Différences générationnelles sur le lieu de travail

Il n'est pas rare de nos jours que trois générations distinctes d'employés se côtoient sur les chantiers: Bébé Les baby-boomers (nés de 1948 à 1963), les générations X (1964 à 1978) et les générations Y (également appelés millennials, 1979 à 1991). Comme si ce mélange sans précédent de tranches d'âge ne suffisait pas, la prochaine cohorte – déjà surnommée Génération Z – se prépare également à entrer sur le marché du travail.

Le résultat de ce mosh pit des générations est des vues très disparates sur les styles de communication, les protocoles de chantier, l'équilibre vie-travail, les meilleures pratiques de gestion et une foule d'autres problèmes susceptibles de générer des tensions et malentendus. Certains travailleurs privilégient encore les rencontres en face à face à l'ancienne pour communiquer tandis que d'autres préfèrent les textes, par exemple. Les travailleurs plus âgés préfèrent généralement suivre des hiérarchies de chaîne de commandement bien établies, tandis que les plus jeunes n'ont aucun problème à contourner un contremaître et à aller directement au sommet pour obtenir de l'aide. Dans d'autres cas, les jeunes employés veulent les types d'avantages - comme des horaires de travail flexibles et des promotions rapides - que les travailleurs âgés ne gagnaient qu'après des années de travail, ce qui peut engendrer du ressentiment et son proche cousin, jalousie.

De plus, les stéréotypes généraux communément partagés par chacune de ces cohortes – les milléniaux sont autoproclamés et obsédés par la technologie, par exemple, alors que les baby-boomers sont obstinément résistants au changement et peu disposés à apprendre de nouvelles choses - ajoutez encore plus de carburant au Feu. En tant que tel, il n'est pas étonnant que les contremaîtres et les contremaîtres de nos jours ont souvent l'impression de construire la tour de Babel au lieu d'une maison, lutter pour calmer tous ces « langages » conflictuels (perceptions, problèmes de communication et styles de travail) et amener tout le monde à travailler ensemble pour Buts communs.

«De nombreuses entreprises et organisations sont aux prises avec cela», déclare Dana Brownlee, propriétaire de Professionalism Matters (www.professionalismmatters.com), une société de conseil. « Tout est question de perspectives et de paradigmes différents qui ont tendance à créer des déconnexions. »

Alors, la mission de réparer ces écarts de génération est-elle impossible? Pas du tout, dit Brownlee, qui a plus de 20 ans d'expérience en formation.

"La principale chose que je suggère est de ne pas s'en cacher - de ne pas prétendre que ces problèmes n'existent pas", explique-t-elle. « Vous devez faire connaître les choses au grand jour et en parler… donnez à chaque groupe l'occasion de briller. Parlez de leurs différences de manière proactive afin qu'ils ne soient pas cachés, et les gens ne chuchotent à leur sujet que pendant les pauses-café.

Une des clés pour faire tomber les barrières est de comprendre les différences entre les différentes générations de travailleurs. Prenez les préférences de communication, par exemple. A vrai dire, plus une méthode de communication est efficace (sms par exemple), moins elle peut être efficace.

"Un SMS ou un e-mail, par exemple, est rapide, mais il peut sembler brutal même si l'expéditeur n'a pas eu l'intention d'être direct", explique Brownlee. Et inversement, plus le mode de communication est efficace, moins il est efficace (comme les réunions en face à face qui prennent plus de temps), bien que le contenu soit généralement plus riche, note-t-elle.

De plus, les jeunes artisans qui ne sont pas habitués à la communication verbale pourraient voir la visite d'un contremaître pour un conversation en face à face comme escalade d'un problème, alors qu'en fait c'est juste la méthode préférée du gestionnaire de communicant. Néanmoins, étant donné que les gens utilisent généralement par défaut leur méthode de communication préférée, il est utile de comprendre non seulement quelles méthodes de communication ils préfèrent, mais aussi pourquoi ils les préfèrent. Cela crée un contexte, ce qui permet d'éviter les malentendus, note-t-elle.

L'établissement de relations est également important parce que les relations faibles favorisent une communication faible. Pour favoriser de telles relations, les contremaîtres et les superviseurs devraient de manière proactive briser les cliques et mettre collaborateurs de générations différentes dans les mêmes équipes, à commencer par des projets non professionnels, comme un déjeuner d'équipe.

"Si vous favorisez les relations entre des personnes qui n'interagissent pas normalement, elles développent un cocon plus confortable où elles peuvent poser des questions et être plus honnêtes à propos des choses", souligne Brownlee. « Ensuite, les barrières commencent à tomber. »

Il est également important que les employés comprennent parfaitement les attentes et les protocoles tacites qui composent les cultures d'entreprise dans lesquelles ils travaillent. Cela peut inclure tout, de ne jamais parler de problèmes au patron de votre superviseur jusqu'à ce que vous en ayez parlé pour la première fois. votre supe, à éviter l'utilisation de toutes les majuscules ou des points d'exclamation dans les e-mails, ce qui peut créer le mauvais impression.

Pour les employés plus âgés, la formation professionnelle peut apaiser les craintes et l'anxiété face aux nouvelles technologies et idées. Cela est utile dans les cas où il existe un fossé générationnel dans la façon dont les employés travaillent pour atteindre le même objectif.

"Il y a de fortes chances que les employés plus âgés arrêtent parce qu'ils emménagent maintenant dans un espace où ils ne se sentent plus à l'aise", observe-t-elle. "Cela peut être un gros problème... un énorme obstacle."

Mais en fin de compte, un chantier multigénérationnel ne doit pas toujours être un foyer de dissidence. En fait, des perspectives et des points de vue divers peuvent forger des liens plus solides entre les employés.

« Bien sûr, il est plus facile de gérer un groupe homogène », explique Brownlee. « Mais cela ne signifie pas que vous obtiendrez les meilleurs résultats. Vous êtes toujours mieux avec une équipe plus diversifiée travaillant sur un projet… cela nécessite juste plus de communication et une approche plus proactive pour s'assurer que tout le monde peut travailler ensemble harmonieusement.

De plus, les employés plus âgés peuvent offrir aux employés plus jeunes et moins expérimentés des perspectives et des idées précieuses. Inversement, les jeunes employés peuvent aider les travailleurs plus âgés à se sentir plus à l'aise avec les nouvelles technologies et idées.

"Il y a des tonnes d'informations à partager à chaque extrémité du spectre générationnel", dit Brownlee. « Dans la plupart des cas, la diversité est une bonne chose. »