6 tapaa kasvattaa liiketoimintaasi toistuvien asiakkaiden ja viittausten kautta

Ei ole mitään tuttujen kasvojen kaltaista, varsinkin kun kyse on yrityksestäsi. On monia syitä arvostaa olemassa olevia asiakkaita. Ensinnäkin ne ovat tärkeitä tuloksellesi. Tutkimukset ovat osoittaneet että asiakkaiden säilyttämisasteen nostaminen vain viidellä prosentilla voi lisätä voittoja 25–95 prosenttia.

Miksi? Koska nykyiset asiakkaat ovat myös haluttu maksuttoman mainonnan lähde. Kohtele asiakkaasi oikein, eivätkä he vain tule takaisin, vaan suosittelevat sinua ystävillesi ja naapureillesi.

Nielsenin tutkimukset mainitsevat suusanallisesti uskottavimman tuotesuositusten lähteen. Kahdeksankymmentäkolme prosenttia kyselyn vastaajista sanovat luottavansa henkilökohtaisiin arvosteluihin enemmän kuin mikään muu suositusmuoto. Toimialakohtaiset tutkimukset antavat samanlaisia ​​tuloksia. Kun Internet -markkinointitoimisto Contractor Nation kysyi asunnonomistajilta, mistä he saavat suosituksia kodin urakoitsijoille, suurin osa - 42 prosenttia - sanoi pyytävänsä ystäviltä nimeä, kun taas toinen 28 prosenttia sanoi kyselevänsä tuttuja kotiurakoitsijoita.

Kotiurakoitsijat jakoivat asiakkaiden keskuudessa tunnetusti heikon luottamuksen, joka on dokumentoitu anekdoottisesti ja tilastollisesti vuosien varrella. Tämä tekee uskollisista asiakkaista entistä arvokkaampia. Nämä asiakkaat loivat luottamuksellisen suhteen kanssasi, mikä teki heistä halukkaampia vetämään laukausta eri projekteihin. Toistuvien projektien ja lähetteiden tukeminen vaatii kuitenkin sinulta työtä. Näin voit hyödyntää olemassa olevia asiakkaita parantaaksesi voittomarginaaleja.

Tarjoa huipputason palvelua

Toistuva liiketoiminta alkaa erinomaisella asiakaspalvelulla. Urakoitsijoille tämä tarkoittaa odotusten asettamista ajoissa, ennen kuin asiakkaan oletukset ja väärinkäsitykset voivat sävyttää projektisi.

Ylläpitää viestintää säännöllisten sisäänkirjautumisten kautta. Kun tekstiviestit ovat niin suosittuja kuin ne ovat, on uskomattoman helppoa tavoittaa asunnon omistajat joka päivä. Ilmoita ongelmista nopeasti ja pidä työsi mahdollisimman huomaamattomana asiakkaiden jokapäiväisessä elämässä. Keskustele asiakkaiden kanssa henkilökohtaisesti, kun ne ovat saatavilla, koska ei ole mitään sellaista kuin puhuminen kasvotusten.

Se voi tuntua yksinkertaiselta, mutta nämä ovat asiakassuhteen rakentamisen muttereita. Luottamus on olennainen tekijä kaapata toistuva liiketoiminta ja viittaukset.

Seuranta projektin päätyttyä

Useimmat urakoitsijat seuraavat asiakkaita projektien päätyttyä. Joten jos et ole vielä tehnyt sitä, on aika aloittaa. Jälkipuhelu on loistava tilaisuus ratkaista mahdolliset ongelmat, jotka ovat ilmenneet työn päätyttyä, jolloin voit vahvistaa mainettasi hyvästä palvelusta. Se on myös tilaisuus keskustella tulevista projekteista, joita asiakkaasi saattavat harkita, ja muistuttaa asiakkaita viittausohjelmasta, jos sinulla on sellainen.

Luo viittausohjelma

Kaikki rakastavat alennusta. Viittausohjelman käynnistäminen asiakkaille on kaksinkertainen bonus: mahdollisuus sulkea sopimus olemassa olevasta potentiaalisesta asiakkaasta ja samalla saada mainontaa vastineeksi. Jotkut urakoitsijat tarjoavat ilmaisia ​​päivityksiä tai huoltoa, jos viittaus tulee. Toiset antavat alennuksia seuraavasta projektista tai jopa lahjakortteja lähellä oleville suosituille jälleenmyyjille. Kuitenkin päätät palkita asiakkaita, muista muistuttaa heitä ajoittain koko projektin ajan.

Tarjoa alennuksia muista kodin uusimisprojekteista

Tämä on tekniikka, jota monet urakoitsijat käyttävät ajattelematta sitä. Alennuksen tarjoaminen asiakkaille, jos he suostuvat lisäämään lisätyötä, on suunnilleen yhtä vanha kuin tehokas myyntitaktiikka. Mutta voit nostaa säilytysastetta, jos otat käyttöön virallisen alennusohjelman. Monilla asunnonomistajilla on mielessään useampi kuin yksi projekti, kun he ottavat yhteyttä urakoitsijaan, joten jopa pienen prosenttiosuuden ajaminen ylimääräisestä työstä voi olla riittävä kannustin kannustaa toista hanketta.

Voit jopa luoda alennuspaketteja jatkotyötä varten. Monet LVI -ammattilaiset tarjoavat alennettuja huoltopaketteja uusille laitteille. Tutki asiakkaita ja etsi trendejä ostoprosessissa. Asunnonomistaja, joka asentaa uuden katon, saattaa harkita asuntonsa uudelleenrakentamista vastaamaan sitä. Asunnonomistaja, joka on juuri rakentanut uuden kannen takaovestaan, voi yhtäkkiä saada kutinaa uudelle terassille. Ajattele tällaisia ​​yhteisiä pareja, kun luot alennustrategiaasi.

Pysyä yhteydessä

Mitä enemmän pysyt asiakkaiden edessä, sitä todennäköisemmin saat toistuvia töitä. Neljännesvuosittainen uutiskirje, jossa on kausittaisia ​​alennuksia tai alennuksia, on loistava tapa varmistaa, että nimesi pysyy asiakkaiden mielessä. Henkilökohtaiset syntymäpäivä- tai lomakortit ovat toinen strategia, ja ne ovat aina tervetulleita, varsinkin jos niissä on kuponki. Ihannetapauksessa haluat olla yksi henkilö, jolle kodin omistajat soittavat, kun he tarvitsevat työtä, joten muista pitää läsnäolosi elossa asiakkaiden muistissa.

Luo suhteesi muihin urakoitsijoihin

Kun otetaan huomioon, että asunnonomistajat etsivät usein suosituksia muilta urakoitsijoilta, on järkevää rakentaa suhteita vertaisiisi. Epäilemättä työskentelet monien eri kauppiaiden kanssa päivittäin. Keittiöremonttiyritys voi säännöllisesti tehdä alihankintana sähköasentajia, putkimiehiä tai LVI -laitteita teknikot, ja luultavasti myös tiiviissä yhteistyössä arkkitehtien, sisustussuunnittelijoiden ja ehkä jopa kiinteistönvälittäjät. Verkostoituminen näiden agenttien kanssa voi saada suuria voittoja.

Jos et yleensä ole vuorovaikutuksessa muiden urakoitsijoiden tai ammattilaisten kanssa, on aika kehittää tällaisia ​​suhteita. Harkitse liittymistä ammattialajärjestöön tai tapahtumaan paikallisessa kauppakamarissa. Paikalliset konferenssit ovat toinen tapa saada arvokkaita kontakteja. Nämä yhteydet voivat johtaa epävirallisiin kumppanuuksiin ja lisää viittauksia, jos pelaat korttisi oikein.

Viime kädessä menneiden asiakkaiden hyödyntäminen on pehmeiden taitojen harjoittamista asiakaspalvelussa. Pyri ymmärtämään asiakkaita, kuuntele heidän huolenaiheitaan ja kiinnitä huomiota siihen, millaisia ​​ongelmia heillä on kodeissaan. Pyrkikää kohti 100 -prosenttista läpinäkyvyyttä ja kohteliasta, ystävällistä ja tiheää viestintää. Hio nämä kyvyt ja huomaat olevasi varattu kuukausien ajan.

Seuraavaksi opit kasvattamaan liiketoimintaasi mobiilimarkkinoinnin avulla.