5 vinkkiä asiakkaiden odotusten hallintaan

andresr/Getty Images

Yritykset investoivat paljon aikaa ja rahaa saadakseen nimensä maailmalle, jotta he voivat saada uusia asiakkaita. Vaikka asiakkaiden hankkiminen on tietysti tärkeää, asiakas säilyttäminen pitäisi olla ensisijainen tavoite.

Terveiden ja pitkäaikaisten suhteiden kasvattaminen asiakkaiden kanssa on helpompaa, vähemmän stressaavaa yritysten omistajille ja kustannustehokasta. Mukaan a tutkimus Invesp, muuntokurssien optimointiyritys, uuden asiakkaan houkutteleminen maksaa viisi kertaa enemmän kuin nykyisen pitäminen.

Tässä on viisi tapaa, joilla yritykset voivat työskennellä paremmin asiakkaiden kanssa ja luoda itselleen paikan, jossa ihmiset haluavat työskennellä kerta toisensa jälkeen.

Kehitä selkeät ja avoimet viestintälinjat

Viestintä urakoitsijoiden ja heidän asiakkaidensa välillä on yksi kriittisimmistä osista kaikissa rakennushankkeissa. Mahdollisuudet ovat, että asunnon omistajilla on melko tarkka käsitys siitä, miten he haluavat projektin päätyvän, ja urakoitsijoilla on hyvä käsitys siitä, onko visio todella mahdollista. Kehitä ympäristö, jossa viestintä tapahtuu asunnonomistajat ja urakoitsijat ovat avoimia, selkeitä ja rehellisiä. Selvitä kaikki projektin näkökohdat, jotta asiakkailla ei ole mitään sanomattomia odotuksia. Luottamusta ei voi olla ilman rehellisyyttä (molemmilta osapuolilta), ja luottamuksen luominen johtaa pitkälle toistuvien asiakkaiden luomiseen.

Kuuntele ja tee muistiinpanoja

Viestintä on hienoa, mutta siihen kiinnittäminen ja siitä kirjaaminen on välttämätöntä. Aina kun tehdään päätös korjausprojektista, se on kirjattava. Asiakkaat ja urakoitsijat ovat kiireisiä ihmisiä, ja jotkin projektit voivat kestää kauan. Kiinnitä huomiota asiakkaisiin, kuuntele heidän ehdotuksiaan ja kirjoita se sitten muistiin. Yksityiskohtaisen kirjanpidon pitäminen kaikesta viestinnästä saattaa tuntua tuskalta, mutta se voisi todella auttaa selventämään asioita pitkällä aikavälillä.

Ole kunnioittava

Ihmiset, jotka palkkaavat rakennusyrityksiä, maksavat usein kirjaimellisesti muukalaisille tulostaan ​​omaan kotiinsa. Ole tietoinen siitä. Jokaisen, joka astuu asuntoon - työntekijöistä alihankkijoista urakoitsijoihin - on esitettävä itsensä ammattimaisesti. Tämä asettaa sävyn työsuhteelle ja antaa asiakkaille tietää, mitä he voivat odottaa koko projektin ajan.

Älä lupaa liikaa

Monet urakoitsijat haluavat ajatella olevansa parhaita työssään. Tämä ei tarkoita sitä, että jokainen urakoitsija pystyy kaikkeen, mitä asiakkaat saattavat haluta heidän tekevän. Asiakkaat voivat esimerkiksi saada suuria ideoita siitä, mitä voidaan tehdä remontin aikana TV -ohjelma tai aikakauslehti. Jos urakoitsija sanoo kyllä ​​kaikelle ottamatta huomioon oman miehistönsä taitoja, hän valmistautuu epäonnistumaan. Paras tapa hallita odotuksia on asettaa realistiset odotukset käyttöliittymästä.

Seuranta projektin jälkeen

Urakoitsijoiden tulisi varata aika projektin päätyttyä käymään läpi asiakkaiden kanssa. Tämä osoittaa asiakkaille, että urakoitsijat ovat vastuussa yrityksensä tekemästä työstä ja ovat ylpeitä lopputuotteesta. Tämä on myös hyvä aika rikkoa muistiinpanot ja tarkistaa, että kaikki mitä luvattiin, toimitettiin. Lisäksi urakoitsijat voivat käymällä läpi valmistuneen projektin mahdollisesti havaitsemassa talon muita alueita, jotka saattavat tarvita työtä. Jos asiakkaat ovat innoissaan urakoitsijan työstä ensimmäisessä projektissaan, he ovat avoimempia palkkaamaan kyseisen yrityksen uudelleen.