5 näpunäidet klientide ootuste haldamiseks

andresr/Getty Images

Ettevõtted investeerivad palju aega ja raha oma nime avalikustamiseks maailmas saada uusi kliente. Kuigi klientide omandamine on ilmselgelt oluline, on klient hoidmine peaks olema peamine prioriteet.

Tervislike ja pikaajaliste suhete arendamine klientidega on lihtsam, ettevõtete omanikele vähem stressi tekitav ja kulutõhus. Vastavalt a Uuring konversioonimäära optimeerimise ettevõtte Invesp poolt, uue kliendi meelitamine maksab viis korda rohkem kui olemasoleva hoidmine.

Siin on viis viisi, kuidas ettevõtted saaksid klientidega paremini koostööd teha ja kehtestada end kohana, kus inimesed tahavad ikka ja jälle töötada.

Arendage selgeid ja avatud suhtlusliine

Töövõtjate ja nende klientide vaheline suhtlus on iga ehitusprojekti üks kriitilisemaid osi. Võimalik, et majaomanikel on üsna konkreetne ettekujutus sellest, kuidas nad projekti lõppeda tahavad, ja töövõtjatel on hea ettekujutus sellest, kas see visioon on tegelikult võimalik või mitte. Arendage keskkond, kus suhtlemine toimub

majaomanikud ja töövõtjad on avatud, selged ja ausad. Selgitage projekti kõiki aspekte nii, et klientidel poleks väljaütlemata ootusi. Usaldus ei saa olla ilma aususeta (mõlemalt poolt) ja usalduse loomine aitab palju korduvklientide loomisel.

Kuulake ja tehke märkmeid

Suhtlemine on suurepärane, kuid sellele suhtlemisele tähelepanu pööramine ja selle üle arvestuse pidamine on hädavajalik. Iga kord, kui tehakse otsus renoveerimisprojekti kohta, tuleb see registreerida. Kliendid ja töövõtjad on hõivatud inimesed ning mõned projektid võivad võtta kaua aega. Pöörake tähelepanu klientidele, kuulake nende ettepanekuid ja kirjutage see siis üles. Kogu suhtluse üksikasjaliku arvestuse pidamine võib tunduda valuna, kuid see võib tõesti aidata pikas perspektiivis asju selgitada.

Ole viisakas

Inimesed, kes võtavad tööle ehitusettevõtteid, maksavad sageli sõna otseses mõttes võõrastele inimestele nende kodudesse tuleku eest. Pidage seda meeles. Igaüks, kes astub majja - alates töötajatest kuni alltöövõtjate ja töövõtjate endini - peaks end esitama professionaalselt. See määrab töösuhte tooni ja annab klientidele teada, mida nad kogu projekti jooksul oodata võivad.

Ärge lubage üle

Paljud töövõtjad tahavad arvata, et nad on oma tegemistes parimad. See ei tähenda, et iga töövõtja oleks võimeline kõigeks, mida nende kliendid võiksid soovida. Näiteks võivad kliendid saada suuri ideid selle kohta, mida saab renoveerimise käigus saavutada a Telesaade või ajakirja artikkel. Kui töövõtja ütleb kõigele jah, võtmata arvesse oma meeskonna oskusi, valmistab ta end ebaõnnestumiseks ette. Parim viis ootuste juhtimiseks on kasutajaliidesele realistlike ootuste seadmine.

Järeltegevused pärast projekti

Töövõtjad peaksid planeerima aja pärast projekti lõppu, et teha klientidega läbikäimine. See näitab klientidele, et töövõtjad vastutavad oma ettevõtte tehtud töö eest ja on valmistoote üle uhked. See on hea aeg ka märkmete väljamurdmiseks ja kahekordseks kontrollimiseks, kas kõik, mis lubati, toimetati kohale. Lisaks saavad töövõtjad valmis projektiga tutvudes märgata maja teisi piirkondi, mis võivad vajada tööd. Kui kliendid on oma esimese projektiga töövõtja tööst vaimustuses, on nad selle ettevõtte uuesti tööle võtmiseks avatumad.