Tagasihelistamise (ja muude klienditeenindusnõuannete) vältimine

Maaliäris on tagasikutsumised kasumitapjad. Hea uudis on see, et enamikku tagasihelistamist saab vältida, kasutades parimaid tooteid, luues parema suhtluse kaudu oma klientidega usaldust ja püüdes alati ületada ootusi.

Pidage meeles töövõtjate kuldreeglit: "Õnnelikud kliendid on korduvad kliendid." Siin on mõned suurepärased näpunäited enda hoidmiseks kliendid rahul ja vältida tagasihelistamist.

Shutterstock

Harida kliente suhtlemise kaudu

Suhtlemine toob kaasa usalduse, nii et avage dialoog niipea kui võimalik ja jätkake seda projekti edenedes, mida rohkem teavet, seda parem. Siin on vaid mõned asjad, mida teie ja teie klient peaksid arutama:

• Kirjeldage üksikasjalikult, kuidas kogu protsess toimub
• Arutage ilmastiku, muude alamvõimaluste või potentsiaalselt kahjustatud pindade tõttu tekkivate viivituste võimalusi
• Rääkige algus- ja lõpp -aegadest ning juhtige tähelepanu võimalikele ebamugavustele, mis kliendil protsessi käigus tekkida võivad
• Eristage end konkurentidest ja suurendage enesekindlust, juhtides tähelepanu sellele, et kasutate ainult kõrgeima kvaliteediga tooteid
• Rääkige värvimuutustest valgustuse muutuste tõttu
• Esitage realistlikud ootused pinna jõudluse ja pikaealisuse kohta
• Edastage teavet, mis kõrvaldab üllatused - üllatused on harva head
• Vastake õigeaegselt
• Sellist asja nagu liiga palju teavet pole olemas.

Jääge maalimise juurde

Sageli a pro maalikunstnik puutub kokku töökohaga, mis nende valdkonnast välja jääb, näiteks puusepatööd ja elektritööd. See on eriti levinud välisvärviprojektide puhul, kus mädanenud puit ja valgustid, mis vajavad vahetamist, esinevad sageli.

Selle asemel, et nõustuda suurema puidutööga või isegi lihtsa prožektori vahetamisega, soovitage neil kutsuda puusepp või elektrik. Veel parem, kui teete natuke võrgustikke ja loote suhteid teiste kaubandusspetsialistidega, keda saate soovitada ja kes on valmis teid soovitama.

Use Pro-Caliber tooted ja tööriistad

• Kehvemate tööriistadega on võimatu saavutada kvaliteetseid tulemusi
• Halvad tulemused mõjutavad teie mainet negatiivselt
• Odavamad tooted maksavad teile rohkem, vähendades tootlikkust

Jätke see paremaks kui leidsite

Olgu peatöövõtja või majaomanik, teie kliendid laulavad teie kiitust, kui võtate vaid väikese aega, et anda neile natuke “midagi ekstra”. Samuti on nad probleemi mõistmisel palju mõistvamad tekkima. Siin on mõned näited:

• Määri välja minnes kriuksuv uks
• Pakkuge läbipõlenud lambipirni vahetamist, kui teil on lähedal redel
• Puhastage ventilatsiooniava, laeventilaatori tolm või puhastage aken, mis on kõrgel maapinnast
• Pühkige põrand, mis võib teie tööpiirkonnast veidi eemal olla
• Juhtige tähelepanu võimalikele probleemsetele kohtadele, mida nad ei pruugi teada, näiteks katusekahjustused, mida olete täheldanud
• Kui olete aiaga lõpetanud, puudutage postkasti või lindude söötja postitust

Pidage meeles: Õnnelikud kliendid on korduvad kliendid!