Home Depot investit 1,2 milliard de dollars pour améliorer l'expérience client
Le centre d'accueil cherche à s'adresser aux professionnels avec des systèmes d'achat et de livraison simples et efficaces. En savoir plus ici.
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Le dépôt d'accueil annoncé la semaine dernière l'ouverture de trois nouveaux centres de distribution en Géorgie dans le cadre d'un investissement continu de 1,2 milliard de dollars dans leurs systèmes de chaîne d'approvisionnement. L'objectif de l'entreprise est de créer une expérience d'achat rapide et robuste pour ses clients, que cette expérience soit en ligne, en magasin ou via un ramassage en bordure de rue.
« Le commerce de détail a davantage changé au cours des quatre dernières années qu'au cours des 40 ans d'histoire de notre entreprise », a déclaré Stephanie Smith, vice-présidente principale du développement et de la livraison de la chaîne d'approvisionnement chez Home Depot.
"Les clients s'attendent à faire leurs achats quand, où et comme ils le souhaitent, qu'ils achètent un marteau ou une palette de finisseurs", a-t-elle déclaré. « Nous investissons pour répondre à l'évolution des besoins de livraison de nos clients DIY et Pro, qu'ils soient à domicile, sur leurs chantiers ou en retrait en magasin. »
L'un des nouveaux centres de distribution, qui Le dépôt d'accueil se réfère à un « centre de livraison à plat », sera conçu pour répondre en particulier aux professionnels en « livrant des commandes et des matériaux volumineux et surdimensionnés directement sur le chantier d'un professionnel, quand et où ils besoin de ça."
Ce sera le deuxième centre de livraison à plat Le Dépôt à domicile a ouvert, après celui de Dallas, au Texas. région plus tôt cette année.
Rapports récents montrent que les professionnels de la construction ne représentent que quatre pour cent des clients de Home Depot, mais représentent près de 40 pour cent de leurs revenus. L'entreprise espère continuer à servir les entrepreneurs et autres professionnels en fournissant des systèmes d'achat simples et efficaces qui s'alignent sur leurs horaires chargés.
« C'est un client très stratégique et important d'où nous voyons beaucoup de croissance venir », Smith dit à CNBC. "Et généralement, dans notre histoire en tant qu'entreprise, si nous développons quelque chose pour nos clients entrepreneurs ou professionnels et que nous le réalisons correctement, cela fonctionne également très bien pour notre client bricoleur."
