ ठेकेदार मुफ्त अपग्रेड या रखरखाव की पेशकश करते हैं। अन्य लोग अगले प्रोजेक्ट पर छूट देते हैं या आसपास के लोकप्रिय खुदरा विक्रेताओं को उपहार कार्ड भी देते हैं। हालाँकि आप ग्राहकों को पुरस्कृत करने का निर्णय लेते हैं, उन्हें पूरे प्रोजेक्ट के दौरान कभी-कभी याद दिलाना सुनिश्चित करें।

अतिरिक्त होम रीमॉडलिंग परियोजनाओं पर छूट प्रदान करें

यह एक ऐसी तकनीक है जिसके बारे में वास्तव में सोचे बिना कई ठेकेदार काम करते हैं। ग्राहकों को अतिरिक्त काम जोड़ने के लिए सहमत होने पर छूट की पेशकश करना एक बिक्री रणनीति है जो लगभग उतनी ही पुरानी है जितनी प्रभावी है। लेकिन अगर आप औपचारिक छूट कार्यक्रम शुरू करते हैं तो आप अपनी प्रतिधारण दरों को बढ़ा सकते हैं। कई मकान मालिकों के मन में एक से अधिक प्रोजेक्ट होते हैं जब वे एक ठेकेदार से संपर्क करते हैं, इसलिए एक अतिरिक्त नौकरी से एक छोटा प्रतिशत शेविंग भी दूसरी परियोजना को प्रोत्साहित करने के लिए पर्याप्त प्रोत्साहन हो सकता है।

आप अनुवर्ती कार्य के लिए छूट पैकेज भी बना सकते हैं। कई एचवीएसी पेशेवर नई स्थापित इकाइयों के लिए रियायती रखरखाव पैकेज प्रदान करते हैं। अपने ग्राहकों का अध्ययन करें और खरीदारी प्रक्रिया में रुझानों की तलाश करें। एक मकान मालिक जो एक नई छत स्थापित करता है, वह अपने घर को मैच करने के लिए फिर से साइडिंग करने के बारे में सोच रहा होगा। एक गृहस्वामी जिसने अभी-अभी अपने पीछे के निकास से एक नया डेक बनाया है, उसे अचानक एक नए आँगन के लिए खुजली हो सकती है। जब आप अपनी छूट रणनीति बनाते हैं तो इस प्रकार की सामान्य युग्मों के बारे में सोचें।

संपर्क में रहना

जितना अधिक आप अपने ग्राहकों के सामने रहेंगे, उतनी ही अधिक संभावना है कि आप बार-बार नौकरी करेंगे। मौसमी बिक्री या छूट के साथ एक त्रैमासिक समाचार पत्र यह सुनिश्चित करने का एक शानदार तरीका है कि आपका नाम आपके ग्राहकों के दिमाग में रहे। वैयक्तिकृत जन्मदिन या अवकाश कार्ड एक और रणनीति है और हमेशा स्वागत है, खासकर यदि वे कूपन के साथ आते हैं। आदर्श रूप से, आप एक ऐसे व्यक्ति बनना चाहते हैं, जब घर के मालिक उन्हें काम करने की ज़रूरत हो, इसलिए अपने ग्राहकों की यादों में अपनी उपस्थिति को जीवित रखना सुनिश्चित करें।

अन्य ठेकेदारों के साथ अपने संबंध बनाएं

यह देखते हुए कि मकान मालिक अक्सर सिफारिशों के लिए अन्य ठेकेदारों को देखते हैं, यह आपके साथियों के साथ संबंध बनाने के लिए समझ में आता है। इसमें कोई शक नहीं कि आप दिन-प्रतिदिन कई अलग-अलग व्यापारियों के साथ काम करते हैं। किचन रीमॉडेलिंग व्यवसाय नियमित रूप से इलेक्ट्रीशियन, प्लंबर या एचवीएसी को उप-अनुबंध कर सकता है तकनीशियन, और शायद आर्किटेक्ट्स, इंटीरियर डिजाइनरों और शायद यहां तक ​​​​कि साथ मिलकर काम करते हैं रियल्टर्स इन एजेंटों के साथ नेटवर्किंग करने से बड़ा मुनाफा हो सकता है।

यदि आप आमतौर पर अन्य ठेकेदारों या पेशेवरों के साथ बातचीत नहीं करते हैं, तो इस प्रकार के संबंधों को विकसित करने का समय आ गया है। एक पेशेवर व्यापार संगठन में शामिल होने या अपने स्थानीय चैंबर ऑफ कॉमर्स में किसी कार्यक्रम में भाग लेने पर विचार करें। स्थानीय सम्मेलन मूल्यवान संपर्क बनाने का एक और तरीका है। यदि आप सही तरीके से खेलते हैं, तो इन कनेक्शनों से अनौपचारिक भागीदारी और अधिक रेफरल हो सकते हैं।

अंतत:, पिछले ग्राहकों का दोहन ग्राहक सेवा में सॉफ्ट स्किल्स को शामिल करने के बारे में है। ग्राहकों के साथ सहानुभूति रखने का प्रयास करें, उनकी चिंताओं को सुनें, और उनके घरों में होने वाली समस्याओं पर ध्यान दें। 100 प्रतिशत पारदर्शिता और विनम्र, मैत्रीपूर्ण, लगातार संचार की दिशा में काम करें। इन क्षमताओं को निखारें और आप महीनों के लिए खुद को ठोस रूप से बुक पाएंगे।

इसके बाद, जानें कि मोबाइल मार्केटिंग के माध्यम से अपना व्यवसाय कैसे बढ़ाया जाए।