6 võimalust oma äri kasvatamiseks korduvate klientide ja suunamiste kaudu

Pole midagi sellist nagu tuttav nägu, eriti kui tegemist on teie ettevõttega. Olemasolevate klientide hindamiseks on palju põhjuseid. Esiteks on need teie jaoks olulised. Uuringud on näidanud et klientide hoidmise määra suurendamine juba viie protsendi võrra võib suurendada kasumit vahemikus 25–95 protsenti.

Miks? Sest olemasolevad kliendid on ka ihaldatud tasustamata reklaami allikas. Kohelge oma kliente õigesti ja nad mitte ainult ei tule tagasi, vaid soovitavad teid sõpradele ja naabritele.

Nielseni küsitlused viitavad kõige usaldusväärsemale brändisoovituste allikale suust suhu. Kaheksakümmend kolm protsenti küsitluse vastajad väidavad, et nad usaldavad isiklikke ülevaateid rohkem kui muud soovitused. Tööstuspõhised uuringud annavad sarnaseid tulemusi. Kui Interneti -turundusagentuur Contractor Nation küsis majaomanikelt, kust nad saavad soovitusi kodutöövõtjatele, enamus - 42 protsenti - ütles, et küsivad sõpradelt nime, samas kui veel 28 protsenti ütlesid, et küsivad tuttavaid kodutöövõtjaid.

Koduettevõtjad jagasid klientide seas kurikuulsalt madalat usaldust, mis on aastate jooksul anekdootiliselt ja statistiliselt dokumenteeritud. See muudab püsikliendid veelgi väärtuslikumaks. Need kliendid lõid teiega usaldusliku suhte, muutes nad rohkem valmis erinevate projektide käivitamiseks. Korduvate projektide ja suunamiste toetamine võtab aga teie käest natuke tööd. Siit saate teada, kuidas olemasolevaid kliente kasumimarginaalide suurendamiseks kasutada.

Pakkuge tipptasemel teenust

Korduv äri algab suurepärase klienditeenindusega. Töövõtjate jaoks tähendab see ootuste seadmist varakult, enne kui kliendi eeldused ja arusaamatused võivad teie projekti varjata.

Säilitage suhtlus regulaarsete registreerimiste kaudu. Kuna tekstisõnumid on nii populaarsed kui see on, on koduomanikke iga päev väga lihtne tabada. Teatage probleemidest kiiresti ja jätke oma töö klientide igapäevaellu võimalikult märkamatuks. Vestelge klientidega isiklikult, kui see on saadaval, sest pole midagi sellist, nagu näost näkku rääkimine.

See võib tunduda elementaarne, kuid need on kliendisuhete loomise pähklid. Usaldus on lahutamatu korduvate äritegevuste ja suunamiste jäädvustamine.

Järelmeetmed pärast projekti lõpetamist

Enamik töövõtjaid jälgib klientidega pärast projektide lõppemist iseenesestmõistetavalt. Nii et kui te seda veel ei tee, on aeg alustada. Järelkõne on suurepärane võimalus lahendada kõik probleemid, mis võisid ilmneda pärast töö lõppu, võimaldades teil kindlustada oma suurepärase teeninduse maine. See on ka võimalus arutada tulevasi projekte, mida teie kliendid võivad kaaluda, ja tuletada klientidele meelde teie suunamisprogrammi, kui teil see on.

Looge soovitusprogramm

Kõigile meeldib allahindlus. Klientidele suunamisprogrammi algatamine on topeltboonus: võimalus sõlmida tehing olemasoleva väljavaatega, saades samal ajal reklaami. Mõned töövõtjad pakuvad saatmise korral tasuta uuendamist või hooldust. Teised annavad järgmise projekti jaoks allahindlusi või isegi kinkekaarte läheduses asuvatele populaarsetele jaemüüjatele. Siiski, kui otsustate kliente premeerida, tuletage neile seda kogu projekti vältel kindlasti meelde.

Pakkuge täiendavaid kodu ümberehitamise projekte allahindlustega

See on tehnika, mida paljud töövõtjad kasutavad, ilma et oleks sellele tõsiselt mõelnud. Klientidele allahindluse pakkumine, kui nad on nõus lisatööd lisama, on müügitaktika, mis on umbes sama vana kui tõhus. Kuid saate oma säilitamismäärasid tõsta, kui kehtestate ametliku allahindlusprogrammi. Paljud majaomanikud peavad töövõtjaga ühendust võttes silmas rohkem kui ühte projekti, nii et isegi väikese protsendi raseerimine lisatöölt võib olla piisav stiimul teise projekti julgustamiseks.

Järeltööde jaoks saate luua isegi sooduspakette. Paljud HVAC -spetsialistid pakuvad äsja paigaldatud seadmetele soodushinnaga hoolduspakette. Uurige oma kliente ja otsige ostuprotsessi suundumusi. Majaomanik, kes paigaldab uue katuse, võib mõelda oma kodu sobitamisele. Majaomanik, kes on just oma tagumisest väljapääsust uue teki ehitanud, võib äkki uue siseõue pärast sügelema hakata. Oma allahindlusstrateegia loomisel mõelge sellistele levinud paaridele.

Ühendust pidama

Mida rohkem te oma klientide ees seisate, seda tõenäolisemalt saate korduvaid töökohti. Kord kvartalis toimuv uudiskiri koos hooajalise müügi või allahindlustega on suurepärane võimalus veenduda, et teie nimi jääb klientide meelde. Isikupärastatud sünnipäeva- või pühadekaardid on teine ​​strateegia ja need on alati teretulnud, eriti kui need on kaasas kupongiga. Ideaalis tahate olla see, kellele majaomanikud helistavad, kui neil on vaja tööd teha, seega hoidke kindlasti oma kohalolek oma klientide mälestustes elus.

Looge oma suhted teiste töövõtjatega

Arvestades, et majaomanikud ootavad sageli soovitusi teiste töövõtjate käest, on mõttekas luua suhteid oma eakaaslastega. Kahtlemata töötate igapäevaselt paljude erinevate kaupmeestega. Köögi ümberehitusettevõte võib regulaarselt teha alltöövõtulepinguid elektrikute, torulukkseppade või HVAC -ga tehnikud ning teeb tõenäoliselt tihedat koostööd ka arhitektide, sisekujundajatega ja võib -olla isegi kinnisvaramaaklerid. Nende agentidega võrgustike loomine võib saada suurt kasumit.

Kui te tavaliselt teiste töövõtjate või spetsialistidega ei suhtle, on aeg selliseid suhteid arendada. Kaaluge professionaalse kaubandusorganisatsiooniga liitumist või kohaliku kaubanduskoja üritusel osalemist. Kohalikud konverentsid on veel üks viis väärtuslike kontaktide loomiseks. Need ühendused võivad põhjustada mitteametlikke partnerlusi ja rohkem suunamisi, kui mängite oma kaarte õigesti.

Lõppkokkuvõttes tähendab varasemate klientide puudutamine pehmete oskuste kaasamist klienditeenindusse. Püüdke klientidele kaasa tunda, kuulake nende muresid ja pöörake tähelepanu probleemidele, mis neil kodus on. Töötage 100 -protsendilise läbipaistvuse ja viisakalt sõbraliku, sagedase suhtluse poole. Täiustage neid võimeid ja märkate, et olete mitu kuud kindlalt broneeritud.

Järgmisena õppige, kuidas oma ettevõtet mobiiliturunduse kaudu kasvatada.