Kuidas teenida järjepidevalt positiivseid veebiarvamusi

Shutterstock/ Pormez

Kui teil on värvimisfirma või muu lepinguline ettevõte, teate, et teie veebimaine on teie poe suur osa. Ja teate, et kui teie poe väljanägemine on nõrk, ei saa te eeldada, et inimesed soovivad siseneda ja teie ettevõtte kohta rohkem teada saada. Aga kui teie maine on hõõguv ja positiivne, teevad inimesed esimese esialgse sammu, et teie kohta rohkem teada saada.

Tegelikult, 86% tarbijatest lugege arvustusi kohalike ettevõtete kohta. Vähe sellest, nad loevad keskmiselt 10 veebiarvustust, enne kui tunnevad, et saavad kohalikku ettevõtet usaldada. Ja sina risk kaotada 22% klientidest kui teie ettevõtte kohta leitakse vaid üks negatiivne artikkel.

On selge, et veebipõhised arvustused on tänapäeval võimas suusõnaline vorm. Neil on jõud nii teie müüki hoogustada kui ka teie kasumit hävitada.

Niisiis, kuidas teenida positiivseid arvustusi ja kasutada seda võimsat jõudu oma ettevõtte heaks?

Tehke suurepärane töö

See on lihtne kontseptsioon. Kui teete suurepärast tööd, rõõmustate oma kliente. Kuid ärge oodake, et kõik teie ettevõttes teaksid, mida tähendab "suurepärase töö tegemine". See peab olema selgelt määratletud teie ettevõtte toodete, teenuste ja kultuuri jaoks. Kuidas te näiteks tervitate inimesi, kes tulevad teie poodi, helistavad telefonile või saadavad e -kirja? Millist tüüpi suhtlemine rahustab teie kliente? Millised on teie ootused teie teenuste esitamise ja osutamise suhtes? Pange paika erakordse klienditeeninduse pakkumise kultuur ja selgitage oma töötajatele selgelt, mida see tähendab.

Looge profiilid saitidele, kus soovite arvustusi

Muutke oma ettevõtte seadistamise ja täieliku lõpuleviimise abil inimestele teie ettevõtte kohta teabe leidmine lihtsaks profiilid saitidel, kus soovite arvustusi teenida: Yelp, Google, Home Advisor, Houzz, Angie's List, Pisipilt jne.

Kas pole kindel, millest alustada? Teeselge, et olete potentsiaalne klient, ja otsige oma ettevõtet. Milliseid arvustuste saite kuvatakse pidevalt? Pange oma esimesed pingutused sinna.

Ole proaktiivne

Üks asi, mida kliendid vihkavad üle kõige, on vigade leidmine pärast värvimisfirma palkamist. Ettevõttele tagasi helistamine on tülikas ja nad tunnevad end juba ebausaldusväärsena - nad ei tea, kas ettevõte kavatseb probleemi lahendada või jätab nad selle ise lahendama.

Sellest probleemist edasi pääsemiseks viige alati läbi projekti viimane käik. Ärge oodake, kuni kliendid vigadest märku annavad. Leidke ja lahendage võimalikud probleemid enne, kui klient neid kunagi näeb.

Ja kui teil jääb millestki puudu ja klient peab teile tagasi helistama, olge oma paranduses kiire, viisakas ja põhjalik.

Küsige ülevaadet

Kui olete teinud 1 kuni 3, on teil tõenäoliselt väga õnnelik klient. Kui projekt on lõpule jõudnud, paluge kliendil jätta veebipõhine ülevaade ja öelge talle, kus seda teha. Muutke see veelgi lihtsamaks, seadistades oma veebisaidile lehe „Arvustused”, kus on loetletud platvormid, kus teile meeldivad arvustused. Võite saata ka järelmeili koos linkidega, kuhu kliendid saavad arvustusi jätta. Lisage oma arvetele ja meiliallkirjadele ka lingid platvormidele. Mida lihtsam on teie klientidel arvustus jätta, seda tõenäolisemalt nad seda teevad.

Olge ettevaatlik: ärge pakkuge hüvitist. Enamik õnnelikke kliente jagab põnevusega oma kogemusi. Lisaks on hüvitise pakkumine vastuolus enamiku platvormide teenusetingimustega.

Kui olete varem saanud negatiivseid arvustusi, tehke oma ettevõttes vajalikud muudatused ja püüdke positiivsete arvustuste poole, mis korvavad negatiivse. 40% tarbijatest vaatab ainult viimase kahe nädala jooksul kirjutatud arvustusija vähesed lähevad teisele lehele. Kui olete pärast negatiivseid arvustusi paranenud, on võimalik negatiivsus selja taha jätta.

Kui hoolitsete oma klientide eest ja küsite positiivseid arvustusi, näete, et inimesed tahavad teiega äri ajada.

Autori kohta

Josh Abramson on peamine lahendaja ALLBRiGHT 1-800-MAAL, elamu- ja ärimaalide ettevõte, mis teenindab Suur -Los Angelese piirkondi.