Kuidas tulla toime klientide ootustega

Suured Ootused

Neli professionaalset näpunäidet, kuidas tulla toime üha kasvavate tarbijate nõudmistega ja teenida paremini tänapäeva digitaalselt ladusaid kliente

autor Diane Walsh

Diane Walsh on ShrogTechi kaubamärgi turu arendamise ja müügitegevuse asepresident, FrogTape'i kaubamärgi maalija lindi tootja. Diane on ka ShurTech Professional Paint Advisory Board direktor, kes teeb koostööd juhtivtöötajatega töövõtjad üle kogu riigi, et uurida tööstuse suundumusi ja jagada uuendusi kogu kaubandus. Diane pälvis 2018. aasta PDCA aasta assotsieerunud liikme.

Te ei pea olema HGTV hittsaate fänn Fikseerija Ülemine tutvuda saatejuhtide Chipi ja Joanna Gainesiga. Nendel päevadel on abikaasa-naise duo saanud Ameerika DIY Dreami näoks, et muuta inetu ruum millekski šikaks ja ilusaks. Ja kuigi kogenud töövõtja võib mõista iga 30-minutilise episoodi projekte tegelikult kulub kaheksa nädalat või rohkemgi, kodused ümberkujundamissaated muudavad selle lõbusaks, lihtsaks ja ebareaalseks kiiresti.

Foto viisakalt Getty Imagesilt

Arvestades HGTV ja DIY võrkude suurt populaarsust, on hea võimalus, et teie kliendid on tuttavad Gainesese ja teiste kodutegemise staaridega ning on neist inspireeritud.

Lisaks HGTV-le ja DIY-võrgule on teie kliendid tõenäoliselt selliste teenuste fännid nagu Amazon Prime kahepäevane kohaletoimetamine, tellitavad sõidurakendused Uber ja Lyft ning kõik muud rakendused, veebisaidid ja virtuaalsed teenused, mis on sundinud keskmist ameeriklast ootama, mida nad tahavad, millal nad tahavad seda.

See on maailm, kus me elame ja maalime. Isiklikud visiidid potentsiaalse kliendi majja või ettevõttesse projekti tutvustamiseks asendatakse üha suurema hulga mobiilirakendustega ja veebiteenused nagu Paintzen, Houzz ja Angie's List, mis pakuvad töövõtjatele, ülevaadetele, projektide hinnangutele ja kujundusele kohest juurdepääsu inspiratsiooni. See suundumus pakub maalimisprofile uusi väljakutseid, aga ka uusi võimalusi.

"Iga kord, kui saate inimesi meie tegemiste vastu huvi tunda, saame neile teenust pakkudes väärtust lisada," ütleb Kevin Nolan, Havertowni osariigi Nolan Paintingi president ja tegevjuht. Nolan, kellel on selles valdkonnas ligi 40 aastat, ütleb, et kliendid, kes vaatavad selliseid platvorme nagu Houzz ja sellised programmid, meeldivad Fikseerija Ülemine disainiideede puhul on neil tõenäoliselt seikluslikum lähenemine oma projektile ja selgem ettekujutus sellest, mida nad tahavad, rääkimata fotost või videoklipist, mis aitavad neil oma nägemust jagada.

Tom VanDerkolk, 25-aastane tööstusharu veteran ja VanDerkolk + Kooi Painting omanik Grand Rapidsis, MI nõustub, viidates konkreetselt sellele, kuidas kommunikatsioonitehnoloogia edusammud on tema meeskonda rohkem muutnud tõhus. „Enamikul projektidel on küsimusi, muresid või arusaamatusi. Töötame nende ümber võimalikult palju planeerides, kuid lihtsalt teadmine, kas meie klient eelistab tekstisõnumit, kõnet või e -kirja, võimaldab meil probleemi kiiresti lahendada. ”

Siin on neli võtet, mis aitavad teil digiajastul asjakohaseks jääda ja hallata üha kasvavaid klientide ootusi.

Ole sotsiaalne

Kui teie ettevõttel pole Facebooki või Instagrami lehte, alustage sealt. Mõlemad platvormid pakuvad tasuta ja lihtsat viisi oma kätetöö tutvustamiseks. On hea võimalus, et teie kliendid jagavad neid projektifotosid oma võrkudega, mis võib viia täiendava äritegevuseni. Või võite maksta ühe või mitme postituse täiustamise eest, et jõuda suurema potentsiaalsete klientide võrgustikuni. Nii Facebook kui ka Instagram võimaldavad teil valida oma eelarve ja suunata oma postitused konkreetsetele geograafilistele piirkondadele ja kasutajate huvidele; isegi 20 dollari eest saate suurendada oma käsitööoskuste tõenäosust inimeste ees, kes tõenäoliselt teie teenuseid vajavad.

Kui olete spetsialiseerunud kommertstööle, võib LinkedInis oma tööprotsesside kohta fotode, videote või kulisside taga jagamine aidata teil kohalikele ettevõtetele silma jääda.

Paljud teie potentsiaalsed kliendid otsivad Pinterestist inspiratsiooni spetsiaalselt kodu värvimisprojektide jaoks. Pinteresti kohalolek näitab teie klientidele, et olete kursis praeguste suundumustega ja võib olla kasulik, et aidata teie kliendil täpselt kindlaks määrata värvi värv või kujundusskeem, mida nad tahavad.

Õppige tehnoloogiat kasutama

Kuigi veebis märgatavaks tegemiseks on raha kulutamiseks palju võimalusi, on olemas ka mitmesuguseid tasuta tööriistu. Näiteks ütleb VanDerkolk, et tema meeskond kasutab uue töökoha vaatamiseks sageli Google Mapsi tänavavaadet ja Google Earth'i pilte - lihtne praktika, mis aitab neil tööks valmistuda. Samuti saate vaadata oma ettevõtte Facebooki lehe statistikat (see on tasuta), et paremini mõista oma vaatajaskonna vanust, sugu ja asukohta - teave, mis võib olla kasulik hooajalise müügitõuke kavandamisel, teie sotsiaalmeedia sisu tooni kohandamisel või reklaami sihtimise otsustamisel kampaania. Sageli kasutatavate müügi- ja turundusmaterjalide salvestamine pilvesalvestusteenustesse, nagu Google Drive või Dropbox, võimaldab kiiret ja lihtsat juurdepääsu põllule. Mõned maalritöövõtjad viivad tehnoloogia kasutamisega sammu edasi - näiteks Google AdWordsi kampaaniad (odav veebireklaami vorm) võivad aidata luua uusi müügivihjeid.

Oma arvustused

Nolani ja VanDerkolki ühine 67-aastane kogemus ei ole andnud kindlat viisi klientide negatiivse tagasiside vältimiseks, kuid kindlasti on nad õpetanud neile asja, kuidas sellega kõige paremini toime tulla. Mõlemad omanikud soovitavad võtta aega, et vastata Google'is, Facebookis ja Yelpis ilmuvatele negatiivsetele arvustustele. See lihtne ülesanne näitab kõigile, kes võivad negatiivse arvustusega kokku puutuda, et olete siiralt mures oma klientide rahulolu pärast. Parimal juhul võib rahulolematu klient isegi negatiivset arvustust muuta (või selle täielikult eemaldada) või anda teile ettevõtte kohta uue pildi. Lisaks ärge kartke paluda rahulolevatel klientidel jätta teie ettevõttele veebis positiivne ülevaade - näiteks see, kui teil on palju häid arvustusi Google'is, aitab teie ettevõttel otsingutulemustes ilmuda.

Säilitage oma inimlikkus

Ükski tehnoloogia ei asenda inimliku ühenduse väärtust teie kliendiga. Nii et kuigi mõned majaomanikud võivad projekti prognoosi saamiseks valida veebisaidi või rakenduse lihtsuse, on tegelikkus see, et palju rohkem otsib teie äri teie maine või sõbra või pereliikme soovituse tõttu.

VanDerkolk soovitab igal võimalusel klientidega liiale minna; ta on teadaolevalt üllatanud renoveerimisprojekti tõttu peresid, kes pole mõne päeva jooksul oma kööki kasutanud, kinkekaardiga kohalikku restorani või piletiga spordiüritusele. Samamoodi soovitab Nolan leida viise, kuidas end ümbritsevale kogukonnale tagasi anda. Ükskõik, kas sponsoreerite kogukonnaüritust või teete pro bono tööd kogukonna organisatsiooni heaks demonstreerivad teie ettevõtte iseloomu ja kultuuri viisil, mida ükski digiteenus kunagi ei suuda asendada.