La FTC accuse HomeAdvisor d'avoir trompé les entrepreneurs
Une récente plainte administrative de la FTC allègue que HomeAdvisor a induit ses clients en erreur. HomeAdvisor dit que la plainte est sans fondement.
Plus tôt en mars, la Federal Trade Commission (FTC) a publié une réclamation administrative contre HomeAdvisor, Inc. affirmant que l'entreprise a utilisé des "tactiques trompeuses et trompeuses" lors de la vente de prospects sur des projets de rénovation domiciliaire à des fournisseurs de services et à de petites entreprises.
La plainte allègue que HomeAdvisor, une société affiliée à Angi (anciennement Angie’s List), a sciemment déformé la qualité des pistes fournies à ses membres.
"Depuis au moins juillet 2014, HomeAdvisor, par l'intermédiaire de ses agents commerciaux et de ses supports marketing, a fait des démarches auprès des prestataires de services sur la qualité, les caractéristiques et la source des pistes de HomeAdvisor qui sont fausses, trompeuses ou non fondées », la plainte dit.
"HomeAdvisor déclare que ses prospects concernent des personnes qui ont l'intention d'embaucher un fournisseur de services prochainement, même si beaucoup d'entre elles ne le font pas."
Selon la FTC, HomeAdvisor a trompé les fournisseurs de services en affirmant que ses prospects leur feraient décrocher des emplois de rénovation domiciliaire à des taux plus élevés que ne le suggéraient les données internes de HomeAdvisor. La FTC affirme également que HomeAdvisor a induit les membres en erreur concernant le coût d'un abonnement à une plate-forme logicielle optionnelle.
"Les plates-formes d'économie de gig ne devraient pas utiliser de fausses allégations et de fausses opportunités pour s'attaquer aux travailleurs et aux petites entreprises", a déclaré Samuel Levine, directeur du Bureau de la protection des consommateurs de la FTC, dans un communiqué de presse. "La plainte administrative d'aujourd'hui contre HomeAdvisor montre que la FTC utilisera tous les outils de sa boîte à outils pour lutter contre les pratiques commerciales malhonnêtes."
Un porte-parole d'Angi a réfuté les affirmations de la plainte, les qualifiant de "scandaleuses", "sans fondement" et "déconnectées".
"Les allégations de la FTC contre HomeAdvisor sont basées sur un faux récit utilisant une petite poignée de personnes triées sur le volet, appels de vente enregistrés incomplets et hors contexte – pour servir leur programme », a déclaré le porte-parole à FH dans un e-mail. "La réalité est bien différente."
Selon Angi, HomeAdvisor a généré "des dizaines de millions" de prospects depuis 2014, moins de 4% ayant conduit un fournisseur de services à demander un crédit en raison d'une inadéquation entre les tâches ou les emplacements.
"La fraude et la tromperie ne fonctionnent pas comme des modèles commerciaux", a déclaré le porte-parole d'Angi. "Si nos pros ne gagnent pas, nous ne gagnons pas."
